DHL 人力資源助理 面試經驗

離役期屆滿還剩下 8X 天時，我就耐不住性子打開 104 開始找人力資源相關的工作。當時自己有幾個理想目標設定：1.外商公司 2.人資助理性質 3.職務內容是人資各個面向都能碰到 4.較偏教育訓練。

原因如下：

1：外商普遍對人資相對於本土企業來說較為重視，這是 HR 在推動教育訓練最重要的原因之一。

2：自己並非相關科系出身，即便我已閱讀許多人資書籍、雜誌、中小企業網路大學、課程、講座等，所學到的內容應仍無法獨立執行人資相關專案，倘若真以人資專員而非助理的身份應徵上了，對我、公司都是在浪費時間，是對彼此的傷害。

3：在自學過程中，獲得的都是些片段性的知識，例如招募甄選的流程大致上是哪些，績效考核有哪些做法等，所有執行面會遇到的問題，我並不清楚，這些資料中也都沒有提到。換言之，我缺少了貫通所有脈絡的關鍵點 - 人資各大功能實務經驗。

4：我從大一建立 The Deadline 部落格迄今，從分享自己思維觀點、書籍心得摘要中，受到他人給予的反饋，讓我覺得很有成就感。另外在大三的人資實務課程擔任教委會主委的過程中，也發現自己對於提升他人能力有濃厚的熱忱與興趣。

很幸運的，DHL 在我投遞完應徵信後沒多久，就接到他們的電話，通知我面試。大致上是聊為什麼我會對人資有興趣、對人資了解的程度、職責範疇、預期薪資與最低可接受薪資等。談話過程中 HR 有提到一點，由於這是約聘缺，若期滿時，公司有正職缺且合適我的話，便可轉任；若尚未有職缺時，則建議轉至其他公司就職。HR 也拍胸脯保證，他們有自信經過在 DHL 的歷練與培育，到外任職絕對有足夠的能力，正是這句話讓我對 DHL 有了更大的憧憬。

再來和各位分享今天的面試過程。

我是參加 10 點的面試，提早約 15 分到了公司後，要先撥通電話給通知信裡註明的聯絡人，接著人資部的員工就先帶我到一間休息室稍坐會兒。10 點整時，便被通知到另一間會議室裡做測驗（從他們對時間精準度的行為來看，是間極重視效率、步調快的公司）。

到會議室的時候，發現已經有位 A應徵者在等待了，小聊一下發現原來和我一樣，也是非相關科系要來應徵人資助理的職務。（大致上可猜得到單論這職缺來說， DHL 其實很歡迎不同學校、不同科系，但對職務有熱忱的應徵者。）而他在我來之前，已經做了將近一個小時的測驗。接著，HR 先讓我們做 30 分鐘的英文測試，大致上是文法與單字的改錯、閱讀測驗、中翻英與英翻中，程度大約是多益的等級。

做完測驗後，HR 先帶他去面試，接著要我再等下一位 B 應徵者，一起做邏輯(12 分鐘)與數學(20分鐘)的測驗。邏輯部分是左右兩邊有相似的文字、數值、圖片，比對哪些是不同的；數學測驗基本上就是些加減乘除。問題都不難，難的是怎樣在時限內做完答案。

筆試測驗基本上只有英文有時間寫得完，其他兩項測驗考的是短時間內的邏輯、算術能力，掌控時間、不猶豫是應考的重要關鍵。而這也間接告訴了應徵者，效率，是物流業的核心競爭力。

測驗完畢後，HR 先帶 B 去面談，我便繼續複習準備的資料、觀察周圍的環境。以環境來說，我在 11 樓的門口看到 DHL 很有趣的標語：「培養受激勵的員工」（亦即那些不會被公司理念所鼓舞的員工，不會被招募，也不會被培育）、「致力成為最佳雇主」（他們也真的做到了！台灣官網有提到今天 3月榮獲 Aon Hewitt 評選為台灣最佳雇主），由此可見 DHL 是間以「員工」為導向的企業。

記得之前在準備面試時，就有看過網友的面試經驗，當時 DHL 某部門的主管和他提到 DHL 的服務價值鏈「員工滿意度 -> 生產力 -> 品質 -> 顧客滿意度 -> 顧客忠誠度 -> 利潤」。就單純以教育訓練的角度來看，企業重不重視員工是人資非常重要的核心，原因包括資源的投入、願意讓員工暫緩手邊工作參與訓練課程、了解培訓成果後帶來的效益並非總是立即性等，這些都是左右教育訓練成敗的關鍵。

此外，無論是門口的標語、會議室內的海報等，內容均可見 DHL 為員工籌辦的培訓課程、活動、執行三大企業責任所做的付出等，感受的到是間以員工為本的好公司，尤其在此前已深入了解過 DHL，感觸更是深刻。各位若看到有職缺是適合自己的，建議有機會務必去嘗試看看。

而輪到我面談時，HR 先讓我簡單做個自我介紹（目的1是對應徵者多做了解，2是確認是否與履歷自傳有任何出入之處），並針對自介的內容做些提問。其次是詢問我「感到最有成就感的事為何？」（主要目的是確認你的興趣是否與所應徵的職務相符）。這部分我是回答自己大三的人資課程中擔任教委會主委時，於期末簡報分享「大學生致勝的三個關鍵」後，收到同學給予的反饋覺得自己在做的事情非常有意義。

再來是提問「什麼事情是你過去沒做好，如果現在能有一個重來的機會，你會怎麼做？」（目的1是帶出應徵者的缺點，2是看你是否反思過自己的行為，3是若針對怎麼做的部分答不太出來，基本上也代表你仍會犯同樣的錯誤，因為你根本還沒發現自己錯在哪、怎麼改）。這部分我則是提自己當初在實習時，由於自己的時間規劃把重要、緊急順序安排錯誤，導致未能完善完成主管交辦事項。

其實前述HR的兩個提問，在人資課程中，我們教委會都已規劃至訓練項目讓同學們練習過，因此回答起來不太有壓力，但還可以答得再更好些。

而換我提問時，我主要問了「在正式任職的 3 ~ 6 個月內，應能做到什麼樣的程度才算是成功？」、「我該怎麼樣協助人資各部門執行相關專案？」，HR 大致上的回答是，在從業的 3 ~ 4 個月內應先熟悉組織架構，了解物流業各崗位的職責與職能，因為人資規劃的教育訓練，要能吸引員工願意擱置手中的工作去培訓、願意花費時間去上課，你要能讓他們感受到這樣的課程對他們而言是值得且有意義的。

而 6 ~ 7 個月後會跟著主管做專案。經過 1 年多後，覺得你有能力的話，會丟案子讓你自己去做。自己有想法想要提案也可以提出，甚至有被採納的機會！

聽到這邊，更令我想加入 DHL！身為一個助理，甚至能自己規劃、執行相關專案，公司也有採納你意見的機會，這對一個非管理階層的職員而言，是工作莫大的動力！但也很可惜，HR 表示雖有意願錄取我，但實在無法空著這職缺至我退伍，畢竟這也不是她一個人能做的決定。若期間有找到合適的人選，也只能對我說聲抱歉，同時也希望我退伍後務必致電確認該職缺狀況，也許屆時還有其他適合我的職務也不一定。

卡到了服役期，說實在真的非常可惜！但也還是希望 DHL 能早日找到一個合適的職員，協助這間很棒的公司繼續運作。

在面試的過程中，個人認為有些小細節，改善後會更好的部分：

1.雖在 11樓的門口有看到 DHL 的標語及目標，但會議室內我認為同樣應該張貼，原因在於會議中無論發想任何的策略或執行方案，都應圍繞在企業的目標及願景上，而透過這樣的方式可時時提醒員工，使得策略或方向不偏離核心目標。

2.測驗時提供的計時器，建議可放置直立、數字稍大的款式，易於應徵者確認剩餘時間，尤其是有複數以上應徵者的時候。

當然，面試流程中也讓我相當讚賞 DHL 的時間運用能力，例如 HR 先與 A應徵者約 9 點，先讓他做a、b測驗，做完後正好 B應徵者趕來赴 10 點約，A 與 B 開始做 c 測驗，完成後 A 先行與主管面試。接著等 C應徵者赴 10.30 的約，B 與 C 開始做 a、b測驗，測完後 A 正好面試完，B 便可直接和主管面試，以此類推。

而當中可根據應徵的不同職務、會參與的不同單位主管，而做些變化運用，例如前面例子中 C 應徵的職務不需要 c 測驗，a、b 做完便可直接和別的主管做面試等。這樣的作法的確能將應徵不同職務、需做不同測驗、面試不同主管的狀況，將時間最效率化的利用！

最後，總結我個人的幾點經驗：

1.投遞履歷時，務必客製化一份對該職務、公司充滿熱忱的應徵信。（HR 有提到很多應徵者是直接用104的制式應徵信投遞，因此對我信件有很深刻的印象）

2.筆試測驗除英文外，基本上不太可能在時限內做完。以數學來說，自己覺得要思考很久的題目就先猜個答案繼續往下看，有時間再回頭做運算。邏輯測驗訣竅則是要細心，同時速度也要夠快。

3.先徹底了解自己為什麼想應徵這個職務，做這些工作項目會讓你有成就感嗎？是否過去曾有過這樣的經驗？

4.多觀察公司的環境、標語、員工的對談狀況等，了解這樣的文化是不是你所希望融入的。

5.一開始接到面試通知的信件時，務必確認內容是否有任何問題，有疑問要立即詢問。

6.千萬不要把自己搞得像是在求對方給工作一樣，雇主、應徵者是絕對平等的關係，公司希望找到一個合適的員工，同樣你也想找到一個合適的公司、職務，你的立場並沒有任何劣勢。

7.多了解自己所應徵的公司概況、職務範疇、所需職能等，切記，找工作不一定要找你理想中的工作，而是找你「合適」的事來做。（若希望找到既理想又合適的工作，先問問自己現階段能力夠不夠？若不夠，自己又為此付出了多少？）


題外話：

其實在面談的過程中有段有趣的小插曲！HR當時有提到這個助理職務有時會稍偏行政，甚至會訂便當，希望應徵者不要把這看成一份很簡單、甚至覺得自己不應該做這樣的事。

這部分突然想起彭金山老師曾經和我們說，他以前也是跟在一個講師旁邊當訂便當的跑腿小弟，告誡我們即便是訂便當，當中也有非常多的細節，例如什麼樣的時間點適合讓學員訂購便當？根據天氣選擇不同餐色等，我把老師的這一段話和 HR 分享，看她的表情似乎深感認同，並詢問我覺得細節有哪些，流程大致為何等（這部分我答的不是很好），同時她也提醒我也要根據時段來選擇供餐的種類，例如下午時段提供小點心可以讓學員提神等。

無論任何事，要注意的細節、可以學的地方都非常多，而且必然有它的意義，其實就是一種心態上的問題、看待事情的角度而已。

那麼如果是你，又會怎樣看待像訂便當一樣看似不重要的業務呢？

2016/07/18更新：

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