1.有效的道歉準則：
（1）不虛飾。
（2）完全承擔。
（3）深深道歉。
（4）馬上掌控你能控制的一切。
（5）說明你學到的教訓。
（6）說明將來會做的改進。
（7）藉改善獲得肯定。
2.掌權的訣竅：
（1）發言比其他人多，但不要占用全部的時間。
（2）偶爾打岔，但不要經常打岔。
（3）說話時交叉手臂。
（4）正向自我對話。
（5）偶爾展現怒氣。
（6）如果你不確定該做下還是站著，那就站著。
（7）問下屬他們需要什麼才能成功，並儘量提供給他們。
（8）讓大家知道你的癖好與底線。
（9）賦予下屬一些權力或地位，但要讓大家知道做決定的是你。
3.如何領導大家理性抗爭：
（1）每個人都了解眼前的挑戰或問題後才開始抗爭。
（2）在激發創意或提出解決方案的階段要避免爭論，讓大家安心提出瘋狂或爭議性的點子，等到提出一些點子後，才鼓勵大家爭論。
（3）若大家開始惡鬥，就先暫停一下，阻止大家惡言相向。特別注意以開玩笑或譏笑方式污辱他人者。
（4）鼓勵大家爭論，客氣的要求發言的人稍安勿躁，邀請沈默的人勇於發言。
（5）別只聽大家的發言，也注意他們的肢體語言。把有建設性的肢體語言列為值得仿效的典範，指導無意間表現出負面舉止的人該如何改善。
（6）特別鼓勵害羞者、新人或基層員工表達意見，積極捍衛他們，以防他們受到人身攻擊。
（7）了解大家的個性。
（8）一經定案，就要停止爭論和批評，開始開發與落實共同的看法。禁止大家一再抱怨自己的好主意沒被採用，或私下批評或選的提案。
（9）爭論結束後，收拾殘局，安定人心。
（10）若經過指導和技巧性引導後，仍會反應過度，則應避免讓他們參與未來的爭論。
4.睿智老闆的十一戒律：
（1）有明確的看法，但不堅持己見。
（2）不認為自己最聰明。
（3）專注聆聽他人。
（4）問有助益的問題。
（5）尋求他人協助，也滿懷感激地接受他人協助。
（6）不知為不知，不怕說「我不知道」。
（7）原諒下屬的失敗，謹記教訓，並讓大家得到經驗。
（8）抱著自己是正確的心態努力抗爭，抱著自己有誤的心態認真傾聽。
（9）爭論輸了，不記恨在心，而是全心全意幫助勝利者落實他們的想法。
（10）了解自己的弱點和缺陷，和互補及指正你的人合作。
（11）對下屬表達感謝。
5.行動派老闆守則：
（1）當下屬建議看似可行的點子時，盡量回應「太好了！你就這麼做！」
（2）指派最愛光說不練的下屬貼近觀察最佳實踐者。當那個光說不練的人也開始採取行動時，同時獎勵兩個人。
（3）光說不練的人若惡習不改，就開除或降級處分，讓所有人知道妳這麼做的理由。但在這之前你應先給下屬意見和警告。
（4）重複提倡簡單主張，直到那個訊息影響大家的行動為止。
（5）以具體案例阻止有害行動，並由小處著手。
（6）對決策有任何疑慮，就提出來，或是先別採行。
（7）列出你現在使用的衡量基準，從中挑出三項最重要的，並問自己是否真的還需要其他的衡量基準？
（8）自問，也問下屬，是否有些做法只是因為大家都採用，但其實毫無助益只是浪費時間。
（9）強化下屬的警戒心和期望感，讓他們熱血沸騰，再把那些精力投注在有效與具體的行為上。
6.強硬措施十二戒律：
（1）別拖延痛苦的決定和行動。
（2）對於大家怎麼看你以及你採取的強硬措施，永遠假設自己一無所知，或所知有限。
（3）盡量把困難的決策做好，不然就乾脆讓別人來做。
（4）盡可能告知所有被影響的人，讓他們知道事件會如何發展，好讓他們預知何時壞消息會發生在他們身上。
（5）提早與反覆說明這些強硬措施何以勢在必行。
（6）即使針對員工的處置已無法改變，也要想辦法幫他們善後以及度過之後的痛苦階段。
（7）千萬別羞辱、藐視或批評這些遭到處置的員工。
（8）要求你自己和其他的老闆務必在事前認真考慮這些措施的必要性。
（9）敷衍或欺騙員工不只破壞忠誠度，也會自毀聲譽。
（10）沉默是金，不要洩漏敏感或機密的資訊。
（11）不要挾怨報復那些抗拒或反對你採取強硬措施的員工。
（12）若你沒有權利落實強硬措施，不管那措施有多麼重要，都不要嘗試。
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