一開始，老師是先從替講師提皮包、做學員的簽到、買便當、引導學員進行課程內容等。乍看之下，似乎是做雜事，但老師在講師上課時，一邊負責協助學員，一邊觀察講師的上課方式、內容，觀察課程進行的各個細節，進而累積能力。
這裡有三個很重要的關鍵：心態、動機、角度。
同樣是助理，你想的是完成分內工作，還是抱持著學習的態度做事？這是心態，是決定你累積經驗多寡的差異。
同樣是助理，為什麼你只想完成分內工作，而不想抱持著學習的態度做事？這是動機，是促使你前進的動力。
同樣是助理，你看到某個作業流程是這樣跑，還是反思為何這個流程該這樣跑？這是角度，是讓你以系統化觀點看待事物的關鍵。
底下為開會時做的筆記：
1.雇主花錢聘用你，不是買你將來成長後的能力，而是買你現在的能力。
2.好的部屬務必懂得向上管理，當主管未告知你截止日、繳交成果的品質時，務必及早向主管詢問，並且定期回報狀況。當你在等待主管指示的時間，你就是在壓縮自己能處理事務的時間。
3.學東西，是要靠自己觀察環境去偷瞄、學習模仿。
4.隨時要抱持著「改善」的意識，思考每一個可以改善的作業環節、流程。
5.永遠不要放過在任何環節中能學習的機會。
6.看每一個作業的環節時，須以系統流程的觀點去思考，並且以5W1H方式反思：
What：這個環節需要做哪些事？
Why：為什麼要有這個環節？
Where：為什麼這個環節的順序是在這裡？
When：為什麼這個時間點該做這個環節？
Who：為什麼是由他處理這個環節？
How：這個環節該如何做這些事？
老師以訂購便當為例，舉出為什麼是在學員簽到的同時，讓學員訂購便當？等。
7.隨時留意任何文件（如廣告傳單、課程規劃表、滿意度調查等）中，裡面有哪些欄位、內容、格式為何等。
沒有留言:
張貼留言