商業思維學院 - 《操盤佈局：長線思考，倍數放大》筆記

1. 提高市佔率的步驟：

• 先找夥伴（死忠的早期客戶）再找客戶

• 考慮先找中小型客戶，再找大客戶

• 在高重要性的產業上集中開發業務，累積影響力

• 往上找大客戶，而小客戶會因你的影響力自己找上門

2. 談下客戶的技巧：

• 釐清客戶的目標，與協助客戶了解現況

• 深入了解產業：以豐富的產業知識拉近客戶關係，甚至可協助客戶解決問題、串起人脈網

• 透漏資訊：展示合作客戶名單與成功案例

3. 開發新市場的關鍵：

• 確認服務品質：

  • 制定服務政策

    • 撰寫服務條款

    • 客戶服務管道與模式

    • 客服手冊

  • 佈建支援網路

    • 掌握客訴成本與回覆時間

    • 預估商業成長率、客訴率

    • 客服增/減量計畫

  • 消費者體驗與建議

    • 客訴內容

    • 管控客速率

    • 持續優化產品與服務

• 準備基礎建設

  • 行政

    • 成立公司

    • 申請當地銀行帳戶

    • 準備半年到一年的營運資金

    • 空間租賃

    • 聘僱當地員工、能外包盡量外包

  • 法務

    • 稅法

    • 勞動法

    • 個資法、GDPR

  • 供應商

    • 軟體

    • 硬體

    • 原物料

• 了解文化傳統

  • 不同地區消費習慣與行為不同，不可直接以人口數量回推新市場預期收益

  • 香港、新加坡：

    • 個性較急

    • 喜歡走法律途徑

    • 不要說自己東西便宜，而是說明能提供高價值服務

    • 當對方願意帶你吃飯或見家人朋友時，才有機會做成生意

  • 韓國：

    • 在意年紀輩分，部份情況需要裝老

    • 會主動爭取自己想要的，不太遵循規定

  • 日本：

    • 有耐心、規矩

    • 不會做合約以外的事

4. 開發新產品的關鍵：

• 用戶需求

• 延伸應用

• 加值服務