1.解決計畫、行動、成果之間的落差：
（1）決定真正重要的事是什麼:規劃策略時，要把策略當成一種意向，而非計畫
（2）把訊息說清楚、講明白:訊息愈簡單愈好，不要告訴大家該做什麼、怎麼做，而是要盡可能讓大家了解你的意圖，說出你想要大家「做到」的是什麼；最重要的是，告訴他們理由何在。最後，請他們告訴你他們打算怎麼做
（3）給他們空間和支持:不要詳細預測什麼行動會帶來什麼結果，而是要鼓勵大家根據實際狀況對行動進行調整，以實現整體意圖。要給大家足夠的全縣，讓他們決定該怎麼做、根據自己的決策行動
2.達成目標最可靠的方法，就是專心追求簡單的行動。一旦情勢不如預期，指令太過詳細只會產生不確定感
3.發號施令者的層級愈高，命令的長度就要愈短、愈具概括性。層級愈往下，計畫的內容應該愈具體、愈詳細，但執行的細節應該留給口頭指示或到時的一聲令下，以確保每個人在權限內的行動和決策自由
4.命令應該只包含一切為達目的、但屬下無法自行決定的事項。執行指令時，不要讓下屬害怕如果失敗會遭受懲罰，要把「不作為」的罪，看得比做錯事還嚴重
5.填補知識落差的方式不是蒐集更多資訊，而是根據可取得的資訊調整計畫範圍、辨識重點。所以我們只須做可規畫的計畫、在可確定的基礎上判斷並及時下決策，接受不確定因素
6.消除落差的方法：
（1）結果的落差: 在符合目標的前提下，給予個人調整行動的自由
（2）知識的落差: 將指令的內容限制再借知識的落差: 將指令的內容限制在界定與說明目標的範圍內
（3）校準的落差: 讓各級單位自行決定達成上級目標的方法，並「反向簡報」
7.找出競爭重心，是設定目標的第一步，這同時也宣告了公司後續發展的各種決策。最根本的策略性決策，必須決定方向目的地，然後才能據此決定如何投資、分配資源和行動
8.從最終狀態逆推回來，從實際想要的未來反推回現在，而不是從現在去推斷未來，我們才能得知從現在起要做些什麼
9.領導者把意圖說明清楚的方式：
（1）說明目前情況: 要說明即將採取的行動，有什麼主要特徵。說明情況時，還必須讓大家知道，公司必須做的事可能會有什麼影響。在說明情況時提到未來的最終狀態，也是適當的
（2）說明整體意圖: 現在必須實現的目標及理由
（3）從意圖推斷出更具體的任務: 這些任務將轉化為組織下一個層級的責任，並決定他們執行策略時所扮演的角色
（4）進一步指出權限: 尤其是應該遵守的各種限制，並指出未來可能必須做出哪些決定
10.企業應淘汰的兩種人：
（1）喜歡一個口令一個動作，照著程序做事。他們常藉由不斷向上級請示，以把工作丟回去給上級
（2）威權主義者。他們對不確定因素感到不安、缺乏對他人的信任而無法授權，他們事必躬親的微觀管理，對偏離既定程序的情況一定施以懲罰
11.為了讓大家都能採取有效的行動，你必須確保他們明白自己要實現什麼目標、也知道為什麼要實現。
接著，他們應該解釋遺下，自己因此應該做些什麼，找出任務、並回頭跟你進行確認。
然後，他們應該把確認好的任務分配給別人、確認達成目標的責任歸屬，並明確畫出採取行動的權限
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