2.強與弱，只是看你選擇要跟誰比。選對參考點，你就能了解為什麼「天生我材必有用」。
3.鳥事筆記本：記錄鳥事、找出決策的要點如下
（1）盡可能馬上記下來：記錄「鳥事」發生的日期、時間和事實，不要仔細寫自己的心情。
（2）找出鳥事的對策：每天回家後把「鳥事」整理到另外一本筆記本，筆記翻開左右兩頁，每頁都分成兩欄，將鳥事寫在最左欄，剩下三欄是想到對策時才填入。
（3）實踐後，把有效的對策圈起來。
（4）一再發生的鳥事也要寫下來，提醒自己還沒解決。
4.向個人或團體提報時，把談話內容分做三個階段描述，可加強聽眾對說服內容的記憶度：
（1）告訴他們你即將告訴他們的事。
（2）告訴他們那件事。
（3）告訴他們你告訴過他們的事
5.落實創意的 4 個指導原則、12 個標準程序：
第一階段：鼓勵創新
（1）自由發想：利用公開的白板，蒐集大量點子。
（2）試著問自己三個問題，篩選出合適的幾個選項：
- 賣點在哪裡？（客戶利益為何？）
- 此策略是否適合組職？
- 這個點子將如何增加股東價值？
第二階段：接納風險
（4）透過業務分析，了解可能的市場反應。
（5）評估此概念在技術上是否可行。
（6）根據評估內容，完成初步的設計明細。
第三階段：管理風險
（7）發展產品原型，進行最終的業務評估。
（8）估算出最終的成本與利潤。
（9）依據評估結果，制定完整的執行計畫。
第四階段：降低風險
（10）透過測試、修正，確保產品的品質。
（11）思考將產品送到顧客上的方式。
（12）設立回饋機制來判斷產品是否成功。
6.好主管應掌握的八個訣竅：
（1）發掘部屬強項：除了注意部屬的缺點，更需要了解部屬的優點，才能適才適所。
（2）與部屬分享資訊：將營運面的重要資訊分享給員工，使他們了解公司的使命、清楚該為何而戰，反而能激發更多的責任感。
（3）傾聽部屬心聲：放下成見，閉上嘴巴，聆聽部屬心聲。
（4）保護部屬：部屬在執行任務的過程中，若遇上任何阻礙，主管都必須在第一時間跳出來排解，或適時爭取部屬應得的權益。
（5）清楚設定目標：指派任務只是設定目標的第一步，主管必須確定部屬已清楚什麼是「好的結果」，以利事後對工作績效的查核與回饋。
（6）讚美部屬：部屬對工作的熱情，來自於他是否能從中獲得成就感，而員工最大成就感的來源，就是主管的「讚美」。在部屬照著原先設定的目標努力，並達到所謂「好的結果」時，主管就要立刻給予回饋，使部屬了解自己做對了。
（7）斥責部屬：斥責是針對事件、不牽涉人格的指正，它必須在部屬犯錯的「當下」執行，讓他知道這是嚴重的錯誤，才能有效預防再犯。
（8）授權與賦權部屬。
7.識人的三種方法：
（1）不以部屬目前的狀態，判斷他的資質和能力，而是以長遠的眼光來思考部屬今後的發展潛能。
（2）不可以在推斷出某個結論後就停止思考，應繼續思考「如果有人和我的想法不同，他會怎麼想呢？」。
（3）不要單看部屬表面的行為，而是應該思考部屬為什麼會變成這樣，試著找出根本的原因。
8.讓你的團隊成員了解以下資訊，才能集思廣益，對組織產生力量：
（1）顧客滿意度（包含正面與負面評價）。
（2）利潤、預算、產品報廢率、市場占有率、公司生產力、產品優缺點等，任何營運面的資訊，以及公司的財務狀況。
（3）公司目前面臨的疑難雜症與解決方案。
（4）競爭對手目前的狀況，公司必須採行的對策。
（5）任何與員工職責有關、會影響到他們個人前途或財務狀況的訊息。
9.聆聽部屬的三大禁忌：
（1）任何事都要扯到自己身上，搶去了話題主導權。
（2）中途插嘴，直問「為什麼？」。想提問一定要先等部屬把話說完。
（3）不自覺評論部屬「這怎麼行？」。不可在對話途中妄下評語。
10.清楚設定目標的三個秘技：
（1）以 SMART 原則檢視目標：具體（specific）、可衡量（measurable）、可達成（specific）、有相關性（specific）、有期限（specific）。
（2）將目標考核寫在紙上：設定目標時，必須做到五件事：
- 為部屬設定的工作目標必須明確、具體。
- 說明當目標達成時，你如何評估結果好壞，確定部屬明白你的評估標準，並清楚「好的結果」是什麼。
- 將目標與評估標準寫在紙上，雙方各自保留一份以供提醒與查核。
- 定期追蹤部屬達成目標的進度。
- 目標完成後評估績效，根據表現的好帥，改與回饋（讚美或斥責）。
11.斥責部屬的三個秘技：
（1）兩階段斥責：
第一階段：
<1>事先以毫不模稜兩可的話告訴部屬，你會讓他們知道做得好不好。
<2>立刻斥責部屬。
<3>告訴部屬他們做錯了什麼，用詞要明確。
<4>明確告訴部屬你對他們做錯事的感覺。
<5>停頓幾秒鐘，製造不愉快的沉默，好讓他們體會你的心情。
第二階段：
<6>與他們握手或拍拍他們，讓他們知道你是真誠地站在他們這一邊。
<7>表達你對他們的重視。
<8>再度強調你很肯定他們的能力，只是對這次的情況不滿意。
<9>要記住，斥責一結束，事情就過去了。
（2）三明治斥責法：讚美 -> 斥責 -> 讚美。先讚美，然後說出實情，最後再說整體的優點，並引導對方憶起思考問題解決之道。
（3）針對部屬的成熟度、親密度做不同方式的指正：
12.三種最能影響員工敬業態度的領導行為：
（1）員工自覺對於所屬部門的決策有所貢獻。
（2）過去一年，員工自覺有機會強化其專業技術與工作能力。
（3）員工強烈感受到主管能為他們謀求福利。
13.授權後的四個建議：
（1）部屬準備做某件工作時，關心他如何著手進行。
（2）若部屬的執行方向偏離主管的預設，就要指導對方朝正確的方向進行。
（3）藉由聽取報告來分擔部屬壓力。
（4）充分留意，必要時出手相助，做出適當的安排。
14.成就別人，就是成就自己、成就公司；這會形成信任，有團隊合作感，就不會有本位主義。
15.策略生命週期五階段：
步驟一：策略制定。
由 CEO 帶領，進行總部層級的策略規劃會議。
- 全球市場洞察。
- 3~5 年成長策略方案。
- 購併策略。
- 新興商業管理。
步驟二：策略展開。
全球分公司與事業群提出未來 3~5 年的在地觀點。
- 結構化策略規劃方法。
- 多角度、跨組織策略整合與溝通，建立共識。
步驟三：目標規劃。
由財務部門主導，將策略轉化為執行方案。
- 將策略轉化為目標、里程碑與行動方案。
- 將預算管理與策略管理結合。
- 連結業績與預算。
步驟四：銷售執行。
依據商機成熟度，區分訂單的階段性價值與問題。
- 商業管理與銷售透明度。
- 全球業務檢討論會議，展現銷售領導力。
步驟五：執行校準。
CEO 與 CFO 領導下，針對營運表現進行檢討、預測和校準。
- 預測型模擬機制。
- 績效管理以校準策略執行結果。
16.價值溪流圖解分析法的五個基本原則：
（1）重新確認產品價值。
（2）確認每一個產品的溪流價值。
（3）力求價值活動暢通無阻。
（4）由顧客需求驅動生產的「拉式管理」。
（5）追求無止境的完善。
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