4/2 - 實習總結(2)

今天實習結束後，老師稍微跟我分享人資職能相關事宜；如何從問題的一個「點」，看出問題的一整個「面」；企業經營中，願景的重要性；以及價值觀。大致內容如下：

1.做人資最入門是從教育訓練開始，而要從事教育訓練，必須先懂得各職務的要求。假設部門經理說某位員工能力不佳，你必須有能力以量化方式，告訴經理該員工是否符合職務之需求，而在此之前，你得先搞清楚各職務的能力所需。（這裡我另外想到的是，有可能部門經理最初在開職務需求給人資單位撰寫招聘說明時，彼此有認知上的鴻溝。）


2.要能俯視問題，必然得先有該領域的知識以及實務能力，最關鍵就在於經驗的多寡。


3.想解決客戶問題，你必須先懂一個大前提：客戶其實並不知道自己的問題是什麼。因此，在初步收集完客戶的需求後，你需要先找類似的成品。例如客戶想導入EIS，你需要先了解其他的EIS大多包含哪些功能，將這些範例功能獨立拆解後，再詢問客戶需要哪些功能。

簡言之，要把客戶的問題看成一塊塊的模組，然後再去了解現成已有的類似模組，確認模組的功能後，再拼裝起來的這種結構化概念。


4.經營企業，最重要的是願景為何，這是決定企業生命長度的關鍵。


5.有些人的所作所為，也許違背道德與法律問題，但在他們眼裡看來似乎並不是什麼大不了的事。原因可能出自於家庭、環境等因素影響，而旁人難以改變對方的價值觀。此外更重要的是，所謂的對與錯，都會因價值觀的不同而有所差異。


再來是粗略紀錄老師此次輔導 TTQS 時的步驟：

1.請客戶填寫簽到單，目的在於統計出席人數 -> 績效


2.根據過去輔導客戶的資料，依照指標項目做逐條的內容修改。


3.安排計劃的時程，先確認出客戶今年度的重要事件（包括開班日期、會員大會日期等），再安排輔導之課程計劃、客戶的工作計畫辦理進度。


最後是 TTQS 中一些須留意的要點：

1.若評核審查的時間為月中，評核資料仍需寫下全年度的計畫，但屆時評核審查只會審查到月中的資料。


2.公司願景、使命、訓練政策必須放置在所有的宣傳平台上。


3.10月 ~ 12月需繳交明年度（1/1 ~ 12/31）的收支預算表與年度工作計劃。


4.1月 ~ 3月需繳交去年度的收支決算表。


5.一般而言，年度工作計劃中的辦理進度，不可寫「適時舉辦」，而需有明確次數與時間點。


6.所有於活動或會議中所拍攝的照片，都需先設想好這些照片該放置於何處、作為何種用途。


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