一.不要企圖將潛在反對者排除在外，甚至鼓勵他們攻擊你
二.吸引大家注意，成功引起注意後便說服他們
三.以簡單明瞭的語言和請白易懂的常識回應
四.以尊敬的態度來擄獲人心，不可激動的反擊
五.別被拖進不必要的辯論中，也別只專注在少數辯論者的身上，你在回應攻擊時，重要的是關心大多數人的反應，不必在意那些攻擊者的表情是否開心，應注意大多數人的情緒起伏
六.評估狀況：
評估你所處的狀況，並確保你為忽略任何重要的事物。再次檢視計畫：是否仔細聆聽了所有的回饋意見，並已將好的建議納入計畫中。
檢視你針對此計畫已經進行了哪些溝通（一對一交談、會議、撰寫備忘錄、電子郵件），並評估你已獲得多少支持
七.建議事項：
1.你是否能明確表達你的想法？是否能在很短時間內解釋清楚？
2.在跟相關社群進行討論之前，是否有跟可能的支持者先進行溝通？
3.如果某個支持者較適合去應付某些攻擊，是否會要求他們挺身而出？
4.關於何時和如何跟利害關係人進行溝通最好，你是否有個整體計畫？
八.推動大型改革
步驟1：建立急迫感
步驟2：建立領導團隊：成員必須完全自動自發，而非被迫加入
步驟3：提出正確願景：這個團隊要回答：「如果我們成功掌握這個最大機會，若干年後我們會有什麼不同？有哪些策略或策略性計畫，能幫助我們實現願景？」
步驟4：溝通以爭取支持：擬定溝通策略，並不斷地進行溝通
步驟5：授權推動
步驟6：創造進程戰果：以最快速度達成一連串明確可見的成功，並讓愈多人看到愈好，且不可含混不清
步驟7：鞏固戰果並乘勝追擊 持續創造成功，並達成變革的願景，且所有人都清楚看到它的成功，才可進入步驟8
步驟8：讓變革深植於企業文化
九.有效回應攻擊：
1.「我們一直都很成功，為什麼要改變？」
攻擊：
我們過去從來沒這麼做過，一切也都運作得很好。
回答：
沒錯。不過我們也都看到了，無法與時俱進的人終究會被淘汰
＊用詞簡潔ˋ精確ˋ實在，就是最佳回應，如「生命不斷進化，為了持續成功，必須做出改變去適應新環境」以每個人都知道的事實ˋ熟知的例子，以溫和的方式提醒大家
2.「錢（或是其他提案沒提到的問題）才是唯一重要的事」
攻擊：
重點在於錢，而不在於...
回答：
真正一流的企業或組織，很少是靠砸下更多錢打造出來的
＊點出有利且簡單明瞭的事實，如「一流的組織ˋ產品或活動，很少建立在『錢才是唯一問題』的做事態度上」
3.「你誇大問題了」
攻擊：
你太誇張了。如果這也算是個問題，對我們來說，也只是個小問題
回答：
對於因為這個問題而受苦的人來說，這絕對不是個小問題
＊引發他人產生同理心。若有些人的問題被暗示為微不足道，不妨請他們出席或是發表意見
4.「你在暗示我們一直做的很失敗」
攻擊：
如果這是個問題，你就是在說我們過去做得很爛
回答：
不是的，我們的意思是，你們在沒有必要的工具（系統ˋ方法ˋ原則）輔助下，一直做得很棒。而我們的提案是，讓你們擁有這些必要的工具
＊將「二選一」的情況重新定位成「兩者皆是」。以「人員很稱職，而你的提案也是必要的」，作為你的論述基礎。為了讓活動或組織運作得更好，不只需要他們的個人能力，還需要投入更多（也就是你的新構想或提案）的要素
5.「你還隱瞞了什麼？」
攻擊：
你顯然有所隱瞞，我們寧可不用你的提案
回答：
只要看一下這些推動此提案的好人，你就會知道，這麼說實在太不公道（你怎麼會有這種想法呢？）
＊友善地說「我並沒有其他用意」；運用好名聲的支持者來做為後盾，如「你當然不是在暗示（備受尊敬的）貝瑞隱藏他的動機，對我們說謊」
6.「這個怎麼辦？那又該如何？還有這個？那個？」
攻擊：
你的提案留下太多無法解決的問題。這怎麼辦？那個又該如何？
回答：
任何好點子，只要是新的，都會引發一些我們現在還無法明確解答的問題
＊不要讓對方混淆視聽或製造恐懼。感激他提出他們的擔憂，並點出事實「對所有新的點子來說，原本就會引發許多現在還無法明確解答的問題，而這就是新點子或開展新視野的本質
如果我們的說明標準變成「沒有100%確定，就不嘗試新事物」，肯定會抹殺許多可能為我們創造極大利益的好構想
7.「你的提案衝過頭了(或不夠深入)」
攻擊：
你的提案考慮得不夠深入
回答：
也許吧，不過，我們的構想至少讓我們開始朝正確的方向前進，不再停滯不前
＊清楚表達五個觀念：
(1)沒錯，這確實是個問題
(2)我很高興發現，我們都同意這個提案正將我們帶往正確的方向
(3)所以，至少先讓我們開始做做看吧
(4)如果提案衝過頭了，我們會在計畫進行到某個時點時發現，然後放慢速度，更切合實際。我們都夠聰明，絕對可以做到這點
(5)如果考慮得不夠深入，最後還是可以想辦法解決。我們會運用已有的執行成果來動員大家，讓計畫成果繼續保持
8.「你有雞生蛋或蛋生雞(因果難分)的問題」
攻擊：
B沒先做，就不能做A，但做B之前，又得先有A。所以，這個計畫不可行
回答：
事實上，你可以先做一點A，再做一點B，然後再做一些A，接著讓B也有進展，以此類推
＊最佳解答就是可以同時進行兩項或多項活動
9.「這聽起來就像(大多數人都不喜歡的東西)!」
攻擊：
你的計劃讓我想到很不好的事情
回答：
你也知道事實並非如此。比較實際的比喻應該是...
＊盡快避開這個不好的比喻，並以一個簡單有力又能吸引人的新印象，取代那個有害的舊印象，之後隨即接「還有其他問題或疑慮嗎？」
10.「你正在放棄我們的核心價值」
攻擊：
你正在放棄我們的傳統價值
回答：
這個計畫的重點，這是為了維護我們的傳統價值
＊「我們的提案確實會改變...，但仍然會維持關鍵價值...。所以，我們的提案雖然看起來像是放棄傳統價值，事實上卻是維護這些價值的重要做法」
11.「這太過簡化，根本行不通」
攻擊：
你該不會認為耍幾個簡單的把戲，就可以解決一切吧？
回答：
不是的。它需要我們努力投入工作和加入一些新元素，兩者結合將會產生極大的進步
＊強調結合新舊元素
12.「別人都沒有這麼做」
攻擊：
這構想要是真的這麼好，為什麼以前都沒人做過
回答：
凡事都有第一次，而且我們確實擁有前所未有的好機會
＊「大家都知道，任何好構想都有它的第一次。為什麼我們的構想不能有這個機會呢？」
13.「你不可能兩者兼顧」
攻擊：
你的計劃有A又有B，但這兩者並不相容。不可能兩者都要
回答：
事實上，我們並沒有說A或B。我們說的是C與D，而這兩者不會互相矛盾
＊展現諒解與寬容，溫和指出對方的錯誤
14.「啊哈！這個呢（攻擊者找出一件令人擔憂的事，而提案者事前完全不知情）」
攻擊：
抱歉，你的立意良好，但你顯然忽略了這個問題，你無法否認這個議題的重要吧！
回答：
你提出的議題很重要，沒人能否認，你說的沒錯，我們事先沒研究過它。不過，目前為止，我們碰到的問題都能迎刃而解。所以，我們對自己有充分信心，可以妥善處理這個議題，就像我們解決其他問題一樣
＊首先，直接坦白承認，你的確是第一次聽到這個問題，接著誠實告知你需要了解這個議題，同時指出一個簡單而合理的事實：對於你研究過的其他議題，你都已經找到解決方案。有鑑於此，新問題也終究會解決
15.「有這麼多問題與憂慮，這個構想一定有很多缺失」
攻擊：
你看大家對這個構想有這麼多不同的擔憂，可見這並不是個好構想
回答：
事實上，提出很多問題是好事，表示我們對此事十分投入。一個向心力強的團隊不僅可以制定出更好的決策，也更能成功執行
＊以尊敬的態度承認這個事實，並點出有許多疑問反而是好事，原因有三：
(1)顯示你提出的問題或機會很重要，否則人們會花力氣來討論
(2)多辯論可以測試出這個構想是否真的很好
(3)好的問題與擔憂有助於調整計畫
16.「我們以前就試過，根本行不通」
攻擊：
我們以前就試過，根本行不通
回答：
那是以前的事，情況已經改變（更何況我們的提案跟以前那個嘗試可能不完全一樣）
＊承認新計畫跟舊計畫確實有類似之處。不過，新計畫是個好構想，而兩個計畫也不完全相同，更何況現在的環境已經改變。（不需詳加解釋你的重點，否則會中了陷阱）
17.「這太難理解了」
攻擊：
我們之中有太多人恐怕永遠都無法理解你的構想，這些人肯定無法幫助我們將計畫付諸實現
回答：
這不成問題，我們會竭盡所能地說服他們。這件事值得我們努力去進行溝通
＊「既然你同意這是個好計畫，當然就值得我們努力去進行溝通」、「我們只要把想法表達清楚就可以了」、「我們不能因為過去的一些失敗經驗，就自我設限，認為跟這些人再怎麼解釋都沒用。我們的人員應該比你想像得還要聰明」
18.「這是個好構想，只是時機不對」
攻擊：
這是個好構想，但時機不對。我們需要等其他事情都完成後（或是等其他事情開始進行ˋ等到情況往某個方向改變了），才能採行這個構想
回答：
所謂的最佳時機，就是人們感到很振奮，且很願意投入的時候，也就是現在
＊「你說的對。沒有人可以同時處理...，所以我們必須先排除不夠好的計畫，讓沒有比這個計畫好的項目暫停，而且要立刻採取行動」
19.「這樣做工程實在太浩大了」
攻擊：
這看起來太難了！我不確定我們是否已經準備好
回答：
困難可能是件好事。真正的好構想在面臨時間不夠用的挑戰時，反而更能提升我們的能量，激勵我們避免浪費時間
＊值得去做的事可能很困難，但當我們實際去做時往往不覺得辛苦，因為事情背後的價值會賦予我們力量
20.「在這裡行不通，因為我們的情況不同」
攻擊：
這個構想在這裡行不通，因為我們的狀況跟別人很不一樣
回答：
你說的沒錯，我們的確不同，但我們的本質都一樣
＊舉個簡單的例子，讓聽眾可以輕易認同你
21.「這會置我們於險境」
攻擊：
你正在通往懸崖的滑坡上。今日的一小步，將是明天的災難
回答：
傑出的團隊總是會運用常識來當安全柵欄，不會讓自己陷入災難
＊舉出相反的例子，讓人們可以輕易認同你。用客氣的態度提醒大家，好的組織擁有堅定的信念ˋ判斷力與智慧，可維持一定的判斷力。並指出「我們是非常棒的組織」
22.「我們負擔不起」
攻擊：
這個計畫可能不錯，但如果沒有新的資金來源，我們就無法執行
回答：
事實上，許多重要的改變都是在沒有新資金的挹注下達成的
＊回答：我們一定可以做得到。我們可以重新設定各項計劃的優先順序，還可以去籌資，並請求協助。事實上，在許多例子中，人們為了成功執行一項新計畫，就會想盡辦法去找到錢，不會讓計畫就此停滯不前
23.「你絕對無法說服足夠多的人支持你」
攻擊：
這項計畫不可能獲得全體一致的同意
回答：
你說的對。全體無異議通過幾乎是不可能的事，那也沒有關係
＊不管是什麼事，都永遠不可能取得百分之百的共識。獲得八成的同意就夠困難了。然而，我們周遭有許多新構想ˋ新計畫與新願景在一開始也並未取得百分之百支持，但最後都順利實現了
24.「我們根本條件不夠」
攻擊：
我們沒有技術或能力去推動這件事
回答：
我們已經擁有許多資源了，我們有能力取得其他所需資源，也一定做得到
＊舉一些一開始缺乏資源，後來仍可大獲成功的例子
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