1. 閱讀空氣的四大關鍵：
- 掌握現況：現場有哪些人、彼此的職務與利害關係、自己和這些人有什麼關聯
- 溝通發言使用適切的用語
- 注意氣氛的形成與轉變，慎選發言時機
- 觀察在場人士的眼神與表情變化，找出隱藏的訊息
2. 分析會議中的利害關係人：
- 決策者
- 重視投資效益
- 利益分配平衡
- 政治考量
- 影響者
- 重視專業立場
- 特定團體利益
- 影響來自制度、專業、資源、喜好
- 參與者
- 受決策影響者
- 迂迴影響決策
- 重視執行細節及決策對作業方式的影響
- 旁觀者
- 可能間接影響決策結果
3. 傳接球技巧：
- 適時搭腔附和：能讓對方更願意說出心中的想法、傳達有在聽對方說話的感受
- 複述對方的話：眼神注視對方、語氣帶有感情而不浮誇
- 表達感同身受：展現同理心
- 回應數字：當對方特別提數字時，大多會期望你有情緒上的反應
- 回應激動態度：先處理對方心情，再處理事情，以不否定、不批判的方式回應
4.先幫對方解決他的問題，讓對方贏，再處理自己的問題
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