商業思維學院 - 《【引導提問】會議不乾、不尬聊的能力》筆記

重點1 會議從引導到主導的三大對策

1. 用肢體語言傳達善意、營造對話氛圍：

• 注視對方：完整的眼神交流才能傳達你對溝通的尊重，注視時可對焦在對方的左眼
• 微笑以對：傳達善意、接受對方的表現
• 點頭稱是：表示有在聽對方說話，且自己有在思考，而非完全同意對方
• 出聲附和：傳達有理解對方的意思，讓對話氣氛變得友善

2. 不動聲色轉移話題：

• 先以正面態度回答對方提出與會議無關的內容，再引發新話題導回會議主題
• 製造突發的小混亂打斷對方，再順勢提出新話題
• 話題主題可選與會議主題、工作、時事等與多數與會者有關的話題

3. 有效溝通：

• 閒聊：交換情報、建立連接、立場判讀
• 讚美對方顯而易見的優點
• 不一定要肯定或同意，但不要否定或反駁
• 善用提問回覆對方，讓自己變成傾聽者的角色以獲取資訊
• 平時多蒐集話題素材
• 評論：表達觀點與看法
• 切中要點，不偏離主題
• 意評論的時機點且應簡潔表達
• 不只評論，也應提供有價值的資訊或觀點
• 提問：獲取資訊、拓展話題、增進關係
• 養成隨手記下疑問的習慣，向上或向下追問
• 將問題區分輕重緩急，以過濾出會議時限內必須提出的問題
• 將提問內容限縮在十秒內能表達完
• 引導：推動會議順利進行
• 記下每位與會者的姓名與稱謂
• 明確指出雙方意見不合的地方
• 先處理心情再處理事情
• 累積三個想法再提出，不急著有話就說
• 訂定每個議程的時間限制
• 階段性統合會議重點

重點2 會議的控場力

1. 事前準備時，可透過如下方式，明確傳達開會目的與理由，並讓與會者有清楚共識：
（1）目標設定
（2）議題設定
（3）流程設定
（4）期望成果
（5）產出行動

2. 討論時的三棵樹：

• 主題樹（資訊整理）：1 主題配多個要項
• 結論樹（論點推論）：1 結論配多個根據
• 問題樹（問題拆解）：1 問題配多個課題