（Cheers雜誌 特刊 2011/11月號）第一眼就讓人相信你

面試篇

1.遇到難題時，是考驗你的臨場反應及邏輯能力，一定要誠懇地嘗試回應，不要逃避

2.面試者要表現出主動性及企圖心，展露積極、正向、充滿能量的自信態度；即使遇到棘手問題，也要試著誠懇、從容回應面試官

3.不論自我介紹的內容有多精彩，大部分面試官在你踏出那道門時，就已經忘記你說的細節，最後會留下的，往往都是一個「整體印象」

4.要創造良好的第一印象，首先，你的態度要不卑不亢，語調不疾不徐，但同時展現熱忱。另外，要適時凸顯自己的觀點，例如「以我個人經驗，我相信...」、「我個人的看法是...」，展露自信

5.握手時，不要握一下就急著放開；說話時眼神要直視對方

6.做好SWOT，自我介紹講重點，強調自己的特色及專長，但別忘了這些都必須與正在應徵的職務及工作需求緊密扣合，避談不相關的事

7.結構要清晰，條理分明，強調每段歷程「學到些什麼」

8.若缺乏工作時機，可多談一些打工、國際或志工經驗補強，或以「熱情」取勝，談自己如何期待進入這家公司、或是未來的志趣。一定要讓對方記住你的「熱忱」

9.5分鐘自我介紹法：
（1）0年經歷
＊重點放在個人課業表現、專業學習、社團經驗、國際或志工經驗以及基本資料
<1>提出3~5年的職涯規劃，並且方向需緊扣所應徵的職務
<2>完整的學經歷說明: 一是學業與研究的領域，二是社團與打工的經驗，力求具體，告訴面試官你得到的實際學習成果是什麼，將如何有助於你未來的工作
<3>強調與工作相關的專業技能與訓練

（2）10年內經歷
＊重點在於工作經歷，不要再談求學歷程，頂多說明一下大學主修或研究所研究領域
<1>說明工作經歷的里程碑，創造了哪些個人的「代表作」，要列舉出具體事蹟或數據，以及在不同階段學習到的主要「功課」、個人軟硬實力的提升
<2>回顧曾面臨的關鍵挑戰，在這些挑戰中，你如何排除萬難，度過難關，甚至開創新局等
<3>細數領導的實戰經驗，談一下自己既有的領導經驗，包括你的領導風格、激勵方式及「實績」

（3）10年以上經歷
＊重點在於你能為企業帶來哪些「立即的效益」，所以昔日的豐功偉業是必須強調的重點；自我學習就不必多談
<1>強調重大成績及累積資源，越具體越好，包括業績數字、得獎紀錄、業界人脈等
<2>提出對新企業的想法，對新公司有哪些觀察與建言，未來想在此完成哪些貢獻、達到哪些成績、或展開某些新業務等
<3>說明如何將過去經歷重新應用

10.話術
（1）面帶微笑，先向對方簡短問好
（2）時間短，講重點，用詞簡練
（3）講述個人豐功偉業，首重具體事蹟或數據
（4）對前任主管及老闆平常心看待，表示感恩
（5）準備2~3個問題回問主考官，以企業文化、發展前景為主，展現決心與熱誠
（6）觀察對方肢體語言，若以顯露不耐煩，則話題可再精簡
（7）被問倒時，誠懇嘗試回答；尷尬時，以幽默化解
（8）誠實面對職涯汙點或挫折，強調從中得到的學習與對自己的正面意義
（9）面試尾聲再重述個人專長條件，強調對工作興趣盎然

11.肢體語言
（1）說話時雙眼注視對方
（2）穩定、有力地握手
（3）身體放鬆，配合談話調整姿勢；上半身微微前傾
（4）配合手勢活化說話，但不必太花俏

12.外表儀態
（1）裁減合宜、簡單大方的套裝
（2）男性西裝配深色襪子
（3）走路抬頭挺胸、步伐穩健；坐姿端正


13.5分鐘自介的分配方法：
（1）簡短自白(60): 類似履歷表自傳的口語版本，包括你最近的職銜，必要時解說一下。也要說明有幾年職場經驗、在哪些企業待過，若是大公司，就把名字報出來。再添1、2個句子凸顯你的過人之處
（2）主要長處(30): 列舉3~5個長處，先提要便可。然後再用一個簡短句子來總結自己的長處、技能及經驗。簡短自白加主要長處的時間勿超過一分半
（3）事業成就(150): 按時間先遠後近，包括服務的企業、職位、工作內容、主要成就、服務期間等。講述時要將每個職涯轉折點交代清楚。若職涯超過10年，則可能得分段交代故事。在每階段中強調對公司的建樹，並交代每一件成就的當時情況、處理方式及最後結果
（4）離職原因(30): 離職原因主動先說，花點心思把故事的每個情節「合理化」，至少要讓自己覺得可以接受，不要講太多廢話。解釋到最後稍微停頓一下，以平靜口吻試探對方是否已了解或接受了
（5）未來動向(30): 談自己的規劃、對這份工作的期待，可以談你的理想、抱負，也藉此表現對這家企業、這份工作的熱忱與決心。你可以只是描述一個輪廓，例如幾年內達到某個目標；也可以具體陳述某一項計畫，例如取得某個證照等，但切記要與你正應徵的職務、企業發展有關



簡報篇

1.製作前先思考主軸及關鍵字，以樹狀思考法延伸簡報架構，濃縮重點

2.每張投影片都要下精短結論

3.圖表的用法：
（1）圓餅圖: 最好依照數值大到小順時針方向排列，構成項目不要超過5項。適合用在市佔率、單項佔整體的呈現等
（2）橫條圖: 適用在每一個項目的數值比較
（3）折線圖: 適用於時間點很多的變化，如股價圖或溫度變化圖

4.圖片標題要像「格言」。一開始先提供結論，讓觀眾讀完標題就知道內容概要

5.視線接觸單一，每人停留1~2秒

6.在每一段落中的關鍵字放慢速度、加強語氣、暫停、製造懸疑，或是以手勢輔助



業務篇

1.最初5分鐘，絕口不提「銷售」，不要有目的地接近他人

2.與陌生客戶第一次接觸時，先透過1~2個問題，了解客戶的習慣、需求

3.只要第一次拜訪讓客戶留下好印象，到第二、三次見面就能收割果實

4.陌生開發的四步驟：
（1）掌握情報
<1>將見到的每個人，視為收集「最新情報」的機會
<2>若要針對特定店家直接拜訪，最好找人潮比較不多的地方開發，或是下午2~3點拜訪
<3>讓櫃台人員認同你是舉足輕重的人物
<4>若見不到面，至少要收集4種情報: 拜訪對象的部門、承辦者的名字、職稱、連絡電話
<5>當櫃台人員表示無法引見時，應回答「謝謝，那麼我該什麼時候拜訪比較好？」或「我改天約好在過來，屆時不知道找哪個部門的承辦者比較好？」，並接著立刻詢問「為了避免失禮，想請教該承辦者的職稱，有專線電話可以直撥嗎？」

（2）把握第一印象
<1>找到與產品相關的話題切入
<2>以高度興趣聆聽對方說的話，並不斷揣測「他要的是什麼」、「什麼事情可以引起共鳴」
<3>不要不懂裝懂，你可以說「您問了個很好的問題，雖然我無法立即為您解答，但我會把問題帶回去，找到資料立刻和您聯繫」
<4>透過其他合作過的實際案例，就當作說故事，讓客戶比較容易理解產品與他的關係

（3）蒐集客戶需求
<1>運用「A和B方案，你覺得哪一種比較好？為什麼？」這類問題引導需求，再進一步變成提案，找出客戶的真實想法。如「這種情況下，我建議這麼做，您認為呢？」
<2>詢問對方「對於某項商品或某一點，你有沒有什麼看法？」

（4）見好就收
<1>讓對方在意猶未盡時結束談話
<2>若相談甚歡，卻無法簽單時，你可以在準備離去時，再回頭以正經表情問一次客戶:「可以請您告訴我今天不答覆的理由嗎？」
<3>已經動心卻又有點猶豫的客戶，你可以提出一些誘因吸引他，如促銷、抽獎、折價等
<4>該離去時，不要拖泥帶水，等到對方改變心意時，再一次採取行動會比較有效果



專業形象篇

1.站立時，兩腳間的距離約15~25公分

2.和他人握手時，伸出手的手掌要與地面垂直

3.和他人目光做接觸時，要專注在對方雙眉至鼻間的三角地帶

4.主管篇：
（1）使用有力的字眼，如「發現」、「保證」、「愛」、「證實」、「結果」、「省」、「容易」、「健康」、「錢」、「新」、「安全」、「你」
（2）聆聽部屬報告時，將雙手指尖對指尖豎成塔狀，擺放在桌上或是抬至嘴唇前方；自己說話時，則將指塔動作擴張成好像握著一顆看不見的籃球
（3）坐姿放輕鬆，臀部佔據椅子的面積越廣，代表你感到自在，並能支配場面
（4）開會時，把手放在下巴處抓握或是摩擦，表示沉思的訊號
（5）引導式的碰觸: 將手放在對方上背中央、兩側肩胛骨中間
（6）開會時，在部屬面前適當地雙手叉腰，表示你已經準備好採取行動了
（7）多走入人群，與員工站在同一個陣線上

5.業務員篇：
（1）簡報時，可用一枝筆指向正在呈現的資料，同時以言語敘述此時對方眼前的資料內容，然後提起筆，停留在彼此視線之間
（2）見到客戶時應停下手邊工作，微笑並注視他，然後主動向他伸出手
（3）將頸窩、肚臍與下半身面對客戶
（4）與客人並行時，站在他偏好的那一邊。你可以觀察他是否有吞口水、縮下巴、皺眉等。站對邊，客戶會顯得放鬆，手臂與手掌會伸長開來
（5）誠懇直視客戶的雙眼，以3~5秒的頻率做適度轉換
（6）每次變換與客戶見面的場景
（7）若是客戶雙手交叉，你可以給他們一枝筆、一本手冊、樣本等，讓他們進入更開放的姿勢
（8）初次拜訪公司時，要不動聲色的觀察，不要讓人察覺
（9）與客戶約好見面，別急著拿出公司簡介、型錄，而要讓你看起來更從容

6.部屬篇：
（1）向老闆陳述你的點子時，拇指與食指前端相觸，手心朝下，放置在胸前，指尖朝向聽者
（2）攤開雙手掌心
（3）將肚臍轉向老闆
（4）模仿對方動作或說話方式
（5）以篤定的步伐走進主管辦公室，要保持堅定的態度，維持一定的走路速度，展現自信
（6）站立時雙手不要全放口袋，大拇指更不要放進去
（7）用手指併攏的手掌做手勢，不要讓手超過下巴的高度
（8）與主管面對面分做桌子兩端時，假設有份資料要向他報告，先將文件置於桌上。如果他靠近卻沒伸手拿，表示他不希望你跟他靠太近。如果他接過去，你就有機會縮短此距離，向前移到桌子角落或跟他同一側的合作位置，把握時機近一步闡述你的計劃。但若主管將文件推回你身邊，則表示他不太滿意

7.剛踏入或轉換職場的工作者，應提早15分鐘到，晚15分鐘走