【最困難的事，別交給最有能力的人：這些帶人技巧，你最好早點知道】讀後感

1.管理：經營、監督、督導、應付、處理、控制
領導：引導、示範、指導、引領、陪同、先行、帶領

2.只有在可以掌控所有必要的人力和資源時，才有可能在期限內完成工作

3.設定最後期限之前必須思考的問題：
（1）如果負責達成目標的人能直接掌控所有必要的人力和資源，而且你能評估完成工作需要的時間，就可以設定最後期限
（2）如果需要無法掌控的人的合作才能完成，就不要設期限，而是設定績效指標和策略目標
（3）擴大績效指標、延長期限，但是要實際，以鼓勵更高的生產力
（4）不要因為太想看到的成果，導致你的期限要求和現實脫節
（5）針對原創性的工作，不要設定期限，但要激發熱情和緊迫性
（6）如果必須和你無法掌控的人合作，才能實現主要目標，就要把主要目標拆解成小目標。在你能掌控的領域裡，考慮針對每個小目標設定實際但有彈性的期限
（7）如果小目標是要客戶、供應商、其他部門的投入，就要實際一點，盡可能減少因他人造成的延誤
（8）如果你希望用期限激發團隊的幹勁，就必須證明你不是憑空亂訂期限

4.計畫不重要，計畫的過程才重要

5.通常你告訴員工：「現在不行，我等一下再和你談。」，然後晚一點再去詢問他們剛剛有什麼事的時候，他們通常已經把問題解決了。明智地說「不」能讓你的團隊更獨立、更有生產力

6.讓員工自己訂目標，更容易成功

7.如果事先不知道或者看不到績效指標和業務目標，最後一定達不到目標。因此，一定要讓員工知道什麼人、什麼時候必須達到什麼目標、標準為何，以及可能要付出什麼代價。

先想一想你和團隊當前的目標。你是否清楚知道你們要達成什麼？你有沒有明確界定目標？你想像得到實現目標的模樣和感覺嗎？你能否不用看筆記，就能列出當前的目標？

想一想你的團隊，團隊成員是否和你一樣清楚知道目標？隨便請一名員工列出當前的目標，並以重要性排列，他做得到嗎？員工列出的目標和你的是否一樣？

8.一個人能達成目標，很大的原因是因為目標一開始是他們設定的，而且他們會不時審視目標，想像自己實現目標的模樣

9.要確保團隊成員都知道自己必須做到什麼，就要把目標拆解成小型任務。
接下來，寫下並界定出重要的績效指標，讓團隊清楚的看見目標。一頁書面文件中，最好寫下績效指標、時間表、工作表現的標準、衡量成功的方式和其他必要的細節。

此外，你還要經常談論目標，描繪出令人難忘的成功畫面，以確保大家沒有隨著日常工作的忙碌而淡忘。團隊成員必須了解自己在整體目標裡扮演什角色，明白自己的貢獻加上團隊其他成員的貢獻，如何一起促成團隊的成功。

你還要定期參考書面的績效指標，檢視每個人的進展。這樣可以讓成功的畫面保持清晰，讓大家都看得到最終的目標

10.替團隊成員設定目標和任務時，要避免列出一堆包羅萬象的責任，相反的，你要替團隊成員寫下明確的目標，三個以內最好，最多不要超過七個

11.絕對不要讓員工有兩個上司

12.想避免受批評，就什麼都不要做、什麼都不要說、當個沒價值的人

13.調整員工預估任務完成時間的方法：
（1）如果員工第一次做這種工作，而且可以把全部的時間和精力投注在這份工作上，就把他們最悲觀的估計時間加上一倍
（2）如果在同時，他們還必須做其他工作，那就把他們最悲觀的估計時間乘以三倍
（3）如果這個工作還需要依賴非你直接管轄的人的投入，那就去問他們每個人要花多少時間，然後把他們估計的時間至少加上一倍

14.把遠慮轉化為先見之明和周詳的規劃

15.如果團隊利用一天剛開始的幾分鐘，從禮貌的交談迅速轉移到有生產力的活動，這一天一定很有成效

16.工作的氣氛和節奏必須符合團隊的目標和類型。團隊開會集思廣益時，瘋狂、快速、興奮的節奏也許能激盪出更好的靈感

17.帶領人們改變的八個策略：
（1）要團隊有心理準備，讓他們知道每年都要容忍一定次數的改變。事先提醒他們，改變是無法避免的事實，讓他們明白，你期望他們接受不可避免的改變，並從中尋找好處
（2）避免無謂的改變
（3）如果聽到有人說，希望最近都不會再看到任何改變，一定要糾正他們。善意的提醒他們現實生活就是這樣
（4）實施變革時，對他人的反感要表示尊重
（5）解釋為什麼必須改變
（6）切勿在宣布改變之後，就認為該做的都做了、一切會順其自然地畫下句點。你應該從旁領導，直到看到滿意的結果
（7）執行變革時，要注意計畫以外的問題。團隊成員可能很快就把小問題當成變革不符需求的證明。要冷靜地處理，並重申計畫
（8）要記得找機會獎勵整頓順利有貢獻的人，該讚美時絕不要忘了讚美

18.讚美和批評的比例至少維持四比一

19.找出團隊吃苦耐勞的員工，仔細觀察他有沒有疲憊的跡象，你要幫他控制步調，這類人不會承認自己負荷不了，這是他們的特質

20.脫離救火隊心態的方法：
（1）預留一塊可以完全掌控的時間
（2）盡量第一次就做對。今天的問題往往是昨天工作品質不佳的結果
（3）你看到的問題可能是好幾個環節之前造成的影響，因此要深入挖掘，直至源頭
（4）不要毫無疑問地採用最明顯的解決辦法，可能還有更好的方法。用不同方法解決老問題，通常能引導出新點子
（5）確定團隊中沒有人對救火上癮
（6）樂觀面對，因為問題是機會的症狀

21.用製造問題時同樣的思維想辦法，當然無法解決問題。所有困境中都蘊含著機會

22.需要大量關注的人不會改變一生的習慣。你可以交付他更多工作，讓他沒時間鬧事

23.過多的關注反而會鼓勵了不良行為

24.主管不會第一時間知道壞消息，你應該：
（1）告訴員工，愈晚告訴你，懲罰愈重
（2）從錯誤中學習，把問題的成本投注在教導團隊下一次如何做對
（3）以哲學角度看待錯誤，讓員工知道你接受每個人都會犯錯的事實。不要大呼小叫，而是簡短的責備後，務實地尋求解決的辦法
（4）扛起最後的責任，替員工犯的錯負責
（5）員工又犯相同的錯，要加重責備，如果同樣的錯犯了三次，更是要嚴懲。如果在此之後員工依然重蹈覆轍，你就要找出問題不斷發生的原因
（6）最後，要灌輸團隊先把不愉快的工作做完的觀念，這樣就不會有揮之不去的內疚感，更可以把剩下的時間投注在更正面的工作上

25.員工叫不動的原因，多半出在主管身上：
（1）告訴對方你要什麼。清楚解釋細節，包括什麼人、怎麼做、要做什麼、為什麼、時間等
（2）徵詢對方意見，但要保留最後的決定權
（3）解釋你需要實現什麼目標、希望對方做什麼來幫助你實現這個目標，讓他們有機會說：「好，我來做。」如果他們不願意承諾或拒絕，那你就要花時間找出原因加以解決
（4）讓團隊成員一起決定如何實現目標，要完成什麼任務、由誰執行和負責。但是使用這種民主方式一定要很小心，必須確定這真的是最好的方法，另外也要留意，萬一到頭來你不滿意群體的決定，突然改用獨裁的管理方式時，你的團隊就會覺得不被受重視，而引發不滿

26.增強生產力的方法：
（1）知道目標是什麼，也看得到成功的模樣，明白成功的感受
（2）相信自己正朝著目標前進
（3）專注於實現目標，拋開對實現目標沒有幫助或幫助不大的事務

27.每天撥出一部分時間，鼓勵團隊把時間投資在能看得到結果的工作上，而不是忙得沒頭沒腦。自己也要以身作則，有效率地安排時間，讓員工看到你很重視生產力

28.不要忘記獎勵有生產力，每天都有工作進展的員工

29.重要的事一定要先做，否則一定沒時間好好做

30.提升效率的方法：
（1）把一天大部分的時間保留給最重要的任務，心腸絕對要硬，決定如何運用時間時就不可以妥協
（2）一進辦公室，不要先處理堆在桌上的小事，先把那些文件掃到一旁，留到稍後再做。先處理重要的事，做愈多愈好，取得滿意的進展後，再留下足夠的時間一口氣處理完瑣事
（3）很多員工認為只要夠積極、夠堅持，就可以把自己的優先工作變成你的優先工作；不要被偽裝的小事給騙了
（4）一定要依重要性排序工作，才能優先處理最重要的任務
（5）教導團隊如何判斷那些任務緊急、哪些任務重要；讓他們知道你希望他們依什麼標準決定哪些事該做、哪些不該做；教他們安排時間。你要讓他們知道如何做出你會認可的決定

31.最佳的行政制度和行為準則是域間單愈省時愈好，不是製造額外的工作量

32.把工作交給部屬時，你該先考慮下列問題：
（1）誰能把這個工作做得最好？
（2）誰能最快完成這件事？
（3）誰能在最不需要我的協助下完成這項任務？
（4）如果我把這項任務分派給某個人，會不會帶來不利影響？特別是對團隊的整體成果來說，又會造成什麼影響？
（5）怎樣的人與事的搭配方式，才能為我的團隊帶來最佳表現？

33.比較不聰明的人，通常很適合負責一般人認為重複性過高又乏味的工作，只要給予適當的督導即可；比較不聰明卻又野心勃勃、充滿自信的人，往往會在擁有決策權時造成危害

34.你應該讓這些比較不聰明的人知道，什麼時候他們必須「隨時通知你」工作的進度，什麼時候該「在採取行動之前，向你確認決策的內容」，而在哪些狀況發生的時候，應該「在下決定前參考你的看法」

35.你的團隊中真正可以依賴的，就是那些有膽量，敢誠實對你說「不」的人

36.讓自己早一點到公司，在工作前先迅速決定當天是否有特別重要、需要立刻回應的工作，並把其他工作暫時放到一邊。你要設法抵抗誘惑，避免把一天的開始用來回覆留言和電子郵件，或是清理你桌上的小東西。接下來，列出你這一天該處理的事情的先後順序。嚴格的挑出那些低回報的劣質工作，並將它們排在清單的最後。接著，找出那些高回報的優質工作項目，把它們排在清單的最前面，並從這些事項開始做起。而在每天的下班前，留一些時間把那些瑣事以最短的時間完成

37.找出一段不會被打擾、注意力最集中的黃金時段，盡可能把工作移到這個時段進行

38.聰明的主管會常常說：「我們」

39.我們不斷重複的行為，就代表了我們這個人，到那時，追求卓越就不再是一種行為，而是一個習慣

40.你自己設下的行為標準，都會成為團隊期望達到的標準。因此，你必須將自己的行為標準提高

41.只有平庸的人能永遠保有最佳表現

42.當你對你的團隊說話時，都要避免和他們的實際經驗產生衝突

43.避免跨越工作利益和個人隱私的界線。如果有必要，也請控制你的好奇心，只參與工作層面的討論

44.教導團隊成員，生活中有個簡單的事實，就是在努力和報酬之間往往會有一段時間落差。你的團隊不容許被這些事情影響而放棄努力，因為在將來回顧的時候，你可能會發現自己離勝利的終點線，只有一點點的距離

45.所有的阻礙都會屈服於堅定的決心

46.說服阻礙達成團隊目標的人的方法：
（1）目標必須實際，想讓人相信他們能夠創造奇蹟並不容易，所以請再三確認你的目標，即使有些誇大，但還是要切合實際
（2）說服你自己相信，團隊目標是可以實現的，建立起個人的信念
（3）推銷你的信念：說明原因，讓人產生興趣並被你說服。盡你的一切所能，確保相關成員已經準備好面對挑戰，並且有能力做到
（4）定期確認按部就班完成目標，並表達肯定，以確保信念不會被漸漸忽略
（5）對懷疑論保持敏感度。你的團隊成員中，或許有人並不願意表達他們的真正意見，但是你卻能從一些小地方發現他們缺乏信心的線索，例如他們會說「我會試試看」，或「我們會盡力」之類的話。不要將缺乏信心看成是員工的錯，你應該找出他們缺乏信心的根本原因，並且導正他們的錯誤認知
（6）當你在嘗試一個看來似乎遙不可及的遠大目標時，可以將它分成許多較小的步驟，這樣一來，大家就會很容易相信每個步驟都能實現了

47.當我們愈仔細思考達成目標之後所能擁有的快樂，我們就會變得愈堅定，因為這個時候，目標已經從純粹的客觀存在，轉變為有意義的情感

48.實現偉大目標必須確保：
（1）你全心全意相信這個目標，感覺自己的心志堅定並充滿熱情，同時相信這個目標一定能實現
（2）每個團隊成員都相信這個目標可以實現
（3）你必須讓團隊裡的成員真心想達成目標。你應該建立一個正面印象，傳達目標被實現時所能帶來的改變，以培養團隊成員的渴望

49.挖出員工好點字的步驟：
（1）腦力激盪（一）：回顧最近在工作上發生的事，以及你和團隊的表現，並提出以下的問題：你覺得是什麼因素，阻礙大家達成每天預期該完成的工作？
你要列出所有應該包含在清單裡的元素，而不要對清單上那些你能立刻想到的明顯因素感到滿意
（2）分析：思考在那些妨礙表現的清單中，解決哪幾個因素會對結果產生最正面的影響，並列出一份備選的因素。接著，排出這份清單的先後順序，讓你能放心回答以下的問題：哪一個因素是影響表現的最大障礙，如果加以克服，最能創造正面的效應？
（3）腦力激盪（二）：針對第二個步驟中找到的那個最大的障礙，找出可行的解決方案。你所列出的解決方案，必須是在你的權利和能力範圍之內，能夠付諸實行的辦法。無論提議聽起來有多愚蠢，都必須禁止大家批評任何人的建議。
接下來，安排一段短暫的休息時間，將創作階段和即將進新階段分開。在休息的時候，請隨身準備一枝筆和一張紙，因為如果你一直專注思考某件事，在你放鬆並且最意想不到的時刻，你的腦袋絕對會在你的意識裡，丟下一個完美的想法
（4）分析與決定：你還應有另一份清單，列出能解決這個大麻煩的可能方案。你現在的任務，是分析那張解決方案清單，並且把完全行不通也不實際的想法刪掉。接著，把那些不在你的權利和能力範圍裡的想法去除，剩下來的辦法才是可行的解決方案。最後，依照這些方案的效益，排出它們的先後順序。

50.你必須真心相信自己將會實現團隊的目標。如果你認為這些目標並不實際，就該親自檢查一遍，找出是否有人曾經做過這件事、是誰做的、他們是在什麼時候、怎麼辦到的？你的團隊是否具備完成目標需要的專業和資源？如果沒有，你能取得必要的技能和知識嗎？

51.注意公司目標與團隊成員的個人目標之間是否衝突，以免個人目標成為優先考量，可能會犧牲了公司的目標

52.激發員工不同動力來源的方法：
（1）當一個人在成功完成某項工作時會感到很有樂趣，甚至覺得驕傲。對這些人，你應該對表現優良的工作加以讚揚和鼓勵
（2）來自「努力工作」換來的讚許。對這些人，你應該在他們努力工作的時候，稱讚他們的努力，即使在某些情況下，努力的成果並不顯著也一樣

53.你應該透過指導及支持團隊合作，而非單方面告知團隊該做什麼的方式，對大家所共同達成的目標表示讚揚

54.當我們跟別人打交道的時候，我們並不是在跟一種有邏輯的動物互動。我們的對象，是一種感情用事，充滿偏見，並且受驕傲和虛榮激勵的生物

55.分配目標或任務時應注意：
（1）使用最多不超過一頁的書面紀錄，確認各項工作的分配，因為沒有人會看完，或記得太多文字
（2）分配工作時千萬不能急躁，在當下或分配工作之後，都要保留提問的時間，才能確保自己在第一時間就能把工作做對
（3）不能分配工作之後就忘了它們。你應該安排適當的查核時間表，讓你有機會在工作進行期間，提供另外的支援或短缺的資訊

56.這個世界上沒有任何東西可以取代堅持，聰明才智不會、才華不會、教育也不會。堅持和決心的組合永遠無所不能