音速日語 - 《集大成教材 - 發音篇》筆記

 1. 促音：

• 促音以假名「つ」表示，但是當作促音時，「つ」要寫得比較小，以「っ」表示

• 發音時不發「tsu」的音，而像是突然暫停發音一拍的時間

• 範例：ちょっと → ちょ(突然暫停發音)と

2. 長音：

• 尾音為a+あ：おかあさん / さあ / なあ / やあ / まあ / わあ

• 尾音為i+い：いいです / きいて / しいたけ / ちいさい / にいさん / ひいき

• 尾音為u+う：くうき / すうがく / つうしん / ふうせん / ゆうき

• 尾音為e+い：けいさん / せいかい / ていねい / へいや / めいれい / れいぎ

• 尾音為o+う：おうぎ / こうふく / そうごう / さとう / のうさく / ほうりつ / しょうもう

3. 重音符號標記：

• 【0】 ：0號音

  • 原則1：第一個假名為中音，第二個假名起升為高音

  • 原則2：若是單字只有一個假名，則直接發成高音

  • 範例：わたし

• 【1】 ：1號音

  • 原則：第一個假名為高音，第二個假名起降為低音

  • 範例：てんき

• 【2】 ：2號音

  • 原則：第一個假名為中音，第二個假名為高音，在第三個假名起降為低音

  • 範例：たまご

• 【3】 ：3號音

  • 原則：第一個假名為中音，第二、三個假名為高音，在第四個假名起降為低音

  • 範例：せんせい

• 【4】 ：4號音

  • 原則：第一個假名為中音，第二、三、四個假名為高音，在第五個假名起降為低音

  • 範例：でんわばんごう

4. 音節：

• 長音、促音和拗音也必須當作一個假名來唸

• 將長音的發音拉長一點

• 將促音的暫停久一點

5. PTK法則：

• 以羅馬拼音「P」「T」「K」開頭的假名，若不是出現在句子或單字的第一個假名時，常會發音成類似「B」「D」「G」的音

• 範例：先輩（せんぱい）、自転車（じてんしゃ）、二十日（はつか）

6. 母音無聲化：

• 以「i」「u」結尾的假名，後面接無聲子音（聲帶不會震動）時。如人（ひと）、草（くさ）

• 句尾為「u」結尾的假名時。如です、行きます

7. 聲調：

• 肯定句：

  • 單純敘述：平板聲調

    • 範例：私は試合あいのルールがわかっています。

  • 強烈肯定：下降聲調

    • 範例：わかっています！

• 疑問句：

  • 詢問：上揚聲調

    • 範例：お昼、チャーハン食べますか？（中午要不要吃炒飯？）

  • 邀約：下降聲調

    • 範例：お昼、チャーハン食べますか！（中午來吃炒飯吧！）

  • 確認：下降聲調

    • 範例：お昼、チャーハン食べますか…（中午果然是吃炒飯…）

• 慣用句：

  • 肯定：上揚聲調

    • 範例：いいですよ（好啊、可以啊）

  • 否定：下降聲調

    • 範例：いいですよ（不用了、夠了）

• 懷疑句：

  • 懷疑、不信任：聲調下降後上揚

    • 範例：できます（你真的會嗎？）

8. 連音：

• は形：

  • では → じゃ

  • ては → ちゃ

  • 範例：私 は 社員 では ない → 私 は 社員 じゃ ない

• て形：

  • ている → てる

  • ておく → とく

  • てしまう → ちゃう

  • でしまう → じゃう

  • てあげる → たげる

  • 範例：私 は 每朝水泳 をし ている → 私 は 每朝水泳 をし てる

• ~ば：

  • 行けば -> 行きゃ

  • 食べれば -> 食べりゃ

  • なければ → なきゃ

  • 範例：そろそろ 家 に 帰ら な ければ → そろそろ 家 に 帰ら な きゃ

• と形：

  • と → て / って

  • という → って / っていう

  • 範例：この 漢字 は 何 と 読みますか → この 漢字 は 何 て 読みますか

• の形：

  • のだ → んだ

  • もの → もん

  • ものだ → もんだ

  • 範例：音楽 は すばらしい ものだ → 音楽 は すばらしい もんだ

• 其他：

  • たくはない → たかない

  • 範例：あなた に 言われ たくはない → あなた に 言われ たかない

9. 斷句原則：

• 在「、」符號後換氣

• 在助詞後換氣

10. 讓發音節奏更恰當的方式：

• 在唸日文時，想像每個假名中間有休止符或驚嘆號存在

• 相較於唸中文時，加快速度 1.5 倍

• 將聲音音調提高，想像自己同時以鼻子和喉嚨發聲

• 刻意將長音拉長

• 刻意將促音停頓久一點

商業思維學院 - 《操盤佈局：長線思考，倍數放大》筆記

1. 提高市佔率的步驟：

• 先找夥伴（死忠的早期客戶）再找客戶

• 考慮先找中小型客戶，再找大客戶

• 在高重要性的產業上集中開發業務，累積影響力

• 往上找大客戶，而小客戶會因你的影響力自己找上門

2. 談下客戶的技巧：

• 釐清客戶的目標，與協助客戶了解現況

• 深入了解產業：以豐富的產業知識拉近客戶關係，甚至可協助客戶解決問題、串起人脈網

• 透漏資訊：展示合作客戶名單與成功案例

3. 開發新市場的關鍵：

• 確認服務品質：

  • 制定服務政策

    • 撰寫服務條款

    • 客戶服務管道與模式

    • 客服手冊

  • 佈建支援網路

    • 掌握客訴成本與回覆時間

    • 預估商業成長率、客訴率

    • 客服增/減量計畫

  • 消費者體驗與建議

    • 客訴內容

    • 管控客速率

    • 持續優化產品與服務

• 準備基礎建設

  • 行政

    • 成立公司

    • 申請當地銀行帳戶

    • 準備半年到一年的營運資金

    • 空間租賃

    • 聘僱當地員工、能外包盡量外包

  • 法務

    • 稅法

    • 勞動法

    • 個資法、GDPR

  • 供應商

    • 軟體

    • 硬體

    • 原物料

• 了解文化傳統

  • 不同地區消費習慣與行為不同，不可直接以人口數量回推新市場預期收益

  • 香港、新加坡：

    • 個性較急

    • 喜歡走法律途徑

    • 不要說自己東西便宜，而是說明能提供高價值服務

    • 當對方願意帶你吃飯或見家人朋友時，才有機會做成生意

  • 韓國：

    • 在意年紀輩分，部份情況需要裝老

    • 會主動爭取自己想要的，不太遵循規定

  • 日本：

    • 有耐心、規矩

    • 不會做合約以外的事

4. 開發新產品的關鍵：

• 用戶需求

• 延伸應用

• 加值服務

商業思維學院 - 《業務技巧：如何談下訂單，促成合作》筆記

 1. B2C的成長，來自於客戶數增加、流失率的降低，以及推薦/回購；B2B的成長，來自於重複購買、客戶數增加，以及客戶本身的成長。

2. 成長駭客的AARRR理論：

• Acquisition（獲得使用者）：從各種通路獲取，如官網、社團等。
• Activation（成為客戶）：營造驚喜感，讓客戶願意選擇我們，並適時給予選擇的理由。
• Retention（回訪）：經營舊客戶，讓客戶願意留存、回購。
• Revenue（獲利）：用戶是否轉為付費、流量是否能變現。
• Referral（推薦）：增加營收，如透過互惠機制、娛樂性質、知識分享或情感。

3. 業務相關職責

（1）業務開發代表（SDR） / 商業開發代表（BDR）：

• 研究潛在商機
• 採訪潛在商機
• 識別可行性

（2）業務經理：

• 簡報
• 確認困難點
• 提案
• 談判

（3）客戶經理：

• 理解客戶需求
• 制定長期銷售策略

（4）業務工程師：

• 回答技術問題
• Demo產品
• 作為公司與客戶兩端技術溝通的橋樑

4. 增加單價的方式：

• 追加銷售：讓客戶購買更好的產品、鼓勵客戶買更多
• 交叉銷售：讓客戶購買其他類型產品
• 綑綁銷售：讓客戶覺得買套餐更划算

5. 應對客戶砍價的方式：

• 不馬上降價：
• 避免讓對方覺得降價空間大
• 客戶真正在意價值與價格是否相符
• 最後成交前，可能會再被砍一次
• BANT法則釐清現況：
• Budget：有多少預算、理想目標價、預算如何編列
• Authority：決策流程、誰負責評估、誰負責採購、如何決策
• Need：有什麼困難、想如何解決、現有方案哪裡不好
• Time：何時決定、何時下單、何時驗收、時間限制是什麼、誰比較急
• 確認客戶在意什麼：
• 售後服務
• 整合能力
• 產能
• 產品生命週期

商業思維學院 - 《簡報技巧：精準提案的能力》筆記

 1. 簡報內容撰寫步驟：

（1）蒐集完整資訊：

• 人：人數、聽眾背景、決策者是誰、聽眾對簡報的期待與聽簡報的理由、
• 事：背景資訊、痛點、對象目前如何處理痛點、你要提供的解決方案
• 時：避免約週一、剛吃完飯、下班前等時間
• 地：場地大小、螢幕大小
• 物：簡報設備、轉接頭

（2）紙上作業：

• 發散：針對簡報主題，不設限地寫下所有想法
• 排列：排列想法，形成有邏輯的結構
• Attention：說故事吸引注意力
• Need：點出客戶痛點
• Solution：提出解決方案、說明差異點
• Visualization：量化你能帶給客戶的價值
• Action：最後一頁不可放「Thank you」，而是放你希望客戶做出的行動
• 檢視：站在目標對象的角度，思考這樣的排列是否恰當

（3）設計簡報：

• 避免過多文字、色塊、符號、編號
• 資訊以Z字型呈現（左到右、上到下）
• 可加入輔助線協助引導視線
• 大型簡報時，避免在簡報下方三分之一處放資訊
• 想要呈現專業感時，盡量以黑白灰+品牌色為主

2. 不同簡報對象的重點強調：

• 異業合作：
• 強調自身品牌商譽
• 評估要付出的機會成本與資源
• 合作會帶來的好處與價值
• 業務銷售：
• 強調自身品牌商譽
• 研究、分析市場，找出與客戶的關聯
• 強調產品能為客戶創造的價值
• 爭取資源：
• 說明專案狀況
• 列出痛點解法，並說明資源需求
• 強調資源會創造的價值

    

3. 簡報表達技巧：

• 事前準備
• 反覆練習，並保留10%的空白避免淪為讀稿機
• 提升說服力
• 建立信任感：讓對方感覺你們是相同類型的人
• 善用定錨效應：先提一個高價格，再給一個優惠價，或利用相同產品但不同規格產生的價格差異
• 正向測試策略：告訴對方是一個ooo的人（好的），對方就會去證明自己是
• 建立稀缺性
• 開場故事
• 感同身受
• 成功案例
• 引起好奇
• 內容說明
• 每一頁的結尾要為下一頁做鋪陳，以塑造流暢感
• 強化肢體語言，並避免使用簡報筆的紅點而改用手掌
• 說重點時放低語速與音量，也可透過刻意留白的停頓點引起關注
• 結尾
• 問答環節時，避免使用「這是一個很好的問題」，而是「謝謝你指出這個問題，我簡報中確實沒有解釋到」，會顯得較謙虛
• 行動呼籲：
• 業務銷售：善用錨定效應，並給予客戶2-3種報價選擇
• 異業合作：列出雙方下一步的行動、各自需提供的資源、預計的完成時間
• 內部資源爭取：說明自己需於什麼時間點之前取得資源，以展開後續的行動計劃
• 探索需求：列出剛提出的所有產品與服務，讓客戶針對有興趣的做詢問

商業思維學院 - 《產品知識：關於產品你得知道的N件事》筆記

 1. 顧客價值鏈：

（1）購買前評估：

• 產品是否符合顧客需求
• SWOT分析、TOWS矩陣
• 市場需求文件
• 構面：定義目標客戶區隔，包括對決策因素的說明
• 使用情境：客戶會在何處、何時使用產品
• 重要性：分為需要、想要、重點項目
• 規格：產品的功能面
• 非功能要求：產品的特徵，如外觀等
• 產品交期
• 購買形式與優惠
• 購買形式
• 買斷 / 租賃 / 訂閱
• 授權 / 計量 / 競價
• 購買優惠
• 會員制
• 短期優惠、折價、折扣
• 提前付清尾款
• 預購 / 團購 / 大量購買
• 買一送一 / 產品組合 / 集點贈品
• 付款方式
• 先付款 / 後付款
• 一次付清 / 分期
• 人工 / 自動扣款
• 現金 / 支票 / 貸款 / 信用卡 / 行動支付

（2）購買後使用

• 如何使用
• 自行操作
• 簡易教學
• 顧問導入
• 產品是否符合需求或使用情境

（3）售後服務與保固

• 退換貨
• 鑑賞期
• 退款規定
• 可退費時間點
• 退費比例
• 產品保固
• 客服品質
• 客服形式
• 回覆時間
• 是否收費
• 顧客關懷
• SLA
• 結案程序
• 交付項目
• 結案報告

商業思維學院 - 《BD流程：商業開發三階段九步驟》筆記

商業開發的三個階段：

階段一：策略評估

（1）了解公司：

• 了解公司的產品
• 工作流程
• 部門分工

（2）市場調查：

• 客戶：喜好、數量、消費習慣
• 競爭對手

（3）市場分析：

• 客戶分析
• 競爭分析

（4）擬定策略：

• 市場滲透策略：增加市佔率
• 市場開發策略：新地區、通路、產品維度
• 產品開發策略：以新產品滿足既有客群
• 多角化策略：
• 集中型多角化：技術有高度關聯
• 水平型多角化：顧客有高度相似性
• 垂直型多角化：上下游供應鏈整合
• 集成型多角化：全新的產品與市場

階段二：合作洽談

（1）調查潛在合作對象：

• 公司資訊
• 產品策略方向
• 競爭對手動態
• 供應商的關鍵技術、服務、產品
• 客戶有哪些需求尚未被滿足

（2）初次會面找尋突破點：

• 介紹公司產品與服務資訊、過往成功案例等，需為對方量身打造
• 深掘對方痛點，並擴大痛點
• 讓對方知道其競爭對手如何解決問題，提升對方的問題意識與製造壓力
• 讓對方有意願安排下一次的會面

（3）利害關係人管理：

• 了解對方公司的決策流程
• 確認利害關係人立場，並重點關注決策者

（4）簽約管理：

• 遇到需求不斷變化時：
• 評估投入比/風險報酬比是否值得
• 看對方是否有投入更多資源
• 設定底險
• 簽約受阻時，應回到利害關係人管理
• 合約須包含：
• 雙方的權利義務
• 可驗收的標準
• 所有協議內容

階段三：專案執行與管理

• 追蹤目標相關數據，並評估換算為財務目標的表現
• 目標不如預期時，評估限期改善

商業思維學院 - 《什麼是商業開發》筆記

1. 如何探索新機會：

（1）辨識機會來源：

• 客戶：新客戶在哪、現有客戶的潛在需求、如何提高購買意願
• 通路：有哪些通路、可接觸到哪些客群、有何優勢、特性是什麼、如何接洽
• 地區：有哪些地區、地區的特性
• 應用：是否可轉到其他應用別
• 產品：如何改善、是否推新產品、現有技術或優勢如何延伸到新產品

（2）資訊搜集：

• 供應商：哪些產品、服務、技術可幫助我們改善、開發新產品
• 同業：對手的競爭優勢是什麼、與我們有何不同、他們如何進攻市場
• 客戶：有什麼消費習慣、如何看待我們與競品

（3）判斷是否該投入：

• 是否有優勢：資金、技術、人才、通路
• 變動是否較小：產品、市場、通路、技術
• 投入產出是否可預期：投入成本與時間、回收時間、報酬

2. BD關注的策略層級：

• 長期策略：從科技趨勢、產業發展、國家政策等考量
• 短期策略：從安索夫矩陣、BCG矩陣、市場分析等考量
• 安索夫矩陣
• 市場滲透策略：如何提升既有產品的市佔率
• 產品開發策略：還能賣什麼新產品給既有客戶
• 市場開發策略：既有產品如何賣給新客戶
• 角化策略：如何利用現有優勢創造第二曲線 

商業思維學院 - 《談判技巧：設定期待，但知所進退》筆記

 1. 常見談判問題與解法：

• 追求公平：公平是相對而非絕對，強求公平而妥協或折衷，往往會給雙方更糟的結果
• 施與受：當對方提出需求時，先詢問對方為何有此需求。獲得原因後，拆解以找出自己能提供給他的事情
• 止於雙方：找第三方，相互協調彼此所需要的資源，以提供對方所需
• 把拒絕視為壞事：只要對方有所表態，無論是接受或拒絕都是好事，才能離對方真正所需更近一步

2. 談判前的準備：

• Why：談判的目標
• What：談判的內容
• Who：談判的角色（我方、對方、第三方）
• Where：談判的場合與形式
• When：談判的時間與時機
• How：如何談判

3. 討價還價的價格訂法：

• 買方：從理想價格的65折開始出價
• 賣方：從理想售價的1.4倍開始開價

4. 談判前準備：

• 找出雙方相似點：學經歷、年齡、出生地、興趣等。
• 蒐集資訊：
• 利害關係人：決策相關角色在意的事
• 競爭對手：其他競爭者是否正展開行動
• 時程進度：以終為始回推每個時間點應達成的進度
• 價格資訊：客戶過去購買的費用、競爭對手的報價費用

5. 不同談判場景的應對技巧：

• 專案會議：找出雙方的Why，進而找出交集
• 資源爭取：透過佈局造勢，取得各部門的支持
• 買賣談判：以極端錨點與對方討論價格，並換位思考解讀對方透露的訊息
• 異業合作：事先準備好大量替代方案，以延續談判

6. 不同談判形式的應對技巧：

• 一對一面談或視訊：因不確定對方是否為決策者，可詢問「我們討論的合作對其他人會有影響嗎？」、「你的其他同事會認為我們的合作有什麼挑戰或疑慮嗎？」
• 多人會議：因成本過高，需確保討論主題明確、利害關係人均有參與、會前會溝通、完善會議紀錄、積極追蹤待辦事項

7. 溝通技巧

• 鏡像法：回答時，重複對方話中的關鍵字或句尾的幾個字
• 標籤法：用「似乎」、「好像」開頭，描述對方負面的情緒。若猜對，則能提升關係度，若猜錯，對方也會表示他的真正想法
• 互惠：主動釋出善意與給予小優惠
• 引導對方把想法說出，自己則要避免透露過多資訊
• 社會認同：透露自家產品的用戶數與成長曲線
• 權威：透露最近合作的知名客戶或網紅
• 喜好：找出自己與對方的共同點
• 稀缺：適時加上時間與數量上的限制
• 圖像法：給對方一個具體的畫面，如「你想像一下…」
• 讓對方先承諾：
• 常用金句：
• 我知道我可以相信你（提升好感）
• 這次的結果會是雙贏（讓對方感覺有獲益）
• 我們各退一步吧（面對僵局）
• 這要看你的需求是什麼（不正面回覆）
• 我們還有商量的餘地嗎（切重點）
• 這樣會花很多時間，時間拖得越久，對我們雙方都不利（提升稀缺感）
• 你希望我們如何進行（讓對方和你站在一起）

商業思維學院 - 《策略思維：看懂局勢，構思方向》筆記

1. 策略：思考如何縮短現狀與目標的差距。

2. 策略三層次：

• 公司/集團策略（3~5年）：選擇經營項目範圍、地理範圍
• 事業單位策略（1~2年）：在該事業領域強化競爭優勢
• 功能別策略（半年~1年）：加強部門各自的功能運作，以達成公司/集團策略、事業單位策略

3. 策略分析架構：

（1）市場調查與分析：內外部環境與現狀的SWOT分析、找出過去事情發生的脈絡，並且多以不同的角度解讀過去

• 外部環境分析
• PEST分析：
• Political 政治：租稅政策、勞工法律、環境管制、貿易限制、關稅
• Economic 經濟：經濟成長率、利率、匯率、貨膨脹、失業率
• Social 社會：教育水準、人口分布、風俗習慣、文化、價值觀
• Technological 科技：技術發展、科技趨勢、政府的科技方向
• 五力分析：
• 現有競爭者狀態
• 新進入者威脅
• 替代品威脅
• 對供應商的議價能力
• 對客戶的議價能力
• 內部環境分析：
• 有形資產：土地、廠房設備、現金等
• 無形資產：品牌、供應鏈關係、客戶忠誠度等
• 人力資產：員工的技能、經驗、特質、向心力等
• 經營資產：
• 業務能力：客戶與市場知識
• 組織能力：資源協調與整合能力、企業文化等

（2）策略擬定：以TOWS矩陣擬定策略方向

（3）市場區隔：以STP找出市場區隔

• Segmentation 市場區隔：訂出不同市場區隔
• Targeting 選擇目標市場：依據SWOT分析與成長潛力選擇目標客群
• Positioning 產品定位：根據目標市場與客群決定產品定位

4. 核心能力與競爭優勢，通常是資源整合後的結果。

5. 核心能力槓桿的方式：

• 複製：原封不動地移轉，如超商展店
• 擴展：適當修改以延伸到新領域，如富士將感光劑中的膠原蛋白用於保養品
• 交換：找尋合作夥伴、交換資源，如福特與福斯共同開發電動車

6. 策略模式：

（1）垂直/水平整合策略：

• 水平整合：為減少競爭，而取得競爭者股權或合併
• 向上整合：為掌握供應鏈，而向上游取得股權或自行投資
• 向下整合：向下游的通路或客戶投資，以購買股權或授權

（2）集中深化策略：

• 市場滲透：擴大市占率
• 市場開發：找尋新通路、地區
• 產品開發：改良既有產品、開發新產品

（3）防禦型策略：

• 合併
• 出售
• 縮減規模
• 外移

（4）全球化策略：

• 降低製造成本
• 追求營收成長
• 就近服務客戶
• 達成規模經濟

（5）策略聯盟：合資或合作，取得同業、異業的互補性資源

（6）異業合作：跨產業合作

（7）低價策略：在大眾化產品的情況下，只能降成本或促銷

（8）差異化策略：強化公司的主要競爭力

（9）多角化策略：利用多餘資金做投資，擴大事業版圖

商業思維學院 - 《新創產品從 0 到 1 的市場驗證之路》筆記

 1. 新創團隊的投入要點：

• 從投資人角度檢視大局
• 先選人，再選主題
• 初期的商業模式，先從擴大優勢開始

（1）提供試用取得早期用戶名單 

（2）以Why角度不斷詢問以取得資訊 

（3）將資訊轉化為問卷廣撒出去，並優化產品 

（4）累積至少三個優勢以建立差異化 

（5）將優勢串起，不斷滾動產生正向循環，以建立護城河 

（6）轉換行銷漏斗的思維，將每個環節嘗試產生營收

 

2. 用戶背後動機的確認方式：

• 釐清訪問目的，避免取得過度發散的用戶反饋
• 從訪談中找出共通性
• 透過Google搜尋顯示的延伸關鍵詞與「其他人也搜尋了以下項目」找出用戶的搜尋意圖

3. Google工具使用時機：

• Google Trend：趨勢
• Keywords Planner：關鍵字詳細數值
• Search Console：用戶用什麼關鍵字找到我

4. 如何讓用戶找到你：

擴大關鍵字的同心圓，ex：slack→企業即時通訊->生產力、企業管理->溝通、工作、辦公室

5. 向天使投資人曝光與應對方式：

• 積極參與demo day
• 清楚呈現商業模式、獲利模式、護城河

商業思維學院 - 《NETFLIX 財報閱讀與數據脈絡》筆記

 1. 案例分析的思考步驟：

針對要解決的問題

（1）羅列各種可能性

（2）尋找證據以支持或推翻可能性

（3）收斂產出建議的決策

（4）預計的行動

2. 做市場研究時，先從 Top-down 的角度看整個市場有多大、如何定義目標市場、目標市場的媒介是什麼，再切出市場區隔，從中找到定位。

3. 沒有財報情況下的商業分析方式：

• 總體環境PEST：
• Politics（政治）：國家政治對該產業的態度、政策與法規限制
• Economy（經濟）：經濟成長率、利率、匯率、通貨膨脹，以及當地人民就業情形等
• Society（社會）：教育水準、人口分布、風俗習慣、文化，價值觀等
• Technology（科技）：公司內部的技術應用與發展，社會整體的科技趨勢、技術水準，以及政府的科技投資方向等
• 產業環境：顧客、供應商、現在競爭者、潛在競爭者、替代品等
• 現在競爭者：現有競爭者數量的多寡，產品有無差異化，產品品質的差異，產品生命週期，競爭者的品牌識別度，客戶忠誠度以及產業規模與成長性等
• 客戶：客戶的數量多寡，訂單的規模，替代產品需求有多大，客戶轉換成本的高低，以及對於價格的敏感度等
• 市場環境：分析客戶、競爭對手與公司

商業思維學院 - 《讀懂財報的基礎入門》筆記

1. 損益表：是否賺錢

• 營收
  • 本業收入
  • 業外收入
• 費用
  • 銷貨成本（變動成本）：販售商品或服務產生的成本
  • 營業費用（固定成本）：
    • 管理費用：組織管理發生的費用，如人資、財會等
    • 銷售費用：銷售商品過程中發生的費用，如業務薪資、包裝、運輸等
    • 研發費用：研發專案或技術產生的費用，如研發薪資、獎金、測試費等
  • 稅金支出
• 淨利 = 營收-費用
• 關鍵數字：
  • 毛利：營收-銷貨成本
    • 毛利率：毛利/營收
  • 營業利益：毛利-營業費用
    • 營業利益率：營業利益/營收
  • 淨利：營業利益-稅金支出
    • 淨利率：淨利/營收
  • 檢視順序：淨利>營業利益>營收或毛利

2. 資產負債表：效率高不高

• 負債：
  • 借款
  • 應收帳款
  • 應付帳款
  • 負債的前提：
    • 資產報酬率 > 借款利率與定存利率
    • 有足夠現金支付利息
• 股東權益（淨資產或淨值）：
  • 原始股東投資（自己投資）
  • 他人投資
  • 保留盈餘（自己賺的）
• 資產 = 負債+股東權益
  • 能為公司賺錢的資源或工具
  • 流動資產（小於1年）：現金、存貨、短期投資
  • 固定資產（大於1年）：土地、廠房、機器設備
  • 長期投資：投資時間長達一年以上，如購買有價證券、投資關係企業
• 關鍵數字：
  • 資產報酬率：公司賺錢的效率
    • 淨利/總資產

3. 現金流量表：現金的來源與分佈

• 營業（>0 表示公司賺錢）：
  • 現金：淨利（損益表）
  • 應收帳款、應負帳款
  • 折舊攤提
• 投資（<0 表示公司看好未來）：
  • 變賣資產：淨利（損益表）
  • 添購或出售設備、廠房、土地
  • 購買金融商品
  • 增資
• 融資（>0 表示借錢）：
  • 股東權益（淨值）（資產負債表）
  • 負債（資產負債表）
• 關鍵數字：
  • 自由現金流量：營業現金流量+投資現金流量，>0 表示有現金可自由運用，應看長期
  • 淨現金流量：營業現金流量+投資現金流量+融資現金流量
  • 兩者應長期 >0，或長期各自加總 >0

4. 財報閱讀技巧：

• 閱讀順序：損益表>資產負債表>現金流量表
  • 損益表：
    • （1）淨利>營業利益>營收>毛利
    • （2）淨利率>營業利益率>毛利率
  • 資產負債表：
    • 是否能償還短期債務：
      • （1）流動比：流動資產/流動負債 * 100%
      • （2）速動比：（流動資產-存貨-預付費用）/流動負債 * 100%
    • 公司賺錢效率：
      • 資產報酬率：淨利/總資產 * 100%
  • 現金流量表：
    • （1）營業現金流量>投資現金流量>融資現金流量
    • （2）自由現金流量
    • （3）淨現金流量：留意是否長期流出
• 關鍵：
  • 與自己比、同業比
  • 趨勢是否一致、有無改變

商業思維學院 - 《【商業洞察】解讀洞察力：一樣的數據，不一樣的洞見》筆記

 1. 解讀任何數據之前，應先整理出數據的關聯性與脈絡，在不帶任何預設立場的情況下客觀解讀。

2. 數據單獨存在，不具備任何意義，因此必須有一個比較基準。

3. 商業數據思考的步驟：

（1）它是什麼？

（2）它發生了什麼？包含Who、When、Where、What

（3）它如何發生？造成誰的影響？包含How to、How much

（4）為什麼它會發生？包含Why

（5）接下來還會發生什麼？

（6）該怎麼辦？

4. 統計思維的重要觀點：

• 必須先定義出正確的問題，才能找到對的數據，進而產生結論
• 盡可能蒐集資訊，並善用機率與期望值來提升決策的勝算
• 避免倖存者偏誤，勿忽略沉默數據

商業思維學院 -《【目標管理】不茫然不焦慮，讓你掌握人生方向》筆記

1. 長期目標的來源：

- Vision：我所看見的未來

- Mission：我所扮演的角色應該要達成的事

- Core Values：我做決定的基礎

2. 頻繁地對齊目標，才能確保團隊走在相同的路上，

3. 如何制定合適的目標：

- 思考自己/團隊過去有哪些做得好、做得不好的地方

- 個人/團隊能力延展

- 延伸機會思考

4. 績效管理的重點在於回饋，而非考核。

商業思維學院 -《【時間管理】OTPR工作法，奪回時間的主導權》筆記

1. OTPR定義：

• O（OKR）：設定清晰且具體的組織/個人目標與長、短期目標
• T（Time Management）：排出優先順序
• 區分三個時間帳戶（工作、個人目標、生活瑣事），並盡可能詳細條列事項，並列出重要程度、緊急程度、投入時間，以及當週預計分別花費的時數
• P（Project Management）：制定可行計畫與應變準備
• 盤點不確定性（包含影響情境、發生機率、預計行動） → 週一確認本週計畫 → 按表操課，落實變更管理
• R（Retrospective）：從經驗中學習
• 回顧當時的情境 → 思考其他可能性 → 自我提問：如果…會怎樣

2. 依據如下個人目標的八大類型，找出自己分別想追求與想改善的事項，並長出OKR（每季做三個O）：

• 工作成就
• 生活紀律
• 生理
• 心裡
• 財務
• 能力
• 人際
• 人生成就

商業思維學院 -《【傾聽解讀】不只聽、更要懂得讀出空氣中的氛圍》筆記

1. 閱讀空氣的四大關鍵：

• 掌握現況：現場有哪些人、彼此的職務與利害關係、自己和這些人有什麼關聯
• 溝通發言使用適切的用語
• 注意氣氛的形成與轉變，慎選發言時機
• 觀察在場人士的眼神與表情變化，找出隱藏的訊息

2. 分析會議中的利害關係人：

• 決策者
• 重視投資效益
• 利益分配平衡
• 政治考量
• 影響者
• 重視專業立場
• 特定團體利益
• 影響來自制度、專業、資源、喜好
• 參與者
• 受決策影響者
• 迂迴影響決策
• 重視執行細節及決策對作業方式的影響
• 旁觀者
• 可能間接影響決策結果

3. 傳接球技巧：

• 適時搭腔附和：能讓對方更願意說出心中的想法、傳達有在聽對方說話的感受
• 複述對方的話：眼神注視對方、語氣帶有感情而不浮誇
• 表達感同身受：展現同理心
• 回應數字：當對方特別提數字時，大多會期望你有情緒上的反應
• 回應激動態度：先處理對方心情，再處理事情，以不否定、不批判的方式回應

4.先幫對方解決他的問題，讓對方贏，再處理自己的問題

商業思維學院 - 《【引導提問】會議不乾、不尬聊的能力》筆記

重點1 會議從引導到主導的三大對策

1. 用肢體語言傳達善意、營造對話氛圍：

• 注視對方：完整的眼神交流才能傳達你對溝通的尊重，注視時可對焦在對方的左眼
• 微笑以對：傳達善意、接受對方的表現
• 點頭稱是：表示有在聽對方說話，且自己有在思考，而非完全同意對方
• 出聲附和：傳達有理解對方的意思，讓對話氣氛變得友善

2. 不動聲色轉移話題：

• 先以正面態度回答對方提出與會議無關的內容，再引發新話題導回會議主題
• 製造突發的小混亂打斷對方，再順勢提出新話題
• 話題主題可選與會議主題、工作、時事等與多數與會者有關的話題

3. 有效溝通：

• 閒聊：交換情報、建立連接、立場判讀
• 讚美對方顯而易見的優點
• 不一定要肯定或同意，但不要否定或反駁
• 善用提問回覆對方，讓自己變成傾聽者的角色以獲取資訊
• 平時多蒐集話題素材
• 評論：表達觀點與看法
• 切中要點，不偏離主題
• 意評論的時機點且應簡潔表達
• 不只評論，也應提供有價值的資訊或觀點
• 提問：獲取資訊、拓展話題、增進關係
• 養成隨手記下疑問的習慣，向上或向下追問
• 將問題區分輕重緩急，以過濾出會議時限內必須提出的問題
• 將提問內容限縮在十秒內能表達完
• 引導：推動會議順利進行
• 記下每位與會者的姓名與稱謂
• 明確指出雙方意見不合的地方
• 先處理心情再處理事情
• 累積三個想法再提出，不急著有話就說
• 訂定每個議程的時間限制
• 階段性統合會議重點

重點2 會議的控場力

1. 事前準備時，可透過如下方式，明確傳達開會目的與理由，並讓與會者有清楚共識：
（1）目標設定
（2）議題設定
（3）流程設定
（4）期望成果
（5）產出行動

2. 討論時的三棵樹：

• 主題樹（資訊整理）：1 主題配多個要項
• 結論樹（論點推論）：1 結論配多個根據
• 問題樹（問題拆解）：1 問題配多個課題

商業思維學院 - 《【商務】聰明談判的萬千場景，如何在職場價值升級》筆記

重點1 職場贏家思維

• 當責
• 自信

重點2 談判順序

1. 搞清楚自己要什麼

2. 了解對方的習性，透過提問+驗證

3. 要先能上得談判桌，即代表雙方都有彼此想要的東西

4. 找出對方想要的價值

5. 把雙方拉到對等的平台，不把對方視為敵人，而是夥伴

• 承認對方的權力
• 提醒對方，沒有我無法成功

重點3 談判相關資料

https://www.pon.harvard.edu/

商業思維學院 -《【會議管理】不再開會開到死的訣竅》筆記

 重點1 會議為何無效？

• 會前規劃傳達
  • 與會者不清楚會議目的
  • 沒有找到對的人參與會議，如與會者權限不足無法決定
  • 事前準備、溝通不足
• 會中引導控制
  • 忽略控場
  • 會議記錄未落實、
• 會後追蹤確保
  • 未追蹤後續待辦事項的處理進度
  • 沒有導入好的工具

重點2 高效會議技巧

1. 會前規劃傳達

   • 會議邀約需說明會議目的、主題、對應的負責人、各議程的時間長度，確保資訊精準傳達，受邀人能夠輕易理解

   • 若受邀者委派代理人出席，必須確認代理人的權限是否足以在會議中發揮預期的功能

   • 盡量減少各議程的時間，以提升參與意願、讓與會者準備內容時能更精簡

   • 事先整理會議邀約表

     
     
     

2. 會中引導控制

   • 控制發散：避免有人帶風向、往細節鑽、轉移責任
     • 必須確認會議目的並觀察主席對發散狀況的態度，若有興趣或討論內容仍是在達成會議目的，則可以選擇不打斷
     • 通常做法仍為先討論完原定議題，延伸討論則加開臨時動議或增開會議
     • 對話跳針時，詢問「我們現在要解決的問題是什麼？」
   • 會議記錄

     • 避免找最菜、最不懂狀況的人寫會議記錄，並且自己需要把關會議記錄的產出

     • 第一區塊放前次會議的待辦事項追蹤

     • 寫關鍵過程與結論

     • 待辦事項寫法

       
       
       

     • 談判型會議必須找自己人寫會議記錄

3. 會後追蹤確保

   • 確保與會者對結論有共識，可詢問待辦事項的負責人會如何進行該工作、可能需要什麼協助、需要什麼資源等
   • 若與會者有代理人，須在會後確認代理人是否有已有傳達訊息給原定與會者，可詢問是否有哪些地方不清楚等
4. 只要你夠重視一件事，並且不斷傳達，其他人也會視為同等重要
5. 評估是否需要會前會：

• 與會人需要先讀過資料才能理解內容
• 老闆可能會提問的問題
• 需要事先溝通協調達成共識，如報告壞消息、討論新想法/方法、重大問題的解決策略

    6. 不應追求效率的會議類型：過場型會議（答案已經共識，召開只為抒發意見）、逃避型會議（有人不希望現在有結論、沒有資源處理）或其他涉及職場關係議題的會議

Coursera - Work Smarter, Not Harder 筆記

1.任務清單樣板

Priority	Task	Due Date	For	Steps	Estimate	Start Date

2.以15分鐘為單位追蹤每日的時間花費，統計完成後再分類出各個項目


3.以周為單位，預估每個月可用時間 - 所有事項耗費時間，估算完後再決定各個代辦事項是否需調整

Time Available	Admin: Meeting, Emails	Regular Duties	Catch-up Work	Special Requests	Total	Remaining Time

4.預估每項任務耗費時間最好的方式，是從經驗中學習，因此必須不斷透過紀錄來學習


5.把最有挑戰性的工作，放在一整天中最有生產力的時間區間內

5.email處理方式：

（1）刪除或歸檔不需要的信件
（2）建立四種類型資料夾：

• Do it：可以立即處理的信件
• Action：要花費兩分鐘以上的重要信件，並確保內容有加入任務清單、行事曆中
• Pending：需要等別人完成某件事後，自己才能接手處理，並確保內容有寫上行事曆中
• Information：無關緊要的資訊