【麥肯錫最強問題解決法】筆記

背景概述

學習如何定義一個問題，並創意地拆分成多個部分以找出解決方法，是人類處理複雜事情的核心技能。

重點 解決問題七步驟

1. 精確定義問題，確保符合決策者需求：

• 能清楚衡量
• 有時間範圍
• 聚焦於結果而非活動
• 符合決策者的價值觀
• 涉及明確行動
• 決策者贊同問題的定義

2. 分解問題，發展出進一步的假說：

• 長出邏輯樹以分解問題
• 精修對問題結構的思考以及檢驗假說
• 嘗試不同的問題切割法，找出最好的洞見

3. 排定「做什麼」與「不做什麼」的優先順序：

• 找出對問題有最大影響的樹枝，包含你最能夠影響的部分
• 採用2x2矩陣修剪邏輯樹以決定優先順序

4. 建立工作計畫與時間表，並分派分析的工作：

• 將收集樹枝的事實、分析樹枝設定為任務
• 明定結果與完成日期並指派他人協助完成

5. 收集事實與分析以解決問題，且須避免認知偏誤：

• 先以捷思法、經驗法則做初步判斷
• 舉行團隊檢討會議，對這些假說進行壓力測試

6. 將分析的發現與結果整合起來，以凸顯論點：

• 將個別分析得出的結論，組合成一個邏輯結構
• 檢驗邏輯結構的有效性

7. 以具有說服力的方式溝通：

• 發展出故事情節，與原先定義的問題做連結