【觀察的力量：從烏干達到中國，如何為明天的客戶創造非凡的產品】讀後感

1.當人們越過門檻，從一種狀態進入到另一種狀態時，或是刻意要自己離開、避免越過那道邊界時，重點在於可不可接受，適不適當的標準是否改變。設計師若要理解何者在可接受的範圍內或外，就必須了解產品將被使用的情境，以及有哪些條件可能多少改變那種情境。


2.創造原始設定和微妙的鼓勵，建議某個行動方向而不強迫，可以勸使人們做出更好的決定。


3.如果你想要比較跨文化的行為，可以選擇某個人的一些習性（功能運作基準線），再依據不同文化的限制擴大或縮小其舒適區。


4.每當你面臨一個要花錢的決定，你就在消耗若干認知的能量。當心裡的耗損超過購買本身的價值，你便達到憂慮的門檻。


5.我們住在炫耀財的世界，需求會違背常理地隨價格提高而增加。


6.購買的過程：

（1）意識階段：獲知這個新東西的存在，但不見得知道它是什麼、能做什麼，以及怎麼做。

（2）興趣階段：也許對那樣東西了解不深，但聽過夠多人說，因此覺得那可能有用，且值得一試。

（3）評估階段：開始自我進行某種心理試驗，想像在自己的生活中應用那樣新事物的情形。

（4）試用階段：實際進行測試。

（5）購買階段：購買並持續使用，且對此決定感到滿意。


7.有些人，不論是早期購買者、多數人或落後者，都會立刻受到同儕影響，其他人則會觀察同儕的行為一陣子後再做決定。


8.對於一心想讀懂城市環境的觀察者來說，標語及其之所以出現的根本因素，能充分反映公共場所的社會行為和價值衝突。


9.評估信任的六個層面：

（1）純正：產品擁有的特質符合我們對於那種產品應包含的期望。
（2）旅行：產品和它說的標語一樣。
（3）價值：相較於其他選擇的品質與價格相稱程度。
（4）可靠：產品始終於一做到它應當做到的事。
（5）安全：不會造成自己、別人或環境身心損害。
（6）追索：獲得保障的感覺，如保固等。


10.要公平對待交易對象，最好的方法是了解他們會怎麼應付自己的問題，而非擅自揣測怎麼為他們解決問題。