一.人們如何看：
1.你可以藉由呈現事物的技巧去誘導人們用特定的方式去看它。
2.人們通常都是利用周邊視野快速瀏覽，判斷這個網頁內容的類型。
3.如果你想要使用者專注在螢幕的某一個部分，就不要在周邊視野可視範圍內放置動畫或閃光物件。
4.盡量善用圖形，因為人們會主動搜尋它們，透過圖形群組和空白去創造各種圖案。
5.假如你想要人們辨認某個圖案（物體），則以人們可以認得它所包含的幾何圖形來呈現。
6.網頁中若某張臉是看著同網頁的某個位置或產品，人們往往會跟著看這個產品。
7.網頁中直視觀看者的臉孔所引起的情緒反應最為強烈。
8.人們想像的物體通常是傾斜且稍微由上往下俯視的角度。因此，若你的網站、應用程式有使用圖案，最好用這種標準視角的構圖。
9.將最重要的資訊放在螢幕上面三分之一或中間的位置；避免把重要的東西放在邊緣。
10.網頁的配置方式，要避免讓人在螢幕很多區域跳來跳去，才能完成某項作業。
11.設計時要考慮預設用途提示的線索，給人們如何操作某物件的線索，提高他們採取動作的機率。
12.利用陰影可讓人知道某物件是否有被點選到或操作是否成功。
13.若你想確保人們注意到他們視線範圍內的某個變化，可以增加視覺、聽覺線索。
14.若想要某些物件（圖片、照片、標題或文字）被視為一體，就把它們放在鄰近的位置。
15.在用線條或方塊去區隔或群組化某些物件前，先試試拉大間距，以減少頁面的視覺干擾。
16.避免將藍和紅、紅和綠放在一起。
17.利用 www.vischeck.com 或 colorfilter.wickline.org 來檢查有色盲的人如何看你的網頁或圖像。
18.咖啡色或黃色色調的顏色，較能讓每個人都能辨識。
19.挑選幾個你的設計可能會觸及的主要文化或國家，利用 informaionisbeautiful.net 網站的文化顏色圖表進行檢查確認。
二.人們如何閱讀：
1.只有標題和希望吸引人們注意時才使用大寫文字。
2.人是主動的閱讀者，理解和記憶的內容或受到先前經驗、閱讀時的觀點，以及事前被給予的指示所影響。
3.調整文章的適讀性以貼近目標讀者。盡量使用簡單的字彙和音節。
4.不常見或裝飾性太強的字體會干擾圖形辨識。
5.線上閱覽時應使用字體中「x」高度較高的字體。
6.利用文字區塊的版面編排方式，善用項目符號、簡潔的段落和圖片。
7.前景和背景的對比要明顯，白底黑字是最適合閱讀的搭配。
8.版面配置應以短欄寬、多欄並排的方式。
三.人們如何記憶：
1.不要要求人們做跳躍式記憶。例如讀某一頁的文字和數字，然後將這些資訊記在另一頁，這樣做會讓人們忘記這個資訊。
2.若想要人們能夠記住現在處理的事情，那麼在處理完這件事情之前，不要叫他們同時處理別的事。
3.每個記憶區塊所包含的項目不要超過4個。
4.想要人們記住某事，必須不斷重複出現。
5.利用具體的事物及圖像，因為它們比較容易被記憶。
6.簡報中段的資訊是最不可能被記住的。
7.若你想要人們記住資訊，必須讓他們休息。
四.人們如何思考：
1.用進階展開（只提供人們當下所需要的資訊）時，適時顯示人們所需要的資訊，並建立連結讓人們可以取得更多資訊。
2.若你必須在按鈕次數和思考之間做取捨，建議多讓人們按幾次，少讓他們思考。
3.檢視現有產品的負荷量，看看是否需要減少一個或多個負荷，讓產品更易於使用。
4.當你在設計產品時，請記住讓人們思考或記憶是最耗費心智資源的。
5.你必須確認目標物夠大，讓人們可以操作順手。
6.可以的話。利用超連結讓人可以快速的從一個主題跳到另一個主題，因為人們喜歡快速瀏覽網頁。
7.設計時要內建反饋訊息，提示人們現在的所在位置，這樣當人們在網站上迷路時，可以讓他們輕易地回到原來的位置，或進到下一個位置。
8.當人們有不確定感時，他們會安於現狀，爭論時會更積極。
9.不要花太多時間試圖改變某個人根深蒂固的想法。
10.設計直覺式的使用者體驗，秘訣在於盡可能讓產品的概念模式與目標使用者的心智模式相稱。若產品涉及全新的概念，你就需要提供訓練，好讓人們能夠創造一個新的心智模式。
11.人們習慣用故事來處理資訊。
12.人們利用範例學習的效果最佳，不要只是告訴他們要怎麼做，你可以利用圖片、螢幕截圖，甚至最好利用影片做為範例。
13.人們喜歡把事物做分類，你最好先幫你的目標使用者組織整理過，但謹記，每個記憶區塊所包含的項目不要超過4個。
14.提供處理進度顯示功能，這樣人們才知道處理時間需要多久。
15.盡量讓作業處理或載入資訊所需的時間有規律性。你必須將處理過程拆解成幾個步驟，不要讓人們思考太多，可以讓他們覺得處理過程變短。
16.若你想要設計或引發人們的專注狀態：
（1）讓人們在活動過程中能控制他們的行為。
（2）為了降低難度，可以拆成不同關卡。必須讓人們覺得眼前的目標具有挑戰性，但仍是可達成的。
（3）提供持續的反饋。
（4）將干擾降至最低程度。
17.不同地理區域和文化的人對圖片和網站設計的反應會不同。東方人會注意背景和整體；西方人會注意眼前的物體。
五.人們如何集中注意力：
1.只要給人們明確的提示，而且不會花太久時間的話，人們可以忽略其他所有事情，只專注在某件事情上。
2.若你認為人們可能會過濾資訊，可以利用顏色、動畫、影片和聲音去吸引注意。
3.與其要求人們反覆執行某項作業，不如考慮從設計著手，讓人們可以一次選擇所有想要處理的項目，然後執行動作馬上就可全部處理完成。
4.若你設計一個產品或應用程式，需要人們留意不常發生的事件，則以強烈的訊號吸引人們的注意。
5.你只能抓住某人的注意力最多7~10分鐘，除非引進新奇的資訊，否則最好讓他們短暫休息。
6.線上展示時間最好控制在7分內。
7.避免要求人們多工作業。
8.善用近距離的臉部圖像。
9.在設計應用程式時，你可以控制聲音，讓它在人們執行某個動作時響起。你必須依據需要人們注意的程度去挑選合適的聲音。
10.若想利用聲音做為吸引注意力的方式，最好做點變化，不要讓人們習慣這個聲音，才能持續吸引人們的注意。
六.人們的動機來源：
1.距離目標愈近，人們會愈積極去達成它。
2.進展的錯覺會增強你的動機。
3.人們樂於參與獎勵方案。
4.在目標達成以後，動機和購買率會直線下降。若你有第二重的獎勵，人們一開始不會很積極去達成第二重的目標。
5.達成獎勵目標之後，流失顧客的風險是最高的。
6.思考你想要塑造的行為模式，然後調整獎勵的時距。
7.資訊愈容易獲取，人們會更積極投入搜尋行為伴隨資訊送達時所出現的提示，會提高人們搜尋更多資訊的動機。
8.給予少量資訊，再提供人們尋求更多資訊的方法，會導致人們資訊搜尋行為的增加。
9.資訊取得的不可預測性愈高，人們會愈沉迷於資訊的搜尋。
10.盡可能以內在獎勵取代外在獎勵。若要提供外在獎勵，則意外的獎勵其激勵效果會愈強。
11.若你在設計的產品，能讓人們跟他人產生連結，人們會產生使用這個產品的動機。
12.若要建立忠誠度並獲得顧客的持續支持，你必須創造一些人們有興趣從事的活動，而不單只是提供獎勵報酬的活動。
13.若人們必須執行一些枯燥的任務，為了提高動機，你可以明白告知這個任務的枯燥性，並讓人們用自己喜歡的方式去執行它。
14.找出能夠幫助人們設立目標並追蹤完成進度的方法。
15.顯示資訊，讓人們知道目標完成的進度。
16.人們容易被稀少性的影像和訊息說服（例如「庫存只剩三個」，或「供貨只到這個月底」）。
17.若你了解大多數人大多時候想做的事，你可以提供預設設定，但前提是即使誤選預設設定的結果，也不會導致重大錯誤。
18.給人們每天或幾乎每天持續做某件事的理由。
19.讓人們做簡單的小任務，不要讓他們做複雜的任務。
20.人們喜歡自己處理事情。若你想增加自助服務，必須讓人們有掌控全局並能夠自行處理的感覺。
七.人類是社群動物：
1.若你想讓某人採取行動，可以利用故事。
2.設計產品時，盡可能將同步活動的功能設計進去，例如利用即時影音串流、即時影像或聲音交流。
3.當你在設計產品時，要思考人們會如何和它互動，並確認此互動方式是否符合人與人之間的互動方式。
4.想取得最準確的消費者或目標對象反饋，最好是用當面、一對一的方式。此外，電話調查所得的資訊會不如 email 準確，而 email 所得的資訊會不如紙筆準確。
5.若想要人們清楚理解資訊，可以透過聲音或影像等能讓人們聽到別人講話的方式去呈現。
6.所有的社交媒體都不相同。最好能區分成讓親戚朋友交流的社交媒體，和讓陌生人交流的社交媒體。
八.人們如何感覺：
1.若你想要用照片溝通，可以在照片中使用七個基本情緒（快樂、悲傷、輕蔑、恐懼、厭惡、驚訝、憤怒）之一，引起你的目標對象的共鳴。
2.你應該考量人們在和你的產品互動時可能會引發的情緒，這會影響他們接下來的行動。
3.盡量採用能夠引發情緒、喚起同理心的方式去提供資訊，人們就會更深入處理資訊，你可以利用趣聞軼事去輔助或取代真實的數據資料。
4.若人們想要完成某項任務，那麼維持某程度的一致性（如網站）是件好事。但若是希望人們嘗試一些新的東西，或希望他們會回來看看有什麼新的東西，那麼最好提供一些新奇和令人驚喜的內容和互動。
5.只要讓人們覺得做某件事是值得的，他們會選擇做事，而非無所事事。
6.若有某件事需要人們等待，那你最好讓他們在等待時做一些有趣的事。
7.若你想要在網站上使用自然景色，請挑選有田園風景元素的景色。
8.讓人們可以在網站、產品、設計或活動使用或新增他們自己的音樂，有助於使他們產生正向的經驗。
9.若你希望人們加入你的線上社群，透過需經歷幾個步驟才能加入的方式，會使得人們比較常使用它、更尊重它。你可以利用填寫申請書、符合特定標準、別人推薦加入等。
10.當你在設計讓人可以用來規劃未來計畫的介面時，把規劃階段拉得越長，人們的使用經驗會越趨於正向。
11.當你在衡量滿意度或其他感受時，相較於他們正在和產品或網站互動時詢問，在互動後幾天詢問，他們給的評價會比較高。
12.若你的品牌是知名品牌，那麼傳達恐懼或失去的訊息會比較有說服力；若你的品牌是新的品牌，那麼傳達歡樂和快樂的訊息會比較有說服力。
九.犯錯乃人之常情：
1.製作設計原型讓人們先試用，讓你能夠從中發現可能的錯誤，但前提是你必須確認試用者是未來會使用你的設計的目標客戶群。
2.編寫錯誤訊息時要用淺顯的語言，讓錯誤訊息清楚易懂。
3.當人們在處理無聊的任務時，你必須利用聲音、顏色或動作去提高激發程度。
4.當人們在處理困難的任務時，你必須減少任何可能分心的因素，例如顏色、聲音或動作以減低激發程度，除非它們和手中的任務有直接相關。
5.當人們面臨壓力時，他們不會看電腦螢幕上的東西，他們往往會一直重複相同的動作，即使這樣做無法解決問題。
6.調查找出哪種狀況會令人有壓力感，並觀察、訪談那些在使用你的產品的人，評估壓力程度。若有壓力應重新設計。
十.人們如何做決策：
1.抑制你想要提供消費者大量選擇的衝動。你可以把選擇限制到3或4個；若你必須提供更多的選擇，則以漸進的方式提供。
2.當你正在決定如何讓目標對象利用你的網站和產品去完成任務，不要只提供一種方法，即使備選方案比較沒有效率，但這樣可以讓人們覺得有選擇。
3.一旦你給人們選擇，卻又剝奪這些選擇，他們會覺得不開心。若新版產品有提供完成任務的改良方法，你仍應保有部分的舊方法，讓人們覺得他們有得選擇。
4.大部分的人多數時候比較容易受到時間和經驗的影響，它們會比金錢或物質更能產生個人連結。
5.若你沒有時間或預算去深入瞭解你的目標消費者，而且你在賣的是非高價的產品和服務，那麼就著重在時間和經驗的訴求，盡量不要提到金錢。
6.了解你的市場和目標消費者。若他們會受名聲和物質所影響，務必採取金錢訴求的策略。
7.處於良好情緒的人，若被要求根據第一直覺快速做出決策，他們對於產品的評價會比較高。
8.處於悲傷情緒的人，若被要求多方謹慎思考再做決策，他們對於產品的評價會比較高。
9.若你想影響人們的行為，可以利用推薦、評價和評論，提供愈多，影響力愈大。
10.把產品放在任何屏障後面，會降低消費者願意支付的價格。
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