今天全面品質管理課程的上法，是採行分組報告進行，主軸是討論店家運用顧客關係管理的手法、工具，以及對其的建議方案。
其中令我感觸最深的是給予建議的部分，最大的原因在於許多人沒有站在店家的角度思考。
舉例來說，有一組提到早餐店應對菜色推陳出新。這裡有兩個問題，一是每間早餐店菜色約10至20樣以上，因此餐點名稱在當初開店時早已刻印在壓克力版上，紙本菜單也是早就列印完成，若要隨時變換菜色，這些刻印、列印成本都得計算。
二是若為連鎖早餐店，牽涉問題更廣，如採購原物料（包括和新供應商簽約、約期幾年、預測訂購數量、倉儲成本等，這些都必須衡量菜色屆時受歡迎的程度）、員工教育成本、物流配送供應等。
另一組則提到全家便利商店應在更多分店增設霜淇淋機器。問題大致上與前者相去不遠，需衡量部分也包括員工教育成本（包含操作與故障排解）、原物料配送、機器成本。
這裡的重點在於分店的地理位置是否為黃金地段（因前述的成本問題，導致無法全部分店放置機器）？以及霜淇淋將成為附近商家的互補品亦或替代品？這些都是投放機器時必須衡量的因素。
消費者與供應商的觀點往往截然不同，有時候換個思維來看待事物，便會知道別人的棋為什麼會下這步。
這就是所謂的格局。
今日結論： 對於一件事物，我們人往往慣於用自己的主觀視角來看待，但同一件事，在不同人眼裡都有著不一樣的解讀，不必強求別人接受自己的觀念，如同自己不一定會接受別人強加的觀念一樣。
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