1.我們如何把人和問題分開來－分析衝突的起因
2.衝突時的目標何在
3.每一派人馬想要什麼
4.各派人馬都很了解這個議題嗎
5.我該怎麼做才能使他們從別的角度看這個衝突，並且練習聽別人怎麼說
6.他們的共同點在哪
7.議題是什麼（不是指每一派的立場）
8.如何使每一派人馬都獲得滿足
9.兩派意見中無法妥協的議題是什麼
10.各派最重要的目標為何
11.我們可以激發出哪些選擇以解決這個問題
12.我們做決策的基本客觀標準是什麼
13.我們要如何反對多數人贊同的意見
14.透過對話方式的提問
要做什麼 怎麼問
1.解釋你的假設：這是我們想法，以及我認為應該怎麼做 你有不同的資料嗎
2.要求提供看法，鼓勵不同的觀點 有沒有人看法不同？我們還能怎樣來看待這個問題？有其他不同的選擇可供我 們考慮嗎
3.找出別人的理由 什麼原因讓你這樣想？什麼因素導致那樣的結論
4.邀請他們展示他們的資料 你可以讓我看看你是如何做到的嗎
5.查證你的了解對不對 你說的是不是...？這是不是說你想要看...？
6.把他們和你的看法連結起來，點出具體的內容或意義 這樣將如何影響我們對優先賣主的指定承諾？你可以解釋一下，我們的客戶可 可能會如何看待這點嗎
7.為了繼續前進的各步驟作出共識 我們可以怎樣從這一點出發以完成目標？我們可以如何運用我們已有的東西達 成目的？要繼續前進，下一步該做什麼？
15.以下字彙不可用在業務上:需要ˋ必須ˋ不能ˋ簡單ˋ只是ˋ只有ˋ快速
16.回應時不要批判別人的想法ˋ感覺或情境
17.別管你有多少經驗，把自己想像成一個初學者
18.避免從自己的職位角色聚焦，改從外界的觀察者ˋ研究者ˋ報導者的角度著眼
19.從多方面去看待事情，特別要從回答問題的人的角度看
20.找可以雙贏的解決方法
21.寬待自己和別人
22.問題要明確
23.隨時接受變化，並要隨遇而安
24.問員工以下幾點:
你如何讓你的工作更有效率
你覺得誰會是我們的競爭對手?你覺得他們怎麼樣
你在工作時遇到哪些阻礙
我們領導的團隊對你的工作造成哪些阻礙
我們的溝通管理決策應該怎麼做才會更有效率
如果你能夠在組織裡改變一件事，你會做什麼
我們可以提供什麼對你有幫助的可能福利給你
在我們公司的團隊裡工作，情況如何
什麼事讓你對為這個組織工作而感到驕傲
在過去這一個星期內，你學到什麼
你的工作帶給你什麼成就感
你的生活意義是什麼
25.提問的方法：
詢問：你為什麼會想這樣做？你覺得我們應該要怎麼做
具體化：你可以舉一些例子嗎
探索：你可以就為何你會有此結論做更詳細的說明嗎
挑戰：你還有其他的方法嗎
指導：你從那個過程中學到什麼
再教育：我們的問題在哪裡？你可以找到完全不同的解決方法嗎
概述：我們大家都同意這樣嗎？你會如何概述你的解決辦法
26.問題的階段:
問題的連接與重建階段：那些問題最有用？此時要讓團隊成員蒐集有關情況的細節並加以描述，可問：最重要的是什麼？
問題分析階段：以＂為什麼＂來提問，如為什麼那個很重要？你認為為什麼會發生這樣的情況？你為什麼會有那樣的感覺？
前提的產生與判斷階段：＂如何＂的問題使團隊或個人開始形成一個試驗性的理論，以說明他們遇到的問題，如這個情況如何與其他問題相似或不同？你如何用不同的做法？我們可以如何從中協調？
行動階段：團隊要找的是行為描述（測試不同的行動），或是分享差異（測試不同的看法），以＂什麼＂來提問，如所有這一切對未來的行動有什麼含意？你現在應該做什麼？
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