【別讓改變擦身而過：領導，就在短暫互動中】讀後感

1.在領導關鍵點發揮領導力，無關乎頭銜或職位，而是與行為有關

2.在領導關鍵點發揮領導力需要雙重視野，一是要解決當前迫切的問題，二是你採取的解決方法，要能讓他人成長，變得更有能力面對下一個問題

3.巡邏的好處，在於能夠創造數十個主動出擊的領導關鍵點。如此才能夠掌握先機，讓部屬有機會接觸到你並且帶動工作氣氛

4.職責不是直接地解決每個問題，而應該是協助別人想出解決辦法的角色

5.當團隊需要解決問題時，領導者應先去跟每個部屬談談，傾聽他們對解決辦法有什麼建議。必須在聽完大家的意見後，才能加入自己的想法

6.領導關鍵點的目的，在於促使他人對工作更盡心，也能做得更順利。關鍵點的成功是指獲得他人衷心承諾，而非勉強屈從

7.領導人必須先表現出關心員工的問題，然後才能期待員工會關心公司的問題。你應該多問他們「我們有哪些地方可以改進？」、「有什麼需要幫忙的？」

8.勇於任事的人值得欽佩。忠誠並且願意接受旁人觀點的人，才值得信任

9.自問：明天我可以把哪「一件」事情做得更好？

10.你的行事邏輯必須一致，才能讓部屬信服

11.立志許諾不難，難在遵守承諾

12.能夠促使我們做出強烈承諾的原因，是我們對某樣東西極度地渴求。任務愈重大，愈需要更強烈的承諾

13.人一向都是用模式去思考問題和找出解決方法。如何建立有效的模式，秘訣在於：盡量去了解事情的本質

14.建立個人領導模式的第一步，是認清自己現有的基本假設，也就是你對部屬和工作表現近乎直覺的評價。認識自己的假設，才能知道部屬表現的真實狀況
第二步是參考各種來源的資訊，並思考本身的經驗，然後回答兩個最關鍵的領導問題，再把答案組織成有意義的結構

15.領導人的責任，是把員工從現狀帶往明日需要達到的能力水準，並且要愈快愈好，但不能用特效藥，要持久。為此你必須對領導的「材料」和「流程」瞭如指掌
掌握這些基本要領，與學會如何運用，你必須回答兩個關鍵問題：
（1）什麼可以使人全力以赴？
（2）在這個持續變遷的世界裡，什麼可以維持優異的表現於不墜？
你要解答的問題，不是什麼能激勵你；而是什麼能促使別人全心全意地賣命

16.領導人必須了解人性及改變的本質，才能有效地領導

17.為領導工作注入大量個人情感：關心工作，也關心一起共事的部屬

18.領導他人前，先問自己三個問題：
（1）我為什麼選擇領導工作？：領導人若對工作有熱忱，才能有最好的表現
（2）我的行為準則是什麼？：每位領導人都需要秉持一定的行為準則，那是維持每個領導關鍵點作風一貫的一套原則。行為準則是根據你相信的原則而來，它反映你的是非觀念
（3）我身體力行得如何？：領導人的目標應該是：對一個又一個的領導關鍵點說到做到

19.用頭腦傾聽，是指去聽導致眼前領導關鍵點的證據，包括事實、數字行動、事件和談話

20.當你在傾聽時，為確保由對方主導問題，而不是由你主導，你可以在忍不住要問問題或提供意見時，自問：我講這句話時，對別人究竟有沒有幫助？

21.當有人想約時間與你當面討論重要的問題時，請他在來之前先準備好，先回答幾個有助於了解狀況的問題，例如：「問題出在哪裡？」、「這個問題會影響哪些人和造成什麼後果？」、「導致這些問題的是哪些行為？」、「這些問題之所以出現，合理的解釋是什麼？」等。然後，當你們見面時，先給對方八到十分鐘，一一地回答這些問題；而你則認真傾聽，不要打斷對方

22.領導的重點不在你自己，而在對方。不論領導關鍵點要解決的是你的問題、對方的問題，還是雙方的問題，如果你一開始就在心裡或直接開口問：「需要幫忙嗎？」便可以打開給對方表達意見、想法和顧慮的空間

23.沒有人做決定從不出錯。我們只能考量眼前蒐集得到的資訊，盡可能做出最好的決定，然後繼續前進

24.實行領導關鍵點的四大訣竅：
（1）敏感體察：培養對情況的敏感度
（2）創造選擇
（3）真誠：領導不只是你的工作，更是你的熱情所在。假使你熱愛領導，就會花很多時間去研究、練習、精進。真誠也包含維持一定程度的威信，你必須遵行一套非常清楚的規範，使每個領導關鍵點都有基本的清晰度和一貫性
（4）調整彈性：培養廣泛的技能，以便在領導關鍵點是需要而調整因應