一、人力規劃（徵）
1.
2.為加快業務進行速度，承辦人於下班前會整理好當天報告事項 E-mail 給上司，主管則在晚上開信、思考及判斷，並以 E-mail 回復指示事項，承辦人於隔天一上班接收後，隨即整理解決方案及要求事項，如此，將「業務停滯」時間減少，使業務維持在「進行中」的狀態。
二、員工招聘（選）
1.甄選的主要考量：
（1）是否值得信賴？
（2）是否具有執行業務的能力？
2.面試的提問內容包括：
（1）在學校或之前的職場上，最大的成就是什麼？
（2）請自我介紹。
（3）請談談你的優缺點。
（4）英語能力好嗎？
（5）進入本公司的話，你可以做好什麼事情？
（6）你對我們公司了解多少？
（7）你能貢獻我們公司什麼？
（8）請談談本公司一定要錄取你的原因。
（9）請談談你對市場行銷、策略、企劃以及專業名詞的概念。
（10）你尊敬的人是誰？
（11）家庭關係如何？
（12）請談談你的成長背景。
（13）留學前做了哪些工作？讓你決定留學的主要原因是什麼？
（14）如果在組織內有不合群的部屬，你會怎麼做？
（15）應徵本公司的動機是什麼？
（16）有沒有一輩子追求的夢想？
（17）是否對即將任職的公司、領域具備相關知識？
（18）期望的年薪是多少？
（19）你有換過公司的經驗，兩次離職的原因是什麼？
（20）如果要給自己打分數的話，你認為有幾分？
3.求職表格將要求學生列出求學過程，取得專業能力的過程，並且以小論文評估自我的價值。
4.與大學合作：四年制大學校長將可推薦優秀學生至三星工作。
三、教育訓練（育）
1.在規畫課程時會考慮到「受教者的職級」及「受教者的業務興趣」，除此之外，亦有階段性或業務上的必要教育訓練，涵蓋升遷者教育、六標準差教育、外語教育、地區專家教育、海外派駐員教育，以及主管/幹部教育。
2.工作前五年學習的業務技巧：
（1）第一年：如掌握職場氛圍、企業創新活動的教育參與及自我充實、熟悉基本文書軟體等。
（2）第二年：如處理不同部門間問題的協調能力、在工作上能獲得上司稱讚的專業度、掌握上司心思的業務理解力等。
（3）第三年：如面對客戶所需的談判技巧、協助進入公司 1 ~ 2 年晚輩的領導能力、配合主管及前輩要求的速度與貢獻能力等。
（4）第四年：如全面掌握部門目前進行業務的能力、配合各級主管之風格提供協助的能力、確保並善用顧客或其他部門未公開資訊的能力等。
（5）第五年：如與客戶公司持續維持一定的關係，培養處理事情的「老練能力」、使自己能適應職場氣氛的「察言觀色」能力等。
3.針對世界各國不同職能的員工，主要是透過線上學習平台進行教育訓練。員工必須在限定時間內完成課程，並進行測試。在接近期限若未完成課程，系統也會通知單位主管，讓主管提醒部屬要如期完成課程。
4.銷售人員訓練：新手機上市前透過書面及實機以培訓種子訓練員，實地到門市教學，並提供門市人員 e-learning 平台認證。
5.所有的基層員工每年都要到三星大學接受 16 天的培訓。從談判能力到外語、電腦知識、國外經濟動向等等。若員工想要晉升，就要另外接受不同國家語言的培訓。
6.設立「執行長（CEO）大學」：不定期幫集團高階主管做重新教育，其課程內容時間長達 6 個月。
7.新人集訓：為期三周，學唱「三星歌」、做「三星操」，背誦公司的經營理念、員工守則，以及熟悉李健熙董事長的改革事蹟。
課程中的功課主要與三星的精神、理念之類的有關。例如要如何用話劇、自行拍攝影片，甚至是動畫來表現三星的企業精神。
在新人集訓結束後，會分發到各事業體，之後分發到各子公司，還有子公司集訓，子公司集訓後分發到各單位，還要再受訓一次。
8.新人運動會：入社不滿一年的新人全得參加，並負責所有節目，包括啦啦隊表演、話劇、舞蹈等。
四、績效考核（用）
1.為減少「因工作而無法參與訓練」，三星內部將「參與教育訓練的程度」徹底反映在人事考核上。
2.人事晉升制度：
晉升人員必須連續三年在人事考核中獲得 A 級考評，而且要有突出的業績。
3.事業部經過經營考評、業務考核、崗位勝任度評估，徹底排除“走後門、拉關係”的情況，嚴格考核經營能力、CEO 或者管理者的資質條件，做出人事調整的決策。
一直以來，三星入職申請書中沒有“出生地”一欄，三星的人事不受同鄉關係、校友關係、人情關係的影響。
4.每年年初，人事部門將多於 250 項的“人事評價系統”下發至各個部門。評價綱要包括 16 個大項，各部門、員工小組的負責人從中選出相應的 5 ~ 6 項，對下級員工進行考核。
各部門考評的側重點有所不同，營業部門、營銷部門、後勤部門的考核重點分別在於挑戰意識、國際化視角、解決問題的能力。
5.各子公司的事業部擁有員工招聘、職位安排、崗位調動、辭退開除等人事權限，不受總部人事部的幹預。人事評價的結果也直接與年薪掛鉤。
6.每個季度進行一次績效考評，根據評分結果決定下一季度內每個人的每月的獎金額度，每個年度還要做一次大的綜合績效考評，依據提前設定的考核項目，上級為下屬的每個人打分，然後按照得分情況和設定的比例進行職務升遷及年度調薪。
五、薪酬獎勵與員工關係管理（留）
1.引入年薪制：基本工資的比重只占 60%，另外的 40% 由能力而定，存在很大的變數。如果一名員工在能力評價中獲得“一級”，他最高能獲得 130% 的酬金。
2.只要工作後進修與你工作有關的課程，公司會補助一半學費。集團內也有很多免費課程，讓員工自行挑選。
3.年終獎金，中秋、端午及績效獎金。
4.生日節慶禮品、婚、喪、生育補助，急難救助慰問金、資深員工表揚及獎勵。
5.勞保、健保、團保、員工定期身體健康檢查。
6.年終尾牙聯誼會、運動會、國內外旅遊津貼補助、餐會及社團活動。
7.彈性上班。
六、資料來源
人力規劃（徵）：
1.Samsung，2013，「Sustainability Reports」。[PDF]：p10。
2.高承禧，「賞罰分明的考核體系」。
員工招聘（選）：
1.泰上老君，2013/06/18，「[書摘&心得]像三星一樣工作：為什麼三星社員工作一流且高效率」。
2.蕭美惠，2014/01/17，「減輕入社考試 三星將納入校園徵才」。
教育訓練（育）：
3.何佩儒，2013/07/27，「台灣三星員工訓練」。
4.陳泳丞，2013/04/19，「我見我思－拚長線競爭力，看三星如何養人」。
5.謝富旭，2013/03/20，「一位三星員工的第一手告白-宗教般洗腦 軍隊化管理」。
績效考核（用）：
3.百度文庫，2011/06/12，「三星總部的績效考評等案例」。[PDF]：p1。
薪酬獎勵與員工關係管理（留）：
如欲閱讀更多企業人資案例，請見 每日人資案例。
沒有留言:
張貼留言