【老闆不說，但要你做到的事：做人不只是禮數，而是讓人感到溫暖的技術】讀後感

一. 第一印象，通常是永遠的印象

1.握手的態度要堅定。


2.與客戶會面或去面試時應注意：

（1）弄清楚你會和誰見面，並記住那些你不認識的人的名字與頭銜。在會面中，多提幾次每個人的名字。

（2）到對方公司的網站，瀏覽他們的歷史沿革、成立宗旨、工作同仁簡介、商品名單和新聞稿等。在小卡片上做筆記，並在會面之前溫習一下，做好這項功課，能讓你有很多話題可以和對方聊聊。

（3）討論與會者有興趣的話題，打開話匣子。如果你不知道對方在工作以外的興趣，不妨詢問他熟識的工作夥伴。

（4）熟悉你所要從事的產業概況。你可以閱讀專業期刊，藉此掌握專業術語、趨勢，以及客戶的競爭對手所面臨的麻煩或問題。

（5）閱讀每週發行的新聞雜誌及一、二份主要報紙，了解最新的時事。


3.與老闆或同事開內部會議時，應注意：

（1）仔細閱讀議程及附件，熟悉要討論的主題。如果你有更好的想法，可以在開會之前建議修改議程。

（2）如果你無法出席會議，應該請人代為出席。

（3）如果是你主持會議，要確保所有人都有發言。

（4）別讓議題扯遠。

（5）事先寫下你想要討論的問題或議題，參加會議卻不開口是最糟糕的。

（6）如果由你主持會議，列出「行動事項」，註明後續行動由誰負責，並為各項任務訂下期限。

（7）在二十四小時之內將會議紀錄分發出去。


4.贏得行政助理好感的方法：

（1）遇到行政助理時，要記得和他握手寒暄，如果你知道對方的名字，打招呼時請叫出他的名字。

（2）如果有人給你一杯咖啡或水，要以親切的態度接過來，這是開啟話匣子的好時機。

（3）等待會面時，可以和行政助理聊一下天。只要不影響他的工作，這麼做將有助於建立私交。你可以稱讚他孩子的照片，或是他身上配戴的漂亮別針或圍巾。

（4）在特殊節日時，多花一點心思，帶巧克力之類的小禮物，送給行政助理。這樣他們會因為你的貼心而記得你，而且下次你來電或拜訪時，就有話題可以聊。但事先務必了解對方公司贈禮的相關規定。

（5）離開時，記得向行政助理稱名道謝。

（6）後續進行電話追蹤時，要記得在電話裡稱呼行政助理的名字，先寒暄一下，然後再請對方把電話轉給主管。


5.人們不會因為你懂什麼，或你可以提供什麼而感動，除非他們看到你的誠意；而除非你瞭解人們有什麼感受，以及他們為什麼會有這樣的感受，否則你不可能以任何有意義的方式來表現你的誠意。



6.在商業場合中，首先，你得判斷對方是比較喜歡寒暄一下，還是比較喜歡直接談生意，再按照對方的意思做。



7.走進對方辦公室時，多看一下四周的布置，以便了解對方的嗜好。如果你注意到任何獎牌、獎狀或任何獲獎紀錄時，就順道提一下，因為大家都喜歡肯定和由衷的讚美。



8.會議的最後，記得提出問題，然後總結對方關切和希望達成的事項，並提出解決辦法。你可以用書面的方式，將目標、責任分工和完成期限做總結。說到就要做到。

如果你無法獨力完成某項任務，就推薦其他能夠幫得上忙的人；務必要維護重要的專業聲譽。


10.進入公事之前，先建立私交。




二. 信用，是這樣建立的

1.左右我們聲譽的，不是我們所犯的錯誤，而是我們處理錯誤的方式。將重點放在如何解決問題，而不是問題本身。



2.如果你因為一些突發狀況而遲到了，只要道歉，不要多做解釋。




三. 讓人家一看，便知道你很有能力

1.與高科技公司開會的穿著：卡其褲搭配棉質polo衫。



2.與餐廳經營者開會：正式的長袖襯衫搭配休閒西裝外套，加上一條深色羊毛斜紋西裝褲。



3.離開辦公室或家裡時，一定要帶短外套和領帶。如果你抵達時發現自己是在非正式的場合，可以把外套留在車內，或拿掉領帶。



4.提升質感的五個撇步：

（1）帶隻好的鋼筆: 要有質感，而且真的很好寫。

（2）投資幾件好的套裝: 依照你想達到的工作位置來穿衣服，而不是按照你目前的工作位置來選擇衣服。

（3）買高品質「全球適用」的服飾: 挑選不易起皺摺、質地輕，而且適合不同氣候穿著的透氣布料。

材質如羊毛或羊毛混紡織物等布料裁製的西服；顏色如黑色、深藍色、褐灰色、深灰色等。男士可以利用各種絲質領帶來凸顯個人特質。

（4）別把手提包塞得太鼓: 手提包裡應裝著你成功、專業及性格的線索。塞太多東西只會表現出雜亂無章的樣子。

（5）買雙好鞋: 別人第一眼看的就是鞋子。


5.如果有人稱讚你的工作或外表，以一句簡單、肯定的「謝謝」回答即可。



6.不要將手肘擱在會議桌上。




四. 提升你的「攪和」能力

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2.握手的五大訣竅：

（1）不管別人介紹你認識的人是男性還是女性，你都應該堅定有力地和對方握手。

（2）站著握手。

（3）握手應該簡短而親切，同時應該面帶微笑，眼神直視著對方。

（4）在商業場合中，不分男女都可以主動去握手。在社交場合中，男士可以等女士先伸出手。

（5）與人見面時，為了表示誠意，握手之後可稍微停頓一下再放手。


3.寫下並記住客人孩子、寵物和配偶的名字，以及他們的嗜好、生日等其他重要事項。



4.記住人名的十大技巧：

（1）以重複、重複再重複的方法，來加深你的記憶力。有人介紹你認識某人時，要立即稱呼對方的名字。在談話或是提問時，多提幾次對方的名字。談話的最後，永遠要記得帶一下對方的名字。

（2）將某人的名字與某個角色或電影明星聯想在一起。聯想愈稀奇古怪，你記住這人名字的可能性就愈高。

（3）將名字聯想成畫面。

（4）名字印成白紙黑字，比較容易記得住。有人給你名片時，要看著名字，在心裡默念幾次，牢牢記住。如果這個人戴著名牌，就花幾秒鐘研究他的名字和臉。

（5）如果對方第一次沒有說清楚他的名字，請他再說一次。如果你聽不懂他的名字，就請他拚出來。

（6）如果你不小心忘記人名，就算五分鐘前才遇過對方，也不要覺得不好意思，只要說：「今天實在太忙了！請再說一次你的名字。」。

（7）如果你實在想不起某人的名字，主動伸手跟對方握手，並報上自己的名字，對方很可能也會有同樣的舉動。

（8）如果你忘記某人的名字，但記得在哪裡遇過他，可以提一下你記得的事。

（9）將某人的名字與自己認識的某個同名人士聯想在一起。

（10）不要試圖一次記住太多人名，從一次一、兩個開始。


5.建立人脈的六大原則：

（1）先交朋友，不談目的。

（2）人脈是長期持有，而不是短期獲利。

（3）主動關心對方，而不是你自己: 在建立人脈時，好奇心要多於算計心。

（4）先幫別人，就是幫自己。

（5）事前做好功課。

（6）人脈得在不需要時累積。


6.你精通什麼或你認識誰並不重要，重要的是誰認識你。



7.認識陌生人的方法：

（1）假裝你是主人: 站在靠近門口的地方，試著和進門的人打招呼。在晚宴中，你要在屋內四處走動，並向賓客介紹自己，記得要連名帶姓地介紹自己；若在商業社交場合，還要介紹自己的公司。

（2）找「聯繫人」幫忙: 找個看起來對場地比較熟悉的人，請他把你介紹給屋內其他人。如果你希望認識某個特定人士，也可以找聯繫人幫你引見。

若你自己是聯繫人，引見他人時，記得要先將社會地位較低的介紹給地位較高的人。

（3）主動幫忙。

（4）先講情誼，再講交易。


8.成功建立人脈的秘訣，在於和自己有興趣的人保持聯絡。



9.不花時間的保持聯絡方式：

（1）打電話或寄電子郵件: 在你的行事曆上做個紀錄，提醒自己要按月、按季或按年，與客戶、同事或顧客保持聯絡。簡短的親筆問候，或在節日時寄張賀卡，能創造更深刻的印象。

寫信問候時，不必長篇大論，你可以寫：「只是問候一下，我今天有想到你，祝你生意順利。記得保持聯絡，下次有空時，再一起喝杯咖啡吧！」。

（2）寄剪報或轉寄文章: 附上幾句問候，並將文章轉寄給對方。

（3）祝賀，讓對方感覺到關心: 如果你知道某個你認識的人獲獎或升遷，記得剪下某篇文章並寫信祝賀對方。

（4）發送電子報。


10.自問能夠幫別人什麼，而不是別人能幫你什麼。




五. 說對的話，以及不聽廢話的竅門

1.對於剛認識的人，唯一能夠真心讚美的只有外表。如果你無法讚美對方的外表，那麼就把焦點轉到他們的上衣、領帶或整套服裝。



2.三種方法對付喋喋不休的人：

（1）把他介紹給別人: 找出屋內某個可能與他有相同興趣的人，介紹他們認識。

（2）請對方見諒，然後換個地方。

（3）讓另一個人加入對話。


3.請人分享他們的故事，往往能創造堅定、私人的情誼，進而強化商務關係。



4.如果跟你說話的人心不在焉，你不妨說：「或許現在不是討論這件事的最佳時機，別的時間你有空嗎？」。



5.提出開放性的問題，不要談太多自己的事情。



6.抱持著想了解的心態去聆聽。



7.除非對方願意聽你意見，否則不要給建議。




六. 為錢吃飯：應酬的藝術

1.十五個餐桌大忌：

（1）麵包不應該整塊或分成兩半來吃，應該撕成一口大小、抹上奶油，然後放進口中。

不要直接從奶油碟把奶油抹到你的麵包上，而是要先將一些奶油從奶油碟取到你的麵包碟子內，然後從自己的麵包碟上取用奶油抹在麵包上。

（2）生意場合的餐會上，男士沒有必要幫女士拉開椅子，或是在用餐期間遇到女士入座或離席時站起來致意，除非公司堅持這些禮節。

今日的商場上，無論先到門前的是男士或女士，都應該為對方開門。

（3）如果你在餐廳吃飯時，不小心把餐具掉在地上，就讓它留在地上，請服務生再拿一支新的給你，不要彎下腰去撿。

如果你是在別人家裡用餐掉了叉子，請自己撿起來，並請主人換一支新的給你。

（4）不管別人請你遞鹽罐或胡椒罐，都要把兩個一起遞給對方。不要將它們從一個人手裡傳到另一個人手裡。只要將它們放在要用的人前面，並請他自己取用即可。

（5）不要在餐桌上用手指、牙籤、刀身或糖包剔牙。如果你覺得有東西卡在牙縫，就去洗手間解決。

（6）不要在飯桌上塗口紅或摸頭髮。

（7）不要把手提袋、鑰匙、筆記型電腦或手機放在桌上，如果你的手提袋很小，將它放在你膝上的餐巾下面；大的手提袋或公事包，應該放在你腳邊的地板上，或是你的雙腳之間。

（8）糖包或果糖用完後，把紙折好放在你的碟子或裝麵包的盤子下。

（9）服務生為你提供服務時，不用每次都道謝。你的感受可以用微笑、偶爾幾聲謝謝及慷慨的小費來表達。

（10）如果你咬到骨頭、軟骨或其他你不想吞下去的東西，用大拇指及食指偷偷拿掉，並將它放在盤子的邊緣。如果你必須將這塊東西放入餐巾內，盡快請服務生給你一條新的餐巾。

（11）不要沾兩次醬，亦即把東西沾完醬後咬一口，又沾了一次醬。

（12）吃完東西不要把碟子推開或把碟子疊起來。

（13）等同桌所有人的食物都端上桌之後才開始進食。如果是與一大群人同桌時，你可以等旁邊四、五個人的食物送上之後開始進食。

（14）不要將餐巾塞進領子或當手帕使用。等主人從桌上拿起餐巾之後，將你的餐巾放在膝蓋上。如果你暫時離開餐桌去上洗手間或打電話，要將你的餐巾放在椅子上，服務生就知道你會回來。

用餐完畢後，將你的餐巾整齊地放在盤子的左邊。如果你的盤子已經被拿走，就將你的餐巾放在盤子的位置。

（15）傳遞食物的時候，先給你鄰座的人一些，之後才幫自己盛，然後按逆時針方向傳遞食物。


2.完美商務餐敘，你得這樣做：

（1）挑選好的地點: 優先考慮距離不遠或對方便於前往的餐廳。

（2）了解菜單。

（3）舒適重於價錢。

（4）事先付帳: 確保帳單絕不會送上桌。邀請的一方都要付帳，好客的主人也會連帶將待客泊車費用和衣物寄放等事一併處理。

你可以先打聲招呼離席去洗手間，然後順路付帳。把信用卡交給餐廳領班，然後等你從洗手間出來時，他已經準備好帳單等你簽名。

（5）挑選最好的座位: 請餐廳給你安排安靜的位置，最好遠離人潮動線、洗手間、收銀機、廚房、入口通道或酒吧。給你的客人最佳的視野，一般而言就是面向窗或餐廳的位置。

如果你只與一人共餐，應隔著桌角坐；如果你有好幾位客人，要將主座留給最重要的客人，也就是你的右手邊。

（6）給客人最好的: 主人應先讓客人點餐、先上餐點，自己最後點、最後上餐點。主人應該跟客人點一樣多的菜。

調整你進時的速度與同桌的其他人相同。不要把盤子的食物吃個精光，最好留下一點點的食物。

（7）先吃再談生意: 端視決策者的引導。

（8）避開難嚼、難處理、不確定的食物。


3.西餐餐具的排列位置：

（1）叉子放盤子的左邊。

（2）湯匙和刀子放盤子的右邊。

（3）永遠要由外朝內使用餐具，換言之，就是要從距離盤子最遠的餐具先使用，然後依序使用比較靠近盤子的餐具。

（4）放在盤子上端的叉子與湯匙是吃點心用的。上點心的時候，除非有服務生幫你，否則你就將叉子挪下來放在盤子的左手邊，並將湯匙挪下來放在盤子的右手邊。

（5）你的麵包碟子永遠都是放在左邊，而你的杯子永遠放在右邊。

（6）奶油刀以垂直或水平的姿勢放在麵包碟子上，刀口朝內。

（7）咖啡和茶所使用的湯匙，通常是在用餐的最後，搭配咖啡杯盤或點心一起端上來。

（8）麵包等固體食物要放在盤子的左手邊，而水或酒等液體則放在盤子的右手邊。


4.用餐風格的差異：

（1）美式的用餐風格: 右手使用刀子時，左手持叉子。切了幾塊肉後(一次切一口大小)，將刀子放在盤子的右上邊緣，刀口朝內，並將叉子從左手換到右手，然後用叉子的尖齒朝上把食物送到嘴裡。

進餐過程略事休息時，將你的刀子朝內，斜放在盤子的右上邊緣，並將叉子和刀子呈八字形放在盤子中間。吃完時，不管你慣用右手或左手，都應該將餐具並排斜放在盤子中間(十點二十分的位置)，叉子的尖齒朝上，刀口則朝內。

（2）歐陸式的用餐風格:右手使用刀子時，左手持叉子。切完後，直接將左手叉子的尖齒朝下，將食物送入嘴裡。

進餐途中略事休息時，將餐具交叉放在盤子下面一點的地方。吃完後，將餐具並排斜放在盤子的中間(十點二十分的位置)，叉子尖齒面朝下，刀口朝內。無論你慣用右手或左手，中間休息與結束時，餐具的擺放位置都相同。

用過的銀製餐具，要放在盤子，不要放在乾淨的桌布上。


5.如果你把法國麵包弄得滿桌都是碎屑，什麼都別做，最好不要管這些麵包屑。



6.早餐會議容易犯的錯誤：

（1）如果你不想喝咖啡，沒有必要把你的杯子倒過來放，只要對來倒咖啡的服務生說：「不用，謝謝。」。

（2）絕對不要拿吐司把盤子抹乾淨。如果你想要享受沾在盤子上的蛋汁，就撕一小片吐司，放在盤子上，並用叉子將麵包沾上蛋黃，再吃掉。

（3）如果培根煎得很脆，你可以用手直接拿來吃；否則，就用刀叉，一次切一塊來吃。

（4）吃蛋餅等軟質食物時，可以使用叉子的邊緣來切食物，或使用刀叉。

（5）攪拌咖啡或茶時，避免湯匙敲到杯緣。攪拌完後不要舔湯匙。

（6）如果有人要奶油，將奶油瓶的手柄面朝外，以便對方握住。

（7）吃完黏手的貝果或抹有果醬的吐司後，不要用嘴巴舔手指，應該用餐巾擦乾淨。

（8）如果你吃小杯子裝的燕麥粥或麥片，停下來休息或不吃時，要將湯匙放在杯子下的碟子上。

（9）吃自助餐時，盤子不要裝得太滿。一次拿少量，不夠再多跑一趟。打算回去拿更多食物時，要將髒盤子留在桌上讓服務生取走，你自己則另取乾淨的盤子。

（10）如果你點了熱茶，送上的是茶袋，不要一次又一次地把茶袋浸泡在裝有熱水的杯子裡面，也不要把茶袋的線纏在湯匙上企圖擠光最後幾滴茶汁。


7.當個好客人的原則：

（1）務必回覆: 無論你打算出席與否，你都應該在收到請帖或請帖標註日期的一週內給予回覆。

如果你答應參加，但卻在最後一分鐘才發現你沒辦法赴會，可以在隔天打電話向主人道歉，或寫一封道歉函，不要沒有事先取得主人的同意就找人代替你前往。

（2）帶份禮物: 在禮物上記得附上一張小卡片，那麼主人就會知道是誰送的。

（3）致謝: 不要忘了在離去之前向主人告別，並謝他們邀請你。如果你必須提早離開，只要提一下你另有要事必須先行離去，沒有必要找其他藉口。

就算你帶了禮物或口頭上表達過謝意，還是要在四十八小時內寫一封謝函。

（4）除非這項邀請可以攜伴參加，否則不要帶客人或同事赴會。


8.飲酒的禮貌與知識：

（1）除非絕大多數的同伴堅持坐在允許抽菸的吧台區，否則一定要記得請店家給你們非吸菸區的座位。

（2）嚼口香糖、吃口氣清新的薄荷糖或在喝酒前刷牙，都會改變酒的味道。在享用一杯酒之前，要先吃一點麵包或餅乾等溫和的食物。

（3）在餐廳或家庭派對上，主人要負責挑酒及品酒。如果你身為主人卻不喝酒或不熟悉不同種類的酒，就要請服務生、酒侍或幫忙開酒單的餐廳職員討論。

（4）如果你不確定你想要什麼種類的酒，但你知道自己願意花多少錢，就請服務生過來，並指著酒單右手邊的價格(同桌的人不會知道你在指什麼)說：「我在找類似這種的紅酒。我們在家通常喝這種，但是我們想試點不同的。」。

（5）如果你比較希望自己挑酒，但又不確定要點什麼，看一下酒單，找單子上列出選擇最多的部分。

（6）如果你想要點酒給一整桌的人喝，而同桌的每個人點的是不同的餐點，不妨選擇可以搭配許多餐點的「黑比諾」(Pinot Noir)等淡紅酒。或是為了安全起見，紅酒、白酒各點一瓶。

（7）如果你點了兩瓶一樣的酒，習慣上是兩瓶都要品嘗。判斷一瓶酒滿意與否的時間是最初品嘗的時候。

（8）服務生拔掉軟木塞時，沒必要嗅聞。

（9）即使你不是品酒專家，在幫客人倒酒之前，也一定要聞一下氣味。服務生幫你的杯子注入少量的酒之後，你要搖晃酒汁，聞一下水果、花、木頭、香草或香料的氣味，品質好、沒有壞的酒，一定會有一種舒服的香氣，否則就應該退回去。

（10）不管是紅酒或白酒，都要手持杯腳的部位，這可以使酒不被你的手溫影響，而且手持杯腳也比較容易搖晃杯裡的酒汁。

（11）如果你不想喝酒，不要把杯子倒過來放，只要對服務生說：「不用，謝謝」，你的杯子就會被收走。沒有必要和其他人解釋任何原因。

（12）主人在用餐開始的時候，要舉杯敬酒歡迎所有的客人。客人應該稍等一下，看主人是否敬酒，之後再舉杯敬酒。如果客人想要舉杯敬酒，必須先徵求主人的同意，而且只有在主人看起來好像不會敬酒的情況下才能敬酒。敬酒簡短一點，效果比較好。

（13）席上若有主客，主人也可以趁著上點心的時候舉杯致敬。在客人吃點心之前，主人先起身並舉杯敬酒，除了主客之外，所有人都要喝。如果你是被敬酒的主客，要面帶笑容而且不要碰你的杯子，等主人坐下後，你應該回敬，然後才可以喝。

（14）就算你不喝酒，也可以用不含酒精的飲料敬酒，或舉起一杯酒或香檳到嘴邊，假裝喝酒，然後把它放在一邊。

（15）如果你拒絕喝酒，可能會傳達出不信任對方的訊息。




七.電話、電子郵件，你一定要懂的禮數

1.職場電話禮儀：

（1）打電話時，先報上你及公司的名號。如果你是回某人電話，就附帶提一下這個訊息。

（2）回某人電話時，要考慮對方的時區。

（3）先徵求對方的同意，再請對方等候。

（4）先給對方他要找的人的姓名及分機號碼，之後再幫他轉接電話。

（5）如果你發現某通電話沒完沒了，或講太久，你可以說：「抱歉，我剛發現我現在還有別的約。我可以回電給你嗎？或是後續用電子郵件聯絡？」。

（6）如果同事在你講電話時走進你的辦公室，除非對方已經先跟你約好，否則就要以通電話的人為優先。如果走進你辦公室的人沒有事先約好，就用嘴形告訴對方：「講完後我再找你」，然後一說完電話就馬上回頭找他。

（7）與老闆、顧客或客戶通電話時，如果還有電話在線上等候，不要接另一通電話。如果那通電話是你在等的重要電話，先讓客戶和同事知道，然後再請他們等候。

（8）永遠要記得回電。


2.電話擴音、語音信箱及傳真機的禮節：

（1）擴音器是為了電話會議而設的。要把和某人的對話放在擴音器上時，永遠要先徵詢對方的同意。

（2）使用電話擴音舉行會議時，發起人要負責介紹所有與會的人，而與會的人在發言之前應該先報上姓名，以便其他人能夠辨識誰在說話。

（3）在小隔間內不要使用電話擴音，高音量的談話可能造成附近的同事無法專心工作。

（4）留語音訊息時要簡單扼要，緩慢地說出你的名字及電話號碼，接著說明你來電的理由。記得要在留言的最後，重複你的電話號碼及方便打電話給你的時間。

（5）你的語音留言必須是當下最新的訊息，如果你打算離開辦公室很久，讓對方知道你不在時他們可以和誰聯絡。

（6）為了確保你的傳真有送到目的地，你要附上一張首頁，註明收件人的姓名、部門及公司名稱，還有這份傳真的總頁數，以及你的名字和聯絡資訊。

（7）傳真多頁文件之前要先打電話，因為冗長的文件會耗掉收件人傳真機許多墨水，對方可能會希望你用電子郵件或郵遞寄送。

（8）不要用傳真機發送別人不要的廣告。

（9）寫傳真時應使用較大的字體，方便收件人閱讀。

（10）如果你懷疑對方使用電話電話擴音，而你對這種做法感到不舒服，只要說：「我聽不到你說的話，可以關掉擴音嗎？」。


3.電子郵件的禮儀：

（1）電子郵件應該用在簡單的事項，例如:通知合約何時送達、安排會面時間，或針對之前的談話採取後續行動等。討論合約細節、提案、談判，或與新客戶溝通等更重要的事項，則應該見面處理或打電話。

（2）利用主旨欄說明信件內容。主旨欄要簡短、扼要。

（3）將電子郵件視為商業信函。首先，要用「xx先生/小姐/女士您好」的稱謂，然後在第一段寫重點。除非收件人回覆的電子郵件署名只用名字，否則要以某某先生、小姐或女士相稱。

大部分的人比較喜歡你在署名的地方，放上你的姓名、職銜、公司行號及聯絡資訊。

（4）不要亂用大寫。你可以利用星號、改變字型色彩等來強調關鍵字。

（5）別用花俏的顏色或符號裝飾。

（6）盡量簡短，但不唐突。

（7）沒有電子郵件是隱密的。如果你想要寄機密資料給某人，請用電話聯絡，或親自與對方碰面。

（8）避免情緒性郵件。絕對不要在生氣時寄出電子郵件。

（9）親自讚美。無論一封電子賀函，你同時寄給多少人，都比不上私人的謝函。多數人會比較珍惜親手寫的信函，而非電子郵件。

（10）寄送之前要檢查。

（11）尊重他人的隱私。如果收件是不熟的人，而且你不想洩漏所有人的電子郵件地址，可以利用密件副本的功能。

（12）小心使用「全部回覆」的功能。如果你收到一封群組郵件，只要回信給你需要回覆的人。

（13）快速回信。如果你無法馬上答覆，你可以回信給對方說你正在研究他們的請求，或目前正忙著進行其他工作，等你有答案時，會在一定的時間內給他們答覆。

（14）寄送附件必須經過對方同意。

（15）不要隨意寄送任何非必要的電子郵件。

（16）用別的方式讓對方知道你的郵件是「緊急的」。除了驚嘆號外，你也可以在主旨欄的開頭加上「緊急」兩個字。

（17）告訴別人你何時不在公司。如果你預計很長的時間不會待在辦公室，可以利用自動回覆系統回信。同時你也應該更改你的語音留言，通知來電者你什麼時候不在公司、什麼時候回來，以及你不在時他們應該聯絡誰。

（18）避免不必要的困擾:

<1>使用冗長的簽名檔。


<2>寄送連鎖信。


<3>忘記寄送附件。


<4>忘記定期查看郵件。


<5>沒有用具體的稱謂來稱呼收件人。


<6>弄錯或寫錯收件人的姓名。


4.手機的使用禮儀：

（1）不要使用古怪的鈴聲。

（2）讓語音信箱幫你接電話。

（3）你的同伴應該比講電話重要。

（4）不要在公共場合談論私事。




八. 別等到有需要時才去拉關係

1.撰寫謝函的技巧：

（1）親筆書寫。

（2）花錢購買精美信紙: 隨時準備私人和生意用的信紙，商務謝函要用高級明信片；私人謝函則可以使用商店買來的卡片。別人是觀察你所使用的信紙品質，來判斷你們產品或服務的品質。

（3）長話短說: 以三、四句仔細思考過的句子即可。在謝函裡，要提及相關事件或禮物的具體事宜。

（4）寫對人名和地址: 你可以先取得名片、打個電話給該公司的接待人員，或瀏覽對方公司的網站。

（5）準時寄出謝函: 當你受到幫助後，要在48小時內寄出謝函，以彰顯你的誠意。即使你覺得時間已經隔太久了，還是要寄出謝函，晚送總比不送好。

（6）寄送謝函時，不要蓋郵資已付戳記，用吸引人的郵票比較好。

（7）電子賀卡可以送給朋友，但不應該送給客戶、工作夥伴或生意夥伴。


2.感謝的做人藝術：

（1）將節日賀卡個人化: 如果你打算寄公司預先印好的節日賀卡，不妨寫上簡短賀詞，並簽上你的名字，將這些賀卡個人化。

（2）慶祝特殊日子。

（3）送有趣或獨特的禮物: 花時間找出客戶會喜歡及使用的東西。如果對方似乎什麼都不缺，你可以寄一封小卡片，寫道：「為了慶祝您的大好日子，我已經以您的名義捐款給您最喜歡的慈善團體。」。

（4）勇於接受批評。

（5）向那些沒和你做生意的人致謝。

（6）向那些應徵者致謝，感謝他們花時間來應徵，並對你們公司感興趣，無論他們最後是否得到這份工作。

（7）感謝事業上的推手: 每當客戶幫你介紹生意，或員工有很好的工作表現時，都要送對方一份小禮物，或親筆寫一張謝函表達感謝。

（8）買賣成交之後要保持聯絡。

（9）舉辦派對: 你可以幫顧客、同事、廠商或特別的客戶舉行派對，或主辦年度餐會，感謝他們為你帶來生意，或工作表現良好。

（10）交代後續: 如果你的朋友或工作夥伴幫你忙、介紹一筆生意給你，或提供實惠的建議，即使你沒有獲得這份工作、升遷或生意，都要寫封謝函讓對方知道事情的結果。

（11）不要等到有需要時才去拉關係。


3.機場小費的給予方式：

（1）機場行李搬運工: 每袋行李 1~2 美元。如果行李較平常來得大或重，就多給一點小費。

（2）計程車司機: 帳單的 10~15%。

（3）轎車及豪華禮車接送: 帳單的 20%。

（4）出租汽車公司的司機: 每件行李 1 美元。如果行李比平常來得大或重，就多給一點小費。


4.飯店小費的給予方式：

（1）門房: 幫你把行李從車子取出及放入行李推車，每袋行李 1~2 美元。幫忙街上叫計程車，1~2 美元。

（2）旅館服務員: 送行李每袋 1~2 美元，視行李的大小及重量而定。送包裹或東西到房間，每次 1~2 美元。

（3）櫃台服務員: 要求特殊服務或幫忙時，給 5~10 美元的小費，例如幫你在很受歡迎的餐廳訂到位子。

（4）清潔人員: 每晚 2~3美元。如果你要求清潔人員提供特殊服務，如多拿幾條毛巾、牙膏或牙刷等，記得多給 1~2美元。待在飯店的最後一晚，將錢放在信封袋內，註明「清潔人員」，並放在枕頭或洗手間檯子等顯眼的地方。

（5）客房服務人員: 帳單未稅前的 15~18%。如果這項服務的收費已經包含在帳單內，可以自行決定是否要給額外的小費。


5.代客泊車小費的給予方式：

如果你決定使用飯店、餐廳或購物商場的代客泊車服務，服務人員幫你取車時，給 2~3美元的小費。隔夜停車需要給更多的小費。


6.餐廳小費的給予方式：

（1）如果你寄放外套、帽子或雨傘，每樣東西給 1~2 美元的小費。

（2）服務生主管: 10~100美元，視場合、餐廳，以及你希望得到的服務水準而定。在入座前先給小費。

（3）服務生: 稅前帳單的 15~20%。如果有要求額外的服務，則要給 20%。六人以上的團體，或在高級餐廳用餐，至少要給 20%。

（4）酒侍: 隨意給，但是如果你們有很多人，而且你點了多種酒，酒侍又非常殷勤，就要考慮給酒錢的 5~10% 當小費。

（5）洗手間服務人員: 有人遞毛巾給你，或如果你使用洗手台上擺放的產品或化妝品，給 0.5~1 美元的小費。