1.事業必須要提供人們豐富和有益的生活，否則一點都不值得做
2.員工是最重要的。你如何對待員工，他們就會如何對待客戶
3.你賦予人的責任愈大，他們就能為你做得愈好
4.最原始的創業創意，可能需要多加些細節。你可以問你的專家們，但不要讓他們去做
5.盡力趕到現場是老闆的義務。出了問題如果延遲公開露面，就會產生推諉、憤怒與指責
6.災難預測的三個目標：
（1）盡快趕到現場
（2）有效率地處理乘客、員工與媒體，對事實絕不隱瞞
（3）以龐雜的教訓與拒絕節省成本
7.如果公司發生了大災難，經理人應該先留在原位收拾爛攤子，負責為一開始捅出的紕漏而道歉，而不是立刻就退場辭職
8.創業家有「讓事情啟動」的動力。他們創造機會，同時也有膽量去嘗試。不過，他們並不見得善於處理企業營運當中基礎而重要的枝節。承認自己的弱點對創業家來說是很重要的
9.管理者具有敏銳的心理知識，知道如何順暢地組織及處理企業運作中所面臨的各種壓力，將整個企業世界串連在一起
10.創業家的任務是當新公司成立並開始營運之後，便有效地將自己抽離那個工作。接著，他們可以站到一邊，在其他事業繼續尋找創業機會。創業家如果黏在公司太久，或想要扮演兩種角色，通常都會惹上麻煩
11.當企業持續發展壯大，你必須要決定自己到底要扮演管理者或創業家。如果你是管理者，你可以繼續待在企業中，協助它繼續成長；如果你是創業家，就需要找一個管理者來接手，而你應該繼續前進尋找下一個創業機會，並且樂在其中
12.擔任小型企業的主管，必須將自己百分之百沉浸在企業運作的所有細節當中，學習每個部門的進出細節。如此，當公司變大時，你才能夠授權
13.組織的領導者要不斷確認人們是否持續受到挑戰以及獎勵。他們必須要擁抱改變
14.如果你是家小公司，而要開除某位員工，你務必要私下處理。一定要與這位員工面對面，而非交由其他人去處理。
15.如果某個人把事情弄得太過糟糕，可以提供他們另外更適合的角色或其他領域的工作；如果某人犯了嚴重的規則，損害到品牌，那麼務必要請他離開、斷絕關係
16.企業就跟人生一樣，真正重要的，是去做一些正面的事情
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