11/20 每日反省 - 信任難以累積，卻易於摧毀

近日因我的疏忽，原先向他人許下了承諾，卻因某些突發狀況而漏了履行。

承諾這件事，其實是把雙面刃，履行了能累積名聲與信譽；沒達成卻會破壞對方對你信任。

信任，往往藉由許多的細節、小事，一點一滴累積而成；而信任一旦被摧毀過，便如同鏡子破碎般，難以再次修復。

後來我在經理人月刊上看到這篇《面對職場過失，好員工的6A口訣重建信任》，當中敘述了如何重建信任，正好作為我此次反省學習的做法：

（1）承認（Admit）：誠實說出自己犯了錯。

（2） 道歉（Apologize）：為犯錯道歉。

（3）告知（Acknowledge）：找出導致錯誤的原因。

（4）證明（Attest）：為彌補錯誤訂出一定時間內的修補行動方案。

（5）保證（Assure）：訂出保護措施，確保下次錯誤不會再因此發生。

（6）避免（Abstain）：絕對不犯第二次錯。

今日結論：對他人下承諾，亦即扛了下了責任，因此必須在結果上對他人負責。做不到的承諾，不應輕易地答應，仔細衡量自己能力後再做決定。


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