1/25 每日反省 - 知人，不只知面，更該知心

今天去聽了一場教人如何以DISC來判斷你潛在客戶個性的講座。其實這類以XXX方式將人區分成幾大類型的工具，我自認看得不算少數，看多了會覺得，這些方式相當粗淺，無法實際判斷出一個人的個性。

就拿課堂中的DISC來說，D指的是有領導者特質的人，說話乾淨俐落，穿著樸素；I指有社交因子的人，喜歡穿著鮮豔，話匣子一開便停不了口；S指需要有他人給定SOP才會做事，行事穩重，不喜歡有爭執；C指喜歡用數據化來理性分析各種抉擇。

我隨便舉例就能打破這種分類的謬誤，先從服裝穿著來說，就我而言，我會根據場合來選擇顏色、配件、搭配方式，不是太重要的場合，我就會單純選擇自己偏好的配色，因此從這四個分析項裡，我可以說是每種類型都是。

其次，執行任務時我喜歡那種簡單明瞭告訴我做哪幾件事，從這點來看我算是D；做同樣的一件事，我會嘗試用不同的方式進行，找出一個最有效率、效能的做法，這點來看我屬於I；對於我第一次做或不熟悉的事，我需要有他人提供SOP以確保任務能如質完成，以免造成他人困擾，這點我就是S；在分析事情時，我非常喜歡數據化分析不同選擇，因此回答別人問題時，我常以條列方式回答，也會告訴他每個選擇的差異，我在這時就又變成了C。

因此，我真心認為，市面上許多教人用XXX方法判斷一個人、把人分成哪些種類等，非常不值得參考，至少我學了許多方法到現在，都覺得只會讓自己侷限在一種先入為主的粗淺眼光中。

我認為真正有效的做法，就是從談話中了解一個人，其他的肢體語言、穿著等，都只是輔助的工具。

我再重申一次，用這種一看到人就把人分類的方式，只會讓你把眼光鎖死在對這個人先入為主的觀念中。

今日結論：永遠不要用自己先入為主的眼光看待一個人，深交對談，才是唯一的正途。


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1/24 每日反省 - 善用你擁有的所有工具

記得大約在一年級暑假左右，FB就成了我分享文章、觀點的平台，其實初衷是看到多數人的動態都是些空洞無謂的內容，想說若自己的FB動態都是些能幫助他人成長的訊息，或許會來得有價值；其次是看了許多職場相關書籍，得知國外許多公司會將FB內容作為招聘的評分項目之一，我是不曉得台灣有多少公司願意投入成本在搜尋應徵者的FB上，不過反正這效益只是我這做法的附加價值，就沒有太在意這部分。

持續在FB做分享的動作也持續了三年，期間認識許多網友，大多是在部落格或FB上覺得我的內容對他們來說有意義，進而促成了關係聯繫的橋樑，其實真的挺有趣的，例如有認識大陸的網友、香港、新加坡的網友，台灣的也有不少學生、在職工作者、正服役中的軍人等，幸虧有社交平台與網路的普及，才能讓我與各式各樣的人連接。

其實做分享這件事，收獲最大的，往往都是自己。在分享文章前，必須先理好文章的脈絡，將重點摘錄下後再分享；分享觀點時，必須先徹底了解文章內容後，跳脫出原文作者的觀點，以自己的看法來評斷。這樣三年的持續訓練，我學到得其實比在學校來得多。

今日結論：任何的工具，都不分好壞，端看你如何運用它。


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1/23 每日反省 - 企業主看待員工的觀點，將決定員工看待公司的觀點

今天收到朋友轉寄來的《你给员工吃肉，你将迎来一群狼！》，當中針對胖东来的CEO于东来的經營手法給了不少說明。

至今看了許多人資文章，都提到搞人資沒有老闆的支持，基本上就是來幹雜事。于东来很清楚員工的需求，如文中提到薪資給的相當大方，福利優渥等，後來我到官網看，發現有專門一個頁面在說明各個職務的職涯發展規劃，無疑完整照顧到了馬斯洛的需求理論。

一個能真心為員工著想的老闆，自然能塑造員工對公司的認同感。

員工對企業的觀點，取決於公司用什麼樣的眼光看待員工。其實培訓也是如此，以成本觀念看待培訓的短期效益，往往看不出預期的回報。人才培育，絕對是一項長期投資，偏偏大多企業主是以財務的成本觀點出發，導致數次的「短期投資」結束後，便認為投資人才是項沒效益、不符成本的做法，逐漸不重視人資。這就是我目前從許多文章中得知的現況。

今日結論：角色互換、將心比心，往往能解決許多對立的問題。


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1/22 每日反省 - 改變，來自於破釜沉舟的決心

近日在商周看到這篇《想擺脫「溫水煮青蛙」僵局？台灣人別再回憶過去了》，當中提到中國習近平主席的政策改革，讓我回想起過去幾個月的每日晨摘，當中與習近平主席改革相關的摘要。

不難看出中國近年來想轉變的決心，包括針對上海自貿區解除連結外網的禁止、全面肅貪、積極建立多邊貿易體系等，舉動與過去中國領導者的做法有了迥然不同的差異。

商周文中有一句話寫得非常好：「人不滿現況時，只能往前看或回頭走，大部分人選擇回到過去。」為何習近平要選擇這種需連根拔起的改革道路？我想，原因在於要徹底改變，得從根本的原因斬草根除。

無論是要帶領國家改革，或是改變自己，都需要有這種破釜沉舟、不計後果的決心，任何的憐憫、懈怠，都會招致失敗。

今日結論：想徹底改變，若給自己留了壁壘，放任自己一時的軟弱，就難以有任何的進展。


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1/21 每日反省 - 別為自己的選擇找藉口

回頭看自己大學期間做抉擇的歷程，包括從選擇就讀研究所至選擇先就業的過程、從選擇coding職涯至選擇人資職涯，自己針對每個選擇都事先做過非常大量的功課，也透過親身實踐去了解每個選擇的代價與報酬，可惜，身邊有與我相同，願意親自實作了解選擇的差異、能經過獨立思考，融合各種觀點去做選擇的人，實在少之又少。

之所以提及上述言論，是在於看到許多人是聽到他人的言論，便不加思索地順著他人的意做選擇，或是被要求走什麼樣的路，卻不曾告知他人自己內心的想法，我對這樣的情況有些感慨。因為通常到了最後，這些人往往會回頭責怪那些指引他們的人。

的確，他們是要付些責任，但真正的關鍵，在於你一開始便放棄了獨立思考的能力、不願事先了解各種選擇的優缺點、任意讓他人擺佈你的人生。

你開始抱怨環境、抱怨時間、抱怨朋友、抱怨家人，然而你的各種抱怨，永遠不會解決你的現況，你的雙腳始終停在原地，因為你永遠看不見最應該抱怨的，是當初做這個決定的自己。

今日結論：沒有人能為你的選擇負責，因為做決定的，永遠是你自己。


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1/20 每日反省 - 培養維護健康的觀念

近日在FB上看到網友的眼睛得了飛蚊症，回想自己平時的作息，確實也該好好檢討。

仔細想想，我平均一日用眼量大約16小時，用在電腦與閱讀上的時間幾乎占了7成，桌椅的高度、距離、角度，實在因空間關係而難以達到如醫師所說的完美比例。而每天的用眼時間，我少有安排休息，我想對眼睛的保養上肯定很傷。

再說飲食方面，由於外宿，也沒烹飪器具，外食的高油、高鈉、高糖，環境的不衛生，也都讓我全盤吸收下肚，更別提均衡飲食，甚是困難。

而運動部分，每日我僅安排三次：早晨30分有氧運動，中午及下午各10分鐘訓練腹肌。其實以量來說實在非常不夠，再加上我絕大多數時間都需坐著來執行每天安排的計劃，之間我也少有規劃起身休息時間，這部分得好好檢討。

目前看來，要改進的有三點，一是在每天的規劃中安排閉眼、起身活動的休息時間；二是飲食儘量回歸清淡，少大魚大肉，多吃蔬果；三是環保筷隨身攜帶。

期許自己能朝這三方向改善。

今日結論：無論你的成就如何，無論你還有想做的事卻尚未完成，在疾病面前，再堅強的人都會倒下。


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1/19 每日反省 - 「明天不會更好，除非你今天先變好」

今天在天下雜誌看到一篇《明天不會更好，除非你今天先變好》的文章，對內容深有感觸。

「拖延」這件事，是許多人的通病，例如即使知道下禮拜要期末報告，也會在截止前幾天開始動工；又如想早起運動，卻在清晨時關掉鬧鐘鑽回被窩，告訴自己明天再開始。

其實癥結點大致上有兩個，一是這件事根本不是你想做的；二是沒有引起你內在激勵因子。

至於具體作法，內文給出三個要點：
（1）列出「一直想做但沒做」的工作清單。
（2）先求有，再求好。
（3）想到就做。

而第三點這種要從「想」，轉換成「做」，往往是最難的，但唯有跨出這樣行動的第一步，才可能讓自己改變。

今日結論：萬事起頭難，想到什麼就去做。一旦這股念頭被拖延，便難以再燃起改變的欲望。


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1/18 每日反省 - 看待事物忌以偏概全

有時，我們人很常在發現某件事實後，擅自將結果套用在不同情節上。由於觀點只從一個面向來看，甚至原本以為的事實卻是錯誤的，都會使認知愈來愈偏差。

最主要的原因，在於我們的思維容易受到個人經驗的影響，因此看待事物的觀點便被侷限在自己的小框框內。

今日結論：在沒有詳細了解狀況前，永遠不要拿自己既有的認知去看待事物。


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1/17 每日反省 - 留意身邊的每個細節

和專題老師在《舒果》聚餐時，突然好奇王品集團在顧客服務上與其他店家的差異，我便從入座至用餐完畢做了一套觀察（以下提及行為背後的目的純屬我個人猜測，也許原意並非如此）。

在點餐前，桌上已先放上意見調查表，但卻不在此時放上筆。

先放意見調查表的原因，我認為在於顧客用餐期間，有機率拿起來先行閱讀，好處在於越早看完意見表的欄位內容，可以減少後續填寫的時間，進而增加翻桌率；而不先放筆的原因，可能在於怕顧客在用餐前就已先填寫完畢（因為這種事我幹過...），如此的調查表相當於是毫無價值的回饋。

而為了便於做CRM，意見調查表是採讀卡形式，如學測答案卷的紀錄作法，也能節省人力閱讀成本。

另外在點菜時，服務人員會針對顧客所選的菜色，告知其特色、內容，以避免在餐點送上後，與顧客預期產生落差，進而影響消費體驗。

不過最有趣的，莫過於服務生在點菜單上的註記，例如他們會先在「品名」欄位中，寫下份數，在「數量」欄位中，寫下座位號碼，因此在後續送菜時，可精準地送至點菜者的位子，也能確認餐點、數量是否有誤；座位號碼上面標示的星號、三角形等註記，表示選擇的沾醬種類；以紅色原子筆劃去的欄位，表示餐點已送達。

王品無論在顧客接待、點餐、送餐等許多細節上，都有相當的琢磨，這是令我相當敬佩之處，尤其是需將許多細節，透過教育訓練方式，將集團的理念、執行方式層層教導，並延續，確實相當不易。

今日結論：無論是感受生活中的幸福，或是發掘新的商業價值，往往都在我們平時未留意過的小細節上。


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1/16 每日反省 - 該改變的是自己，不是別人

自大二的資導課程以來，我發現自己常希望別人照我的預期行事，覺得自己的方法比別人要好，然而事實經常證明，我少考慮了許多因素，只從某一觀點切入，因此問題並不能被很好地解決。

我也太常把自己的思維認為是對的，而看不見隱藏在當中的謬誤，得經由他人提醒，才曉得自己的想法有多無知。

要避免自我膨脹的做法，我想，應是拋棄先入為主的成見，吸收他人的見解而不以個人觀點評判好壞。期許自己能朝這樣的方向改進。

今日結論：改善自己的缺陷，並將他人的缺點作為警惕。


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1/15 每日反省 - 遵守自己設下的原則

今天和金山老師做實習契約的簽訂，過程中老師提到希望我們協助他做網頁設計，而原先有位同學正好希望能從事程式設計的部分，但卻因老師當初已將他介紹去別間公司（尚未簽訂契約），因而少了人分工。

而讓我敬佩之處，在於老師提到他當初已和同學說好，要替他找間資訊公司實習，因此即便自己想將該同學拉回來幫忙做網頁設計，但由於原則問題而選擇放棄。

能堅持原則並不容易，說得極端點，記得近日爆發的高雄海關受賄一案，在新聞中看到有年輕官員因受不了同儕壓力、擔心飯碗保不住而收賄，以這樣的情況來看，僅能以辭職來遵受清廉的原則。

今日結論：若已對自己設下原則，就應竭盡所能守持規範。


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1/14 每日反省 - 把提交的每個成品，當成是「你」的代表作

今天因實習事宜去學校找學姊補資料，在期間聽學姊和學妹的對話，提到金山老師繳交的資料，內容一定沒問題。

成品要能獲得這樣完全放心的評價，其實相當不容易，更何況是以「人」為單位。

小從文件細節，大到專案的產出，都可從中看出製作者的能力與態度。換句話說，你所遞交出的成品，其實就代表你這個人。

今日結論：審慎對待你將遞交的每個成品，它們都將代表你的素質。


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1/13 每日反省 - 經營多元化的能力

近日看到這篇《為什麼好好扮演螺絲釘的下場卻是…被換掉？》的文章，提及螺絲釘的目的只限用於特定的尺寸的機械零件，無法適應不同的環境。

在大學期間，我常聽許多同學說「學這有什麼用？我將來做XXX又用不到。」然而，要應對環境瞬時的轉變，卻不是掌握單一技能就能做到的事。

隨著收費站的拆除，對員工造成的失業，其實也警惕著我們這件事。也許下次，正是你所具備的專長即將被淘汰。

就多元學習這件事來看，我認為只要想成是在培養多樣化的興趣，也許對學習這件事，就不會有太大的恐懼感。

在這四年的時間，我涉略各種領域的知識，就我的經驗告訴我，眼界會和別人有極大的差異。例如看廣告，我會仔細留意對白的用字、情境的設計、物件的對比，這是我從行銷企劃領域中學到的敏銳度；再如我看網站，我會留意導引動線、按鈕配置方式、顏色的搭配，這是我從UE領域中學到的觀察力。

我自己認為，知識有用與否，關鍵在於你到底會不會運用。因此在尚未能融會貫通一個領域的知識時，我覺得沒資格抱持知識無用論的態度。

今日結論：將經營多元化的能力，視為經營多元化的興趣，也許能提升對學習的意願，更能幫助自己適應瞬息萬變的環境。


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1/12 每日反省 - 換位思考

我們對他人的不諒解，原因往往在於自己沒有站在對方的角度思考，嘗試從他的觀點去理解他的言行，因而產生厭惡。

在讀《發展心理學》時，當中有個論點提到「要真正『認識』一個人，必須能採取對方的觀點，並了解他的想法、感覺、動機和意向。」

因此，有時感覺對方的言行是具攻擊性的，但這也許是他平時的習慣，或是因你自己的某些言行冒犯了對方，而渾然不知。

今日結論：在評斷一個人的言行前，應站在對方角度思考，而不要將自己的主觀意識帶入評判。


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1/11 每日反省 - 選擇屬於自己的路

看了這篇《爸爸拍攝５歲自閉症兒子的獨特行為》的新聞讓我有些感觸，這位爸爸提到「我從來不期望他要跟別人一樣，相反地，我要他意識到自己有多不同，並把這當作自己的優勢。」

我常想，什麼樣叫做正常，什麼樣叫做異類？單以社會觀點而言，符合大眾行為、觀點的，被稱為正常，反之則為異類。

然而，不同的基因、環境，造就了不同的獨立個體，以這樣的角度來看，其實每個人都是異類。

有時，我們都太在意別人的眼光、在意別人的期望，而無法由衷地做自己想做的事。因為我們害怕被社會孤立，因而選擇了從眾，選擇去從事、相信大多數人認為是正確的事。

我們既然是獨立的個體，我認為就該適性發展、選擇自己認為正確的價值觀，做自己認為正確的事。

今日結論：路永遠是自己在走，關鍵在於是否能聽從自己的心，選擇屬於自己的道路。


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1/10 每日反省 - 把每一天都過得不平凡

同樣一條路，遭遇不同的事，帶著不同的心情，卻有著截然不同的風景。我們往往不能操縱周遭的環境，但絕對可以改變你看待事物的心境。這是最近看了一部電影的感觸。

就拿上課這件事來說，以前讀高職時，每天都期待下課的鈴聲，如今想再回到過去上一天的課，再仔細看看所有的同學們，也只能淪為幻想。

等今年畢業後，相信自己未來同樣會想回到現在，再看看許久不見的同學們。

可惜，時間永遠是不可逆性，因此若不把握每一個當下，只會讓將來徒留後悔。

我認為所謂的幸福，就是細細品味生活中每一件平凡的事物，享受它們帶給你的感觸。

今日結論：在這一趟旅途中，我們能做的，就是珍惜、品嘗這一趟人生旅程。


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1/8 每日反省 - 堅持所選擇的道路

今天心血來潮想看看自己名字、部落格在網路上累積了多大的影響力，而在搜尋時發現以前小學三年級時製作的網頁，當中看到了班級同學的名單，便想在社群網站上搜尋同學們的近況。

讓我較印象深刻的，一位已成為小有名氣的饒舌歌手（粉絲專頁人數超過2k），另一位則被巴黎歌劇院的長笛首席Catherine Cantin描述為「令人尊敬的優秀長笛家，用生命為音樂在演奏」，稍微搜尋後得知，原來他在18歲就已經從巴黎市立音樂學院畢業，相當不容易！

就我的印象中，小學時他的家人就已經投入相當大的精力在培養他的音樂造詣，也聽聞他將來會出國留學。

能從小學堅持至今，實是不易，有了這樣的毅力，才造就他的成功。

再看看我自己，通過一連串的碰撞、摸索，才了解自己真正有興趣的是人資。然而自己就讀的資管系想轉往人資，無論是爬文、聽老師給的建議，知道這樣的轉型其實並不容易，也因此自己開始大量學習人資、心理學相關領域的知識。

有幸，四下的實習將會到一位企業顧問老師的公司學習人資的know-how，以加深我從書籍中獲得的知識，這是我目前唯一能走向實務的途徑。而看到過去同學們的成就，也激勵我努力朝自己選擇的道路繼續前進。

今日結論：相信自己所做的決定，並且為之付出一萬個小時的練習。

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1/7 每日反省 - 不為決定而後悔

近日在玩一款卡牌遊戲－「爐石戰記」，當中的出牌順序、選擇優先破壞的卡牌等，都需要依據場上狀況做改變，更有趣的是，局面往往會因為自己的決定，一時之間而大翻盤。

人平時在做決定也是如此，我們不知道做了這個選擇後的結果是如何，也無從讓時光倒流，重新做決定。

做了選擇後，我們不一定能得到預期的結果，但卻能讓經驗累積，使自己下次能做更好的決定。

今日結論：既然做了決定，就不應再浪費時間去後悔自己的選擇，而是將這一段路程視為經驗的增長。


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1/6 每日反省 - 守時是一種尊重的表現

今天開會時，因我個人因素，而未準時參與會議，導致進程延宕，這樣嚴重的錯誤應深切警惕。

守時，也代表著守約。約定的遵守，代表對他人的尊重，既然自己都不尊重他人，為何別人要尊重你？

今日結論：守時代表對他人的尊重，若無法準時到達，務必提前向他人告知，以做後續處理。


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1/5 每日反省 - 你做了什麼，決定你成為誰

近日看了《我是歌手 第二季》，結尾時韓磊的一句話，讓我感觸良多。他說「『我是歌手』，『我』、『歌手』都不重要，重要的是『是』這個字」。

「是」什麼，源自於你先前的努力，以及些許的機遇，才能讓你成為什麼。換句話說，你是什麼，全然根據於你先前的所作所為。

可惜，我們人往往對自己的未來充滿無限的幻想，卻甚少付諸行動。而行動，正是讓你達到目標的唯一途徑。

今日結論：希望自己成為什麼，唯有透過行動加以實踐，才能將理想化為現實。


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