【日本超級店長首次公開讓客戶「好想再見到你」的心機說話術】心得

1.自己要主動先向別人打招呼。打招呼時一定要直視對方、面帶笑容且口齒清晰
微笑時，要稍稍瞇起眼，嘴角上揚，盡可能露出牙齒。打完招呼後要告訴對方「真高興遇見你」、「見到你真開心」

2.對話時只要加入對方的名字，並多提幾次，就能讓對方對話題產生興趣，進而給予積極的回應。即使在簡訊和電子郵件中也同樣適用

3.誇獎對方時，不需要說任何否定對方的話，應該直接針對對方的優點給予讚美。沒必要告訴對方起初的印象不好，或為了掩飾害羞而說否定對方的話

4.如果你覺得自己快要說出否定的話時，趕緊再重複之前稱讚對方的話。誇獎完對方後忍不住想說否定的話時，就趕快接一句「真的」並且重複上一句誇獎的話即可

5.以碎碎念的口氣重複說讚美的話，如果能讓對方聽起來覺得你是不自主地重複讚美的話，效果更佳

6.在道別的時候稱讚對方，會讓對方留下非常好的印象。笑著告訴對方「今天真的很開心」就能提升對方對你的好感度
你也可以在與對方道別後、轉身之際，自言自語般地小聲說「啊～今天真的好開心」

7.不要面對任何情況、對象都給予相同的稱讚

8.受到稱讚時應盡情地開心接受，不要刻意表現出謙遜或排斥的態度，或是冷淡以對，更不要往壞處想

9.透過共通的話題能炒熱談話的氣氛。要找出彼此的共通點或想問出對方的興趣，可以以「～對嗎？」或「～對吧？」的語句，表現出主觀的感覺

10.利用自我介紹的時候先主動提及自己的事，製造讓對方容易尋找話題的氛圍

11.別把自己當成談話的中心

12.聽對方說話的同時，不要做其他的事。聽對方說話時要有表情、反應。不要動不動就打斷對方的話，或說「可是～、不過～」等否定對方的話

13.就算已經了解對方說話的內容，也要仔細把話聽完

14.就算再忙，也要先停下手邊的事，好好看著孩子的臉、聽他說話。對孩子來說，「現在，這個瞬間」最重要

15.想要與人建立良好的關係，重點是要考慮對方的感受、思考對方當下的心情

16.配合對方心情變化的對應方式：
（1）當對方感到開心: 表現出與對方相同的心情，陪他一起感受喜悅。你可以試著回想高興時的事
（2）當對方感到傷心: 回想你傷心時的事，以同樣難過的心情去面對對方。千萬別跟對方說「我了解你的心情」
（3）當對方沮喪消沉: 和對方聊聊能讓他意氣風發的事。千萬別再責備對方，造成他們的二次打擊
（4）當對方心情浮躁: 盡量和對方保持距離，靜靜等待對方的心情改變。如果不得不和對方說話時，告訴自己別期待對方會給你和顏悅色的回應
（5）當對方心情很差: 暫時置之不理，盡可能表現出快樂的樣子

17.特殊的對應情況：
（1）對方在你面前說別人的壞話或發牢騷: 用曖昧的態度敷衍過去就好。也可以婉轉地否定對方說的話，還要稍微提醒對方關於那個人好的一面。而如果說別人壞話的人是你的另一半，或是對你而言很重要的人，則應讓對方盡情地說，你只要靜靜地聽，並適時地表示贊同他們的話就好
（2）別人找你商量煩惱: 表現出專心傾聽的態度，仔細聆聽對方，找出對方希望你說的話，做出回應即可
（3）不想參加公司聚餐: 絕對不要馬上回絕，應該說「不好意思，我已經有約了，不過我會試著調整一下行程。」到了隔天，再回覆對方「我已經試過調整行程了，可是真的沒辦法推掉那個約。很抱歉。」如果這個方法不能用時，不妨悄悄告訴對方「其實，我是因為...」當作回絕聚餐的理由，並補上一句「請你千萬不要告訴其他人」，便能讓對方加以宣揚
（4）來不及赴重要約會: 稍微將遲到的時間說長一點。行為舉止要保持從容不迫，先想想自己現在能做的事是什麼，盡可能立刻展開行動
（5）別人開口向你借錢: 盡可能不要與他人有金錢上的借貸往來。如果是聚餐時朋友向你借飯錢，最好直接請對方，而不要借對方
（6）聽到別人說你壞話: 表現出為此感到難過，以及對對方的好感

18.在職場上無論對方是誰，都絕對不能表現出輕蔑的態度。想要和同事與上司保持良好的關係，務必以明確的態度讓對方感受到「你很尊敬他」
你可以主動向對方請教事情、商量諮詢，即使再細微的小事也無妨

19.當工作順利完成時，務必要明確地向對方表達感謝之意，如「我只是按照您說的去做而已。這一切都是托您的福。」

20.想讓部下、後輩對你感到仰慕、尊敬，必須懂得感謝對方。記住，無論是什麼樣的工作，都是因為有底下員工的幫忙才能順利完成，因此支付薪水不是因為對方替自己工作而給，而是為了向對方表達自己心中的「感恩」、「感謝」而給。在支付薪水的同時也要和部下說聲「謝謝」
打招呼、道別時的問候都很重要，務必要看著對方的臉

21.想在新的單位快速融入同事之間，務必要主動和別人打招呼，也要徹底認同新同事以及新的工作單位。如果想讓對方認同自己，你必須先去認同對方
若要提出改善的方法，必須先認同對方的做法再提出方案，尋求對方的同意。不要開口閉口總是提起先前職場上的事

22.要與客戶保持長久的良好關係，就要和他們成為朋友。彼此多聊聊個人的事，建立起互相信賴、能找對方商量事情的朋友關係

23.要和客戶維持長久的良好關係，務必明確向對方表達感謝之意。一旦客戶因為工作上往來久了，彼此的交流就會過於草率，要記得隨時要像最初往來時一樣善待他們

24.想要拓展人脈，平常就要多跟周遭的人說清楚你想認識怎樣的人，如「我想多了解 XXX 方面的事，如果你有認識的人熟悉這方面的事，請介紹給我。」
與人互動不要抱持著敷衍的心態，也不要暗示對方會給他什麼回饋

25.做任何事都不要計較個人的損失

26.要邀約對方，可以使用「想像法」，以「如果～」的方式詢問對方

27.動搖對方的內心的兩個提問：
（1）「你喜歡哪個藝人？(同性)」
（2）「為什麼喜歡她？(喜歡的理由)」
由此可知，對方心裡希望別人也是那樣看待自己，或是對方想變成那樣的人

28.吵架時，應選擇完全接受對方的主張。不要堅持自己是對的，要主動先向對方道歉

29.要增進和岳父母的感情，必須以自然的態度去和對方互動，表現出真實的自己，也要主動去喜歡他們
你可以試著主動向對方報告你的近況，多多找對方商量事情。切勿用不耐煩的態度去排斥對方說的話

30.想擁有好的人際關係，要有著發自內心為對方設想的那份心，自然就能說出必要的話、做出必要的行動。你必須先喜歡別人，別人才可能喜歡你

31.要喜歡別人，就試著找出對方的優點。當看到了別人的缺點時，就試著想想他的背景

32.想像快樂會讓你確實感受到存在於眼前的小幸福，而不是「自己缺乏的東西」或「至今仍未獲得的東西」