2/18 - 實習總結(1)

今天與老師去拜訪完客戶，主要有四件收穫：一是觀察到老師的開會作法，二是得知客戶過去導入TTQS的方式，三是了解教育機構、企業機構為何願意投入大量成本在取得TTQS的真正原因，四是在職場中的做人處世。

先說我從老師與客戶對談中所了解為何他們願意導入TTQS的原因，是在於一般機構在舉辦訓練課程時，無論是場地租借、講師鐘點費等，成本相當龐大，因此這些成本勢必反映在學費上。然而，學費過高的代價，在於報名人數可能不如預期。

要能吸引大量學員參加，除了課程內容、師資等因素外，很關鍵的一點就是學費的多寡。但主辦方希望透過高學費抵銷成本，參與方卻希望低學費增加報名意願，要能解決如此兩難的問題，方法外部的資金挹入。而導入TTQS的好處，就在於一旦經考核後，評等於標準以上，就能獲得政府的補助款。

我想，這就是教育、訓練機構願意投入成本於取得TTQS的最大原因。

另外，在會議結束後，客戶希望能請我們吃頓飯，老師當下便果斷推辭。離開客戶公司後，老師便說了一個職場中做人處事的原則之一：自己沒有付出之前，永遠不要求回報。

老師認為，此次會議我們並沒有實際幫助客戶解決問題，畢竟我們這次隨同老師拜訪客戶，目的是從老師與客戶的對談中學些導入TTQS的know-how。因此，除非我們有幫助到客戶，否則較不事宜接受客戶的好意。

最後底下則為此次實習所做的筆記：

• 老師開會之流程：

（1）描述目標與方向
（2）工作之預期成果
（3）工作分工
（4）重述目標與方向
（5）細節描述
（6）期限規劃
（7）重述目標

• 個案之PDDRO包含項目：

（1）計畫：企業願景、公司使命、訓練政策、SWOT分析、策略目標、營運之短中長期目標、經營計畫。

（2）設計：以問卷統計調查課程需求目標、師資遴選、教材、場地之選擇標準、遴選學員之標準、補助計畫。

（3）執行：製作課程簡章、招生、遴選內部學員、與講師確認教學細節、準備工作確認。

（4）查核：課後檢討。

（5）成果：滿意度調查、結案核銷、歸檔、呈報課程結果、追蹤後續成效。

• 講師遴選標準：

（1）地區

（2）學經歷

（3）專業資格、證照

（4）教學年資

（5）市場口碑

（6）歷屆學生滿意度

（7）鐘點費

（8）配合度

• 課後評估：

（1）滿意度調查

（2）課後座談

（3）學員成果分享

（4）心得分享

（5）課後考試

（6）行動計畫報告

（7）成效評核

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