1.行動學習六要素:1.問題2.小組3.提問及反思流程4.針對問題採取的行動5.對學習的承諾6.行動學習教練
2.小組第一次開會時應該建立規範和基本原則
3.高效能小組特徵:1.承諾共同解決問題 2.清楚的共同目標 3.願意與他人合作開發行動策略 4.對他人提問的勇氣 5.明確和公認的規範 6.對他人的尊重和支持 7.願意學習並幫助他人學習 8.凝聚力和信任 9.
4.我要如何完成我的問題？應致力於哪些重點？
5.強調提問與尋求解答的過程，而不是強調找對的答案
6.決策的思考:1.充分明白這是一般性ˋ常態性的問題，必續透過建立規則或原則來解決問題
2.能清楚定義問題的解決方案必須滿足那些基本需求，也就是邊界條件
3.能透徹思考什麼是能充分滿足邊界條件ˋ解決問題的重要決策，之後才考慮為了讓決策能讓他人接受，需要有哪些妥協ˋ調整與讓步
4.在決策時就將執行方式納入考慮
5.在執行過程中，建立回饋（反饋）系統來檢驗決策的成效
7.當介紹完問題或任務後，小組成員首先要做的事提問以澄清問題，而不是跳進來解決問題
8.行動學習的重要宗旨是：打造一個結構和環境，鼓勵成員提出他們可能認為是「愚蠢的」提問
9.比起認真地回答錯誤的提問，找到正確的提問更重要
10.只有在回答提問時才能發表意見
11.提問方式：1.開放式提問：促使成員思考，如「如果我們採取那樣的行動，最好的結果會是什麼？」
2.情感式提問：邀請成員分享對某個問題的感受，如「離開這個工作，你的感覺是什麼？」
3.反思式提問：鼓勵更多的闡述，如「你認為導致這些難題的理由是什麼？」
4.探查式提問：可使成員深入或拓展某一個主題，如「為什麼會有這樣的結果？」
5.新鮮式提問：挑戰基本假設，如「為什麼它一定要這樣？」「你總是....嗎？」「有沒有試過這個？」
6.創造關聯的提問：助於創造系統化的觀點，如「這些行動的後果是什麼？」
7.澄清式提問：導致近一步的說明和解釋，如「你的意思是說....？」「你可不可以再多解釋一點？」
8.拓展式提問：開闢新的蹊徑和見解，並導致新的探索，如「你探索到的/想到的是什麼？」「這些資源是否有幫助？」
9.分析式提問：檢驗症狀，也檢驗原因，如「為什麼這樣的事會發生？」
10.封閉式提問：用於澄清或尋求進一步的理解，如「你同意這個決定嗎？」「有多少人會受到影響？」
12.對學習沒有幫助的是引導式提問，這樣的提問迫使個人或小組做出符合提問者期待的回應（如「你希望自己來做，不是嗎？」）以及複數式提問，將一連串的提問放在一起，讓回答者感到混亂
13.提問的目的是讓小組的成員更廣泛ˋ更深刻地理解目前所處理的情況或問題
14.教練應要求陳述者描述她看到或感覺到的問題是什麼，並在允許小組進行目標設定和行動策略發展前，確認每個人是否都同意這是真正的問題
要求每個人寫下他認為的問題是什麼。等其他成員說出他們認為的問題後，再讓問題陳述者發言，直到產生共識為止
15.目標應是具體的ˋ可測量的ˋ可實現的ˋ實際的ˋ有時限的
16.探討這些提問：什麼是最有效的？為什麼它是有效的？我們需要什麼資源？採取行動後會有什麼效果？
17.形成行動策略時要關注：1.這個行動是否適用於這個問題？2.這個行動在這個時機行得通嗎？
18.阿爾法系統：小組成員需要了解系統內的問題所在。他們必須參與檢驗價值系統的性質，包括影響決策制定的外部系統ˋ管理工作相關的內部制度
19.貝塔系統：調查ˋ假說ˋ實驗ˋ查核和ˋ回顧
20.伽瑪系統：個人和團體必須不斷地確認，他們期望應該發生什麼以對抗實際發生的事
21.主管應俱的能力：適應力ˋ全球思維ˋ建立良好關係ˋ啟發信任ˋ有膽識的領導ˋ使組織密切合作ˋ影響力和談判ˋ制定行動策略ˋ促進開放且有效的溝通ˋ吸引和培養人才ˋ推動利害關係人的成功ˋ提出願景ˋ明智的判斷ˋ執行ˋ激勵和授權ˋ跨部門工作ˋ注重品質和持續的改善ˋ運用財務能力
22.行動學習教練的主要角色是，使成員為自己承擔責任，學習如何發展小組，提高他們對自我作為的覺察，並確認規範和流程。重點在於透過反思提問達到學習的效果
23. 激勵 授權
人們發生了什麼差錯 人們需要新的觀點，其中隱含解決方案
人們需要人家告訴自己知道該怎麼做 人們在行動中可以學習和改變
人們需要受到威脅或獎勵 人們需要當責
人們需要安慰 人們需要表示被讚賞和尊重
24.導入ˋ實施和持續行動策略的十二步驟：1.獲得管理高的支持2.進行一次前置工作坊3.挑選專案ˋ問題或挑戰4.選擇與訓練行動學習教練5.確定成員和建立行動學習小組6.對行動學習小組說明7.進行並落實行動學習會議8.重新定義問題和制訂行動策略9.先行測試並建議行動10.實施行動策略11.決樹活動，擷取小組的收穫12.評估方案的價值和力量並擴大到整個組織
25.好提問：針對回答者的答案再追問，仔細聆聽，產生一個開放的ˋ創造性的提問
26.多用「為什麼」型的提問
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