1.
2.各主要部門業務：
稽核室：
（1）監督公司內部各項營業活動執行。
（2）確保公司各項營業符合法令規定。
（3）針對公司內部各項作業疏失提供改善建議。
總經理室：
（1）協助總經理發揮最大管理效能。
（2）提供決策分析。
（3）部門溝通協調。
（4）策劃及督導發展轉投資事業。
（5）負責全公司性企劃業務，以整合資源發揮最大效益。
（6）確保公司計劃得以實施並達成目標。
（7）整合公司制度及系統以提高運作效率。
（8）拓展7-Eleven新區域及規劃新事業以達永續經營之目的。
管理群：
（1）管理服務部。
（2）人事制度、組織規章、人事異動及相關制度之更新與維護。
（3）人力招募、人才培訓、課程研發相關事宜作業。
（4）各項總務、福利事項之支援。
（5）後勤資源整合運作及規劃。
財務室：
（1）依市場分析情報，運用及操作各項金融工具。
（2）執行各項股務相關作業及舉辦股東常會。
（3）設計公司短、中、長期財務經營策略，並分析新事業投資之風險、報酬之關連性，並將之數量化。
（4）執行憑證費用審核。
（5）控制公司現金流量及支票使用。
公共事務室：
（1）代表公司對外發言。
（2）處理公司對外公關事宜。
（3）公司內容刊物編輯。
（4）處理國際事務及外賓接待。
（5）企業社會責任（CSR）規劃與執行。
物流事業群：
（1）管理物流部。
（2）改善物流系統。
（3）物流事業之佈局與統籌。
（4）公司銷售管理系統之革新。
行銷群：
（1）行銷資源分派合理使資源達最適利用狀況。
（2）制定公司短、中期行銷計劃與行銷系統。
（3）負責引進商品品質及執行與合約廠商談判。
（4）執行市場調查報告與分析。
（5）蒐集商圈便利商店競爭情報，並發展、執行相關競爭策略。
營運群：
（1）執行年度營業計劃，確保維持良好商店形象，及地區市場佔有率。
（2）確保行銷計劃之執行，並達成營業目標及人力培訓計劃。
（3）審核門市獎金發放及建立良好盤點系統。
（4）負責各項後勤及門市溝通工具之定期檢視及修訂，並執行營運單位與後勤單位之協調。
3.每七家 7-ELEVEN 就設一名「區組長」，負責總部與門市間的溝通，並輔導各店間店的整體運作，由他們擔任溝通的橋樑。
二、員工招聘（選）
1.重視價值觀勝過才能，以熱誠、責任感、操守為第一考量。
2.聘用新進員工時是以「品德」及「才能」兩構面來分類， 將新進員工分成四種類型，分別為有德有才、有德無才、無德無才、有才 無德。統一企業用人重視其品德，而在招募員工時也強調其德性。
三、教育訓練（育）
1.職前訓練：
新進人員的訓練課程中，包括了一天的門市實習，公司也提供教學錄影帶，作為門市的操作示範。
訓練完後的新進人員會在回到門市半年後，被要求回來接受理店長的訓練，訓練完後要接受考試，若沒有及格就要補考或重修。
訓練的主要目的，除了吸收專業知識之外，另一個目的則是要促進各部門的水平溝通，避免本位主義。
2.教育訓練程序：
新進人員→助理店長→儲備店長→副店長→店長→組長→副課長→儲備課長，各階段皆需歷經考試，考試的內容主要是門市的實務。
2.開店前的經營技術培訓四階段(各五天)：
第一階段：著重於門市經營基本概念的教育，並搭配門市教育實作。
第二階段：著重於門市管理營運報表學習，搭配門市實作並體驗新進人員訓練課程所學。
第三階段：驗證上述課程，加強店經理工作職掌，並提供加盟事業相關之服務性課程。
第四階段：由訓練專員帶領，著重於全方位的教導，並驗證前三個階段所學，並強化店經理的經營技術，為加盟主做好接店的準備。
3.開店後的經營技術培訓：
（1）On Job Training（OJT）：區顧問門市經營管理輔導，2次/週。
（2）Off Job Training（OffJT）：門市共同教育，店經理特訓（2次/年）、店經理會議（1次/月）、Trade Show（2次/年）、藝文活動、7-11 University。
（3）Self Development（SD）：多媒體教育、門市自學手冊、在職進修。
4.教育訓練計畫：
（1）主管培育計畫：
- 將帥營
- 企業菁英班
- 海外研修
- 世代人才培育計劃
- 儲備主管訓練
- 儲備區顧問訓練
- 專案領導訓練
- 管理才能訓練
- 門市進階訓練：新進人員訓練、店副理訓練、店經理訓練
（2）共同專業訓練：
- 標竿學習講座
- 內部講師初、中階訓練
- 行銷企劃營
- 專案企劃營
- 談判初、中階訓練
- 績效管理研討會
- 電腦專業訓練
- 外語訓練
- 部門專業特訓
- 流通專題講座
（3）自我發展：
- 在職進修碩士、學士及進專班
- 藝文教育活動
四、績效考核（用）
1.7-11平衡計分卡四個構面：
（1）財務面：為了成功的獲取資金，我們應如何面對我們的股東？
（2）顧客面：為了達成我們的願景，我們應如何面對我們的顧客？
（3）內部流程面：為了滿足股東與顧客，我們必須在什麼領域中有傑出的專長？
（4）員工學習與成長面：為了達成我們的願景，我們如何保持不斷創新和改善的能力？
2.360度績效評估：
藉由員工自己、上司、直接部屬、同仁、同事甚至顧客等全方位的各個角度來評估員工的績效表現。
五、薪酬獎勵與員工關係管理（留）
1.內部升遷員工可於門市從事零售管理工作，未來也可以依個人的興趣與能力至行銷、訓練、人事、資訊、財務、等部門或集團內尋求發展。
2.福利設有年終獎金、年中獎金、三節獎金禮品、年假、退休金、生日禮金、半年補助出國旅遊費用等。
六、資料來源
人力規劃（徵）：
1.統一企業，「公司組織」。
2.吳函霖、王婉柔，2010/12，「7-ELEVEN發展狀況及成功關鍵之研究」。[DOC]：p9。
3.方宜婷、詹郁薇、陳伊芳、蔡函育，2011/12/26，「績效評估－以統一7-11為例」。[DOC]：p5。
員工招聘（選）：
1.簡士傑，「統一企業集團」。
2.莊立民，2006/01，「企業「全面倫理管理」之研究 ——以統一企業為例」。[PDF]：p54。
教育訓練（育）：
1.吳函霖、王婉柔，2010/12，「7-ELEVEN發展狀況及成功關鍵之研究」。[DOC]：p23、p24。
2.胡智熊，「7-11統一超商案例介紹」。[PDF]：p4-1、p4-2。
3.葉靜儒、黃孟鈴、王亭雅，2002/05/02，「企業經營策略 便利商店之探討－以7-ELEVEN為例」。[PPT]：p5。
績效考核（用）：
1.方宜婷、詹郁薇、陳伊芳、蔡函育，2011/12/26，「績效評估－以統一7-11為例」。[DOC]：p2 ~ p4。
薪酬獎勵與員工關係管理（留）：
1.統一企業，「人力資源篇 - 常見問題」。
2.吳函霖、王婉柔，2010/12，「7-ELEVEN發展狀況及成功關鍵之研究」。[DOC]：p24。
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