一. 簡介
1.PM條件：
（1）知識
（2）效能
（3）人際技巧
2.企業環境因素：
（1）人
（2）市場
（3）資料庫
（4）標準
（5）風險容許度
3.策略：
（1）專案(Project): 有開始與結束，具有特定產出
（2）計畫(Program): 被共同管理的一群專案
（3）組合專案(Portfolio): 包含計畫與專案
4.PM每天應做的事：
（1）收集產品需求
（2）管理利害關係人的期望
（3）處理專案限制
5.專案管理實務程序：
（1）起始: 撰寫專案將產出什麼、由誰負責、所需的工具
（2）計畫: 決定如何控制、如何進行專案
（3）執行
（4）監督與控制
（5）結案
6.專案管理知識領域：
（1）風險: 預做規劃，即時處理
（2）品質: 有效率且正確地產出
（3）範疇; 定義專案會與不會完成的任務
（4）採購: 定義合約內容，並慎選承包商做你的專案
（5）溝通: 建立訊息流通的管道，讓每個人對專案的資訊清楚了解
（6）時間: 預估完成所需花費的時間，並確保在時限內達成
（7）整合: 讓所有人朝相同目標前進，並處理變更
（8）成本: 做預算，並追蹤正在花費的金錢
（9）人力資源: 激勵所有人
二. 組織、程序與專案
1.功能型組織：
（1）執行專案的團隊是向「部門經理」報告，以「部門」為中心
（2）PM的時間大多花在「行政」工作上
2.專案型組織：
（1）執行專案的團隊是向「PM」報告，以「專案」為中心
（2）PM的時間大多花在「決策」上
（3）團隊成員由「PM」挑選。專案結束後，團隊便解散
3.矩陣型組織：權力與責任由PM與部門經理共同分擔
三. 程序架構
1.分階段管理：
（1）循序關係: 當一個階段完成後，才會繼續進行下個階段
（2）反覆迭代: 當在進行第一階段的「執行」程序時，同時進行第二階段的「起始」、「計劃」。常用於處理不確定、變化快速的環境，如軟體開發
（3）重疊關係: 第一、二階段同時進行。風險高
四. 整合管理
1.整合管理程序：
（1）起始：發展專案核准書: 由為專案支付費用的人(贊助者)授權給你進行工作的文件，才有權力告訴團隊成員應該做什麼，以及何時做
（2）計畫：發展專案管理計畫書: 指引發生在專案中的一切
（3）執行：指導與管理專案執行: 確保每個人做他們應該做的事，以及專案建立的產品或服務符合利害關係人的需求
（4）監督與控制：
﹡監督與控制專案工作: 持續監督專案中進行的每件事，並盡早發現問題
﹡執行整合變更控制: 一旦發現問題，必須與利害關係人、贊助者協同合作，並在專案管理計畫書中，更新所需採取的額外步驟，確保三方達成共識
（5）結案：確認你對所有事情都做好文件化的工作，並整合這次學到的經驗
2.「發展專案核准書」程序：
（1）合約: 你同意要做的事
（2）專案工作說明書: 所有必須為專案建立的東西清單
（3）商業論據: 說明為何值得接下這個專案，包含無形效益
（4）專家判斷、市場調查
（5）專家描述、需求: 目的
（6）指派的PM以及授權層級: PM是誰？他應該做什麼？
（7）專案里程碑摘要: 各項工作必須達成的日期。必須預設提前
（8）企業環境因素: 你必須知道每個部門如何運作、市場狀況、公司策略、政策、文化、人員
（9）組織程序資產: 公司的專案執行標準、過去專案的經驗
（10）結論
3.「指導與管理專案執行」程序：
（1）使用計劃書建立交付物: 產出的每一件事，包含文件、計劃、預算等
（2）修復交付物的缺失
（3）隨著計劃書的改變，確認那些改變都有反映在交付物上
（4）撰寫工作績效表: 包含追蹤團隊執行狀況、記錄客戶的正、負面意見、想辦法量測每個知識領域的程序被執行得如何
4.監督與控制專案工作：
（1）找到任何必須被加進計劃書的變更，以及必須對交付物做修復
（2）讓利害關係人知道變更的資訊，並確認每個人都知道你在做什麼
（3）找出你可能想進行的變更
5.整合變更控制：
（1）決定採行變更的地方
（2）「變更控制」是於事前；「矯正行動」是於事後
（3）一旦變更被核准，便更新專案計畫書
五. 範疇管理
1.產品範疇：產品或服務的特色與功能
2.專案範疇：產品所需完成的工作
3.範疇蔓延：造成團隊額外工作的失控變更
4.範疇管理計畫書：敘述你如何寫下專案範疇、如何確認它是對的，以及如何保持它的資料被更新
5.範疇管理程序：
（1）收集需求: 找出利害關係人的所有需求，釐清建造什麼、需求該如何被量度、追蹤
（2）範疇定義: 詳述你需要做什麼工作和你要產出什麼
（3）建立工作分解結構: 將所有工作組織成功做分項(團員要做的片段)
（4）範疇控制: 控制專案上的變更，是關於團隊所做的工作
（5）範疇驗證: 確認交付物符合「範疇定義」
6.與利害關係人溝通：
（1）訪談
（2）焦點小組: 針對最終產出討論
（3）促進研討會: 小組與利害關係人共同討論
7.群體創造力：
（1）心智圖
（2）Delphi: 以匿名方式貢獻想法，每個人針對產品必須做什麼的相同問題寫下答案。讓大家了解別人的想法，待討論後再次問相同問題，直到達成共識
（3）親和圖: 將想法寫在便利貼上，依照需求分類，幫助找到新需求
（4）腦力激盪
（5）名義群體: 將想法記錄下來，並交付投票，待排序完後將不重要、想更深入探討的想法分開
（6）問卷調查: 從更大的一群人中取得需求
8.收集需求的輸出：
（1）功能性需求: 產品的行為
（2）非功能性需求: 產品的隱含期望，如效能、使用便利性等
9.範疇定義工具：
（1）促進研討會: 整理出利害關係人需求，並設定可量化的目標
（2）產品分析: 分析關於工作要怎麼做，而非產品裡有什麼
（3）替代方案辨識: 探索進行工作的不同方式
（4）專家判斷
10.範疇聲明：
（1）專案目標: 所有目標必須是可量測的
（2）專案範疇敘述
（3）專家需求
（4）非專家範圍
（5）專案交付物: 專案要建立的每一件事，包括專案管理的資訊，如計畫書、測試報告等
（6）專案驗收準則
（7）專案限制: 已知的約束條件
（8）專案假設: 你認為成立的事
11.工作分解結構（WBS）：
﹡「收集需求」、「範疇定義」的輸出為建置WBS的輸入
﹡範疇基準線: 當工作透過變更控制被加到專案範疇時，就調整基準線，以便追蹤記錄並與計畫相比較。必須檢視衝擊並取得核准後才能加入
﹡要完成WBS必須對工作分項建立「控制帳目」
（1）將工作分解:
（2）依交付物分解:
12.範疇變更程序：
（1）發現必要的變更
（2）建立變更需求: 寫下來，並確認每個人都瞭解它
（3）取得核准: 請求的變更－＞整合變更控制－＞核准
（4）進行差異分析: 將範疇基準線與想做的變更比較，看看變更有多大，並判斷是否需對計畫做變更
（5）重新規劃工作: 更新專案管理計畫書、WBS(含字典)、專案範疇聲明
（6）建立新的基準線
六. 時間管理
1.時間管理程序：
（1）活動定義: 所有要完成的活動清單
（2）活動排序: 安排適當順序，整理出分別由誰負責，並繪製成網狀圖
（3）活動資源估計: 完成這項工作的資源需求清單
（4）活動工期估計: 每項工作所需的時間
（5）時程發展: 將以上資訊集合，並建立時程表，以預估專案結束日期
（6）時程控制: 確保時程表持續更新
2.定義活動：將工作分解成能被估計的活動，其輸入源自於「範疇管理」、「整合管理」
3.活動定義工具：
（1）分解: 將在「範疇管理」的「工作分項」進一步分解成能被估計的活動
（2）範本: 運用過去做過類似專案的經驗範本，想出所有需要的活動
（3）專家判斷
（4）滾動式規劃: 邊進行邊規劃
4.活動定義的輸出：
（1）活動清單: 完成專案所有需要做的事情清單
（2）活動屬性: 每項活動的描述，包含用來想出工作順序的資訊、前置、後繼活動、限制條件、所需資源、時間有關的敘述等
（3）里程碑清單: 專案所有重要的檢查點，須讓每個人知道何者是必要、不必要
5.依存關係類型：
（1）外部依存: 依賴專案以外的事
（2）任意依存: 非必要，為團隊自行定義的依存關係，為流程導向
（3）強制依存: 依賴工作的本質
6.資源行事曆： 各種活動所能使用的資源、何時能使用的資訊
7.資源估計的工具：
（1）專家判斷
（2）替代方案分析: 包含資源的數量、種類
（3）已發布的估計資料
（4）專案管理軟體
（5）由下往上估計: 分解活動成更細的片段
8.活動工期的輸入：
（1）活動清單、活動屬性: 活動的相關資訊
（2）活動資源需求: 顯示哪些資源被指派到哪個活動
（3）資源行事曆: 每個人力資源的有效性、能力、技能、設備、其他資源的數量、有效性
（4）專案範疇聲明: 為每個活動列出限制、假設
（5）企業環境因素
（6）組織程序資產: 包含來自其他專案的歷史紀錄、經驗
9.估計的工具：
（1）專家判斷
（2）類比估計: 檢視過去類似專案的活動
（3）參數估計: 將參數送進軟體評估
（4）三點估計: 將實際的、樂觀的、悲觀的估計值，三者加權平均
（5）預留時間分析:增加額外的時間至時程表中，並考慮額外的風險
﹡（樂觀＋4實際＋悲觀）/6＝估計值
10.時程控制的估計：
（1）差異分析: 與基準線比較
（2）進度報告
（3）績效量測
（4）PM軟體
（5）調整提前、延遲、what、If分析、時程壓縮: 考量新資訊、判斷衝擊，並調整時程表
（6）資訊平撫法：分配資源
七.成本管理
1.成本管理程序：
（1）成本估計程序: 估計每個活動的的時間、成本等
（2）預算編列程序: 將所有估計值加總，並做成基準線
（3）成本控制程序: 根據預算追蹤實際的工作，並將執行現況，與預期狀況比較
2.成本估計的工具：
（1）PM估計軟體
（2）供應商投標分析
（3）預備金分析
（4）品質成本
3.建立預算：
（1）累加估計值到控制帳目（成本匯總）：將活動估計值累加到WBS的控制帳目
（2）算出預備金
（3）使用專家判斷
（4）確認沒有超過預算
（5）建立基準線
（6）算出資金需求: 涵蓋預算、管理儲備金(因應未預期、規畫成本的資金)
（7）更新專案文件
4.成本控制的工具：
（1）實獲值管理
（2）完工所需績效指標(TCPI)
（3）專案績效審查
（4）預測
（5）PM軟體
（6）差異分析
5.計算規畫值（PV）：總預算(BAC)＊規劃完成百分比(Planned complete%)
﹡應該花了多少
6.計算實獲值（EV）：BAC＊實際完成百分比(Actual complete%)
﹡已經獲取的專案價值
7.計算時程績效指標（SPI）：EV/PV
﹡是否超前或落後
8.計算時程差異（SV）：EV－PV
﹡超前或落後多少
9.計算成本績效指標（CPI）：EV/實際成本(AC)
﹡是否在預算內或超出預算
10.計算成本差異（CV）：EV－AC
﹡在預算內或超出多少
11.計算完工所需績效指標（TCPI）：(BAC－EV)/（BAC－AC）
﹡專案須執行得多好才能控制在預算目標內
12.計算完工成本估計（EAC）：BAC/CPI
﹡預估專案結束時的總成本
13.計算完工剩餘成本估計（ETC）：EAC－AC
﹡還需要花多少錢在專案上
14.計算完工成本差異（VAC）：BAC－EAC
﹡預估專案結束時會有多少差異
八.品質管理
1.品質管理程序：
（1）品質規劃: 建立品質管理計畫書
（2）執行品質控制: 檢驗每項交付物的缺失
（3）執行品質保證: 檢驗專案是否符合公司整體品質標準、指南
2.品質規劃的工具：
（1）成本效益分析
（2）標竿法: 參考其他專案的品質規劃結果，再為這次專案設定目標
（3）實驗設計: 以科學方法測試交付物
（4）製作流程圖
（5）管制圖: 判斷哪些流程可能有品質問題
（6）品質成本: 將所有預防及檢驗活動的成本加總
（7）統計採樣: 檢驗某事務的代表性標樣本
3.品質管理輸出：
（1）檢查清單
（2）流程改善計畫
（3）品質統計數據: 包含使用的公式、量測的時機、原因、詮釋數據的方式
（4）專案文件更新
4.品質控制的工具：
（1）管制圖: 將程序隨時間進展的情形視覺化
（2）特性要因圖(魚骨圖、石川圖): 先列出缺失成因的所有分類，再依據分類分析
（3）柏拉圖: 用來判斷哪個問題需要立刻注意
（4）流程圖
（5）直方圖:分解資料的重要性
（6）趨勢圖
（7）散佈圖: 顯示不同類型的資料如何彼此相關
（8）檢驗
（9）核可之變更請求的審查
（10）統計採樣: 幫助進行有關產品的決策
5.品質保證的工具：
（1）品質稽核
（2）流程分析
（3）品質規劃的工具
（4）品質管理的工具
6.改善流程：
（1）連續的小改善
（2）適時的管理
（3）POCA循環: 計畫->執行->檢驗>行動->計畫...
九.人力資源管理
1.人力資源管理的工具：
（1）團隊組織圖
（2）RACI矩陣表: 包含角色、責任表(負責、批准、諮詢、告知)
2.人力資源管理的輸出:
（1）人員管理計畫書: 包含時間表、資源長條圖、訓練需要、表彰獎勵、釋出的標準
（2）角色與責任
（3）專案組織圖: 顯示指派給專案的資源報告結構
3.PM的權利
（1）法定權
（2）獎勵權
（3）專家權
（4）參照權: 代替某人行使其權力
（5）懲罰權
4.團隊發展階段：
（1）形成期: 團員尚在摸索其角色
（2）震盪期: 形成不同意見
（3）規範期: 調整工作習慣
（4）表現期: 最有效率的階段
（5）休整期: 處理與結案有關的事項
十. 溝通管理
1.溝通管理程序：
（1）識別利害關係人
（2）溝通規劃
（3）資訊散佈
（4）績效報告
（5）管理利害關係人
2.資訊散佈輸出：
（1）利害關係通知書、回饋訊息
（2）專案報告、簡報
（3）專案紀錄
（4）經驗學習
3.績效報告的工具：
（1）差異分析
（2）預測分析
（3）溝通方法
（4）報告系統: 記錄人們花費多少時間、金錢在工作上
4.計算溝通線：n個人的溝通線＝n(n－1)/2
十一. 專案風險管理
1.風險剖析：
（1）風險辨識: 透過建立RBS來確認風險清單
（2）執行風險定性分析: 分析每個風險的機率、影響
（3）風險定量分析: 為風險指定數字化的資料
（4）風險回應規劃
2.風險辨識技術：
（1）腦力激盪
（2）訪談
（3）根本原因識別
（4）德爾菲技術: 分送問卷讓專家們填寫，且不記名
（5）文件審查
（6）假設分析
（7）檢查清單分析
（8）SWOT
3.風險定性分析：
（1）風險資料品質評估
（2）風險急迫性評估
（3）風險分類
（4）風險機率與衝擊評估
（5）機率與衝擊矩陣
4.風險定量分析：
（1）敏感度分析: 完全隔離某變數，並檢視該變數的影響
（2）期望貨幣價值分析: 評估風險性發生的機率，並乘上衝擊的影響，即得EMV
﹡威脅－＞負號；機會－＞正號
（3）模型化與分佈: 如蒙地卡羅分析
5.風險監控技術：
（1）風險重估
（2）差異與趨勢分析
（3）預算分析
（4）風險稽核
（5）技術績效量測
（6）進度會議
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