1.當我們與人相處時,務必要記住,我們要面對的不是一種充滿邏輯合理性的生物,而是一種情感的動物,是懷著強烈的偏見、被驕傲和虛榮所驅使的人。
2.人類天性中最深層的本質就是渴望受到別人的讚揚;人類天性中最為迫切強烈的衝動,是成為對他人重要的人。
3.同時站在自己和對方的立場看待問題。
4.想要說服他人,必須先激發出對方某一種迫切的需求。
5.真誠地關心他人、關注對方的需要。
6.當我們聽他人談話時,通常第一反應是做出判斷或評價,很少去理解這些話對說話者有怎樣的意義。
7.我們不會在意自己的某種觀點,可是當有人想改變我們那種觀點時,我們就會對它異常地固執,是因我們感到自尊受到威脅。
8.當你想讓他人對自己的意見表示贊同時,應向他提一些問題,引導他們來告訴你一些事情。
9.你的為人處事能否成功,全在於你能不能以同理心去了解和接納別人的觀點。當你表現出把別人的觀點和感受看得如你自己的一樣重要時,你和對方才能在談話中達成共識。
10.在批評他人前,應先真誠地讚美對方一番,隨後說「而且」,後面再接批評的內容。
11.批評他人前若能先謙虛地承認自己也不是完美無缺的,再去指出別人的錯誤,就能讓他人較容易接受批評。
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