1.任何產品或服務的行銷人員，應該了解他們自己同時也是其它產品與服務的消費者；消費者也應該明瞭，當他們在日常生活中試圖說服其它消費者時，就是在扮演行銷的角色。
2.行銷不只是行銷人員將某個產品推銷給消費者而已，消費者也會像其它消費者進行推銷。
3.行銷類型 ｜ 今日的行銷概念 ｜ 未來的行銷概念
產品管理；4P（產品、價格、通路、推廣）；共同創作
顧客管理：STP（市場區隔、鎖定目標市場、產品定位）、社群化
品牌管理；建立品牌；建立個性
4.共同創作的三個主要流程：
（1）創造平台（platform），這是可以進一步客製化的一般性產品。
（2）企業要讓社群網路中的個別消費者，能夠將這個平台客製化，以符合其獨特的認同。
（3）要求消費者提供意見回饋，將消費者網路所做的所有客製化整合進來。
5.企業必須盡可能呈現真實的一面，並言行相符地提供所宣稱的體驗給消費者，而不能僅把「真實」呈現在廣告上，否則馬上就會失去可信度。
6.人性行銷3i：品牌認同、品牌誠信、品牌形象
（1）品牌認同：在消費者腦袋中能清楚定位品牌。品牌定位應該要獨一無二，能讓消費者在紛雜的市場上注意到，並且應該與消費者的功能性需求與情感欲望相關。
（2）品牌誠信：實踐品牌在定位與差異化中所做出的承諾。
（3）品牌形象：要在消費者的情感中佔有重要的位置。品牌價值必須超越產品的功能與特色，訴諸消費者的情感需求與欲望。
7.行銷人員應該同時瞄準消費者的思想與精神，以感動對方的心。這樣的定位將會刺激到消費者的大腦，使其考慮購買。品牌需要真實的差異化要件，讓消費者在精神層面確認這個購買決策。
8.若要將行善融入企業文化並堅守這個承諾，最好的方式，就是將其內化在企業的使命、願景與價值當中。企業領導者需要將這些宣言當成企業DNA來思考。
9.成功的企業不是從規劃財務上的獲利開始，而是從如何完成企業使命著手。
10.行銷要深植在企業使命、願景與價值中。
11.行銷不該再被當成銷售與刺激需求的工具，而應該是企業讓消費者重拾信心的重要希望所在。
12.一旦品牌成功時，你就不再真正擁有這個品牌，品牌將會屬於消費者，品牌現在成了消費者的使命，企業能做的就是採取符合品牌使命的行動。
13.良好品牌使命的三大要件：創造非比尋常的生意、傳播感動人心的故事、實踐提升消費者力量。
14.品牌使命應該要非常簡單，賦予擴展業務疆域的彈性。
15.企業必須在各個不同層級都設立領導者，鼓勵這些有遠見的「內部創業家」。
16.企業永遠無法確定，市場上最終流傳的會是哪個故事。因此，一開始就說一個真實的故事是最好的方法。
17.品牌故事三元素：主角、情節、隱喻。
18.企業價值的四種類型：
（1）許可操作價值：新員工加入公司時，所應遵循的基本行為標準。
（2）抱負價值。
（3）附加價值：奠基於員工共同的人格特質。
（4）核心價值：能夠真正指導員工行為的企業文化。
19.賦予員工力量的三種形式：志工、創新、共享權力。
20.在社群當中，決策是由全體產生，以推動成員的共同利益。
21.企業必須選擇擁有同樣目標－認同－價值的潛在夥伴。
22.企業要成長，就必須讓通路夥伴來管理消費者介面。
23.企業會非常依賴經銷商來推廣自身價值，特別是企業無法直接與消費者溝通，而必須經由媒體推廣時。
24.企業應該了解對通路夥伴來說，其產品的利潤貢獻度、庫存周轉率與一般性策略的重要性。其次，企業應該透過行銷合作、店內促銷，並確保品牌在零售店的能見度，對於零售店面將產品賣給消費者的過程展現真誠關心與主動管理。最後，企業也應該關心並了解通路夥伴的普遍印象與滿意度。
25.卓越的四個階段：
（1）單一通路階段：企業的全部業務僅依賴一家通路，不論這個通路是直銷或僅有一家通路夥伴。
（2）多重通路階段：企業將產品賣給不同的經銷商與直接通路，但並不以產品、市場或地理疆界做出區隔。
（3）通路領域階段：企業會設定清楚的界線與規則給經銷商與直接通路來經營，以避免通路衝突。
（4）整合多重通路階段：將不同的任務分給不同的通路。
26.一家成功的企業，是因建立了一個卓越的利害關係人網路，網路中所有人都跟這家公司的營運與成果有著利害關係。
27.比起專注於讓股東短線獲利最大化，若是能夠滿足利害關係人，確保這些人都感到值得，長期獲利往往會更好。
28.能夠管理稀疏資源的企業，將會是最終的贏家。
29.負社會責任之企業的行銷模式：行銷元素 ｜ 負社會責任企業
市場區隔；金字塔底層
目標市場；消費量大的社區
定位；負社會責任的企業
差異化；社會性創業家
產品；低收入顧客目前買不到的產品
價格；便宜
促銷；口碑
通路；社區經銷
銷售；社會性創業家的業務團隊
品牌；偶像地位
服務；簡單
流程；低成本
30.品牌必須成為社會的偶像。偶像代表的是一個特殊的故事，消費者藉此處理自身的焦慮與欲望。
31.對低收入消費者來說，最重要的就是「買得起」，而不僅是便宜而已。
32.用關愛照顧你的顧客，並尊重你的競爭對手。
33.企業不需要服務每個人，但是要確定服務的對象是最有意願購買產品的客戶。
34.每個生意都是服務業，每個產品都提供一項服務
35.改變世界的十大信條：
（1）熱愛你的客戶，尊重你的競爭對手。
（2）對變革要敏銳，做好轉型準備。
（3）捍衛名聲，清楚了解自己。
（4）先服務那些能從你身上獲益最多的客戶。
（5）永遠用好價格提供好包裝。
（6）隨時待命，傳播好消息。
（7）找到你的客戶，留住客戶並擴大客戶基礎。
（8）不論做什麼生意，都是服務業。
（9）持續改善品質、成本與產品推出方式。
（10）蒐集相關情報，運用智慧做最終決策。
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