2.當事情惡化的程度不超過百分之十，在多數人心目中，還是落在「沒有問題」的範疇。但是，顧問順利完成的幅度若超出這個範疇，就會讓主其事者感覺自己的顏面盡失。
3.不管客戶正在做什麼，建議他另一種做法。
4.對問題太過熟悉的人，往往會不斷地重蹈問題的覆轍，緊抓著當初就行不通的方法。
5.如果你計較功勞是誰的，就什麼事也做不成。
6.客戶若是要把功勞歸給顧問，就必須先承認問題有解決的方法。而為了要承認問題有解決的方法，客戶必須先承認自己原本就有問題，而這無異於緣木求魚。因此，只有那些表面上看起來沒有任何績效的顧問，才是客戶下一次還願意請他來的人。
7.如果別人沒有僱用你，千萬不要去解決他們的問題。
8.不要講事理，要合人情。
9.每當有小事會引發不愉快的場面時，人們往往會低估未來的時間。
10.顧問與客戶要承擔的風險不同：若顧問提出的想法無人理睬，失去的只是那份顧問的合約。反之，若想法得以付諸實現，就有機會成為英雄，但即使實行的結果是一敗塗地，失去的也只是那份原本就不屬於你的合約。
而客戶若不採取任何作為，情況不會變得比現在更糟。若客戶採納顧問的提議去執行，則情況可能改善，但若不幸顧問的建議都行不通，那客戶的下場就慘了。
11.顧問在思考問題的解決方法時，應包括「人」的因素。
12.知道該怎麼做（know-how）所得的酬勞，遠不及知道該何時做（know-when）。
13.你愈接近找出誰是造成問題的元兇，解決問題的機會卻會愈低。
14.對客戶不斷提問「為什麼」，是找出事實真相的絕佳手段，但美中不足的是你無法看出隱藏在事實背後的基本原則。一個更具威力的方法，是先從客戶那打探出一個基本原則，然後將此一原則應用到客戶的問題上。
15.我們一遇到新事物就很習慣先給它一個標籤，然後標籤就取代了新事物，成為真正且完整的描述。
16.客戶永遠知道要如何解決他們的問題，而且總是在前五分鐘就把解決之道告訴你。
17.你不知道的事或許還不會傷害你，會傷害你的經常是你忘了的那些事。
18.身為顧問，你必須有能力把觸發器放置在你自己的腦中，以及你客戶的腦中。所有你能提供的服務中影響力最大的，就是幫助別人不去捅他們知之甚詳的漏子。
19.一個顧問若不能促成某些改變的發生，就沒有留任的必要。
20.人們能夠用語言做有效的溝通，前提是他們要有共同的經驗。
21.實行職務輪調的制度，讓員工經歷各個不同的職務和部門，可培養出員工更為開闊的視野。
22.你的責任是去影響人，但只有在他們向你提出要求之後才能做。
23.如果你的客戶要求你親自動手幫他們解決問題，你要有說不的能力。
24.顧問獲得成就感的做法是，讓客戶將來在沒有你幫助的情況下，仍能夠獨力解決下一個問題；獲得最大成就感的做法是，幫助他們學會如何事先就預防問題的發生。
25.你影響他人最完美的方式是，先幫助人們能更清楚地認識他們的世界，然後讓他們自己決定下一步要怎麼做。
26.當我們要建議客戶要有所改變時，第一件事，就是設想若自己是當事人，會有怎樣的感覺。
27.學習靠「改變」維生。
28.從來沒有哪個新事物會讓人稱心如意的，但人們卻總是希望這一次會有所不同。
29.只要客戶喜歡，就讓他們試試看，但要先教他們如何保護自己。
30.凡是做顧問的人，為了能夠對自己說「是」，就要能對任何一個客戶說「不」。
31.雖然你不希望對目前客戶的每一項吩咐都要立即做做出回應，但你服務的重點就是要能對真正緊急的狀況迅速做出回應。
32.千萬不可讓單一客戶超過你生意量的四分之一。
33.客戶對你的重要性，永遠超過你對客戶的重要性。
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